Kun asiakaspalvelija viestii läsnäolevasti, selkeästi ja ystävällisesti, asiakas kokee tulevansa kuulluksi. PiKe-alueella järjestetään vuonna 2023 asiakaspalvelun käytännön kohtaamiseen keskittyviä tilaisuuksia. Koulutuksia järjestetään samansisältöisinä kolme kappaletta vuoden 2023 aikana. Syksyn tilaisuudet toteutetaan Tampereella ja Jyväskylässä. Tilaisuus täydentää PiKen omaa asiakaspalvelun aspa-ajokorttia. Löydät aspa-ajokorttisivulta kootusti kaiken ajokorttiin liittyvän.
Vetäjänä toimii musiikkiteatterikoulutuksen saanut näyttelijä, ääniopettaja ja joogaopettaja Marja Skaffari. Hänen erityisenä vahvuusalueenaan on läsnäolon taito. Tilaisuudessa käydään läpi erilaisia asiakaskohtaamisiin liittyviä tilanteita, joita päivittäisessä kirjaston asiakaspalvelussa tulee vastaan. Työskentelyssä vahvistetaan asiakaskohtaamisissa ja työyhteisön sisäisessä viestinnässä tarvittavia hetkessä elämisen, läsnäolon ja kuuntelun kykyjä. Päivän aikana päästään jakamaan myös omia kokemuksia sekä pohtimaan ensivaikutelman syntyä asiakaspalvelussa.
Aika, paikka ja ilmoittautuminen
Aspa-tekoja. NYT! – kohtaamisia kirjaston asiakaspalvelussa 2
To 31.8.2023, klo 9–15
Tampere / Pääkirjasto, Kuusi- ja Pihlaja-salit
Ilmoittaudu tilaisuuteen 24.8.2023 mennessä oheisesta linkistä.
Ohjelma
Klo 9.00–9.30 Aamukahvit
Klo 09.30–10.00 Mitä asiakkaan kohtaaminen kirjastossa on ja voisi olla? / Mervi Hietanen, projektisuunnittelija (akepike) ja Anu Hakari, palvelupäällikkö (Tampereen kaupunginkirjasto)
Klo 10.00–11.30 Aspa-tekoja. Nyt – kohtaamisia kirjaston asiakaspalvelussa / Marja Skaffari, näyttelijä ja ääniopettaja
Klo 11.30–12.15 Lounas (omakustanteinen)
Klo 12.15–14.30 Aspa-tekoja. Nyt – kohtaamisia kirjaston asiakaspalvelussa / Marja Skaffari, näyttelijä ja ääniopettaja
Klo 14.30–15.00 Päivän purku / Mervi Hietanen, projektisuunnittelija (akepike) ja Marja Skaffari, näyttelijä ja ääniopettaja