Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Kohtaavan asiakastyön tarjottimella keskitymme tänä syksynä PiKe-kirjastojen hyvien käytäntöjen ja oivallusten jakamiseen. Suosittele sisältöjä ja vaikuta -osiossa syvennytään kirjastotyön moninaisiin ohjaamistilanteisiin ja mahdollisuuksiin tarjota pääsy aineistoihin ja kulttuurisisältöihin. Kirjastojen asiakastyössä tapaamme niin yksittäisiä asiakkaita kuin erilaisia ryhmiäkin, jolloin tarvitsemme ohjaamisen taitoja. Mutta mitä tapahtuu, kun koululaisten ryhmäkäynneille kutsutaan mukaan myös kunnallispoliitikot?

Marraskuun etäkahveilla esitellään Orimattilan kirjaston SelkOrimattila-hanketta sekä vinkkejä Monikielisen kirjaston palvelujen tehokkaampaan hyödyntämiseen.

Tervetuloa mukaan! Teams-linkin löydät koulutusilmoituksesta.

Webinaari – Tutkijapalvelut kansainvälisessä vertailussa: Eurooppalaisten tiedekirjastojen ratkaisuja tutkimuksen tueksi

25.11.2026 – Tutkijapalvelut 

Vuoden 2026 viimeinen kyselytunti Teamsissa tiistaina 10.11.2026 klo 9.00 – 9.30. Tällä kertaa pääaiheena on kirjastojen pääkäyttäjäuudistus. Tiedätkö mitä pääkäyttäjäuudistuksessa tapahtuu? Sekoittavatko eri tunnukset sinua? Tule kuuntelemaan ja kyselemään, mistä oikein on kyse.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista. 

Tule mukaan SEVERI-kahveille, jossa käsitellään vieraskielisten ikääntyvien kohtaamista, muistisairauksia ja yksinäisyyden vaikutuksia Suomessa. Saat käytännön tietoa ja työkaluja eri taustoista tulevien henkilöiden tukemiseen. Kouluttajana toimii Siiri Jaakson Kulttuurinen Moninaisuus – Muistikeskus ry:stä. Aikaa on varattu myös keskustelua ja kommentteja varten.

Generatiivisen tekoälyn käyttö on siirtymässä yksittäisistä kehotteista säännöllisesti hyödynnettäviin tekoälyapureihin. Tässä koulutuksessa osallistuja rakentaa ja testaa omaan palvelumuotoilu- tai kehittämistehtäväänsä sopivan tekoälyapurin, agentin tai työnkulun.

Koulutuksessa tarkastellaan sosiaalista itsevarmuutta, keskeisiä vuorovaikutustaitoja sekä vaikuttavaa, uskottavaa ja miellyttävää viestintää. Lisäksi käsitellään sosiaalisten tilanteiden jännittämistä ja sen vähentämistä sekä karismaattisen viestinnän elementtejä.

Miten kohdata haastavaa käyttäytymistä? Tämä kuuden tunnin etäkoulutus tarjoaa käytännönläheistä tukea ja työkaluja kaikille, jotka kohtaavat työssään tai arjessaan haastavaa käyttäytymistä.

Koulutuksessa syvennytään haastavan käyttäytymisen taustoihin, tunnistamiseen ja hallintaan. Osallistujat saavat konkreettisia toimintamalleja haastaviin tilanteisiin sekä menetelmiä tilanteiden ennakointiin ja ehkäisemiseen.

Tämän tilaisuuden taustalla on kirjastolain tavoite edistää yhdenvertaisuutta, kulttuurista moninaisuutta ja kaikkien väestöryhmien tasavertaista pääsyä tietoon ja kulttuuriin. Tilaisuuden taustalla on myös romanipoliittisen ohjelman (ROMPO 3) luvun 12 tavoite vahvistaa romanikielen, romanikulttuurin ja romanitaiteen asemaa sekä edistää niiden näkyvyyttä suomalaisessa yhteiskunnassa. Tilaisuus toteutetaan yhteistyössä Lupa- ja valvontaviraston kahden osaston sekä Lounais-Suomen alueellisen romaniasiain neuvottelukunnan kanssa. 

PiKe-alueen esteettömyys- ja saavutettavuusosaamisen verkoston järjestämät Verkostokahvit! Kokoonnumme perjantaina 27.11. klo 10.15 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa!