Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Monimuotoista asiakaspalvelua monimuotoiselle asiakaskunnalle -seminaari

Miten oppia kohtaamaan ja tukemaan erilaisia asiakkaita kirjaston asiakaspalvelussa? Miten ottaa huomioon asiakkaiden tarpeet ja edistää heidän yhdenvertaisuuttaan? Tule kuulemaan ja keskustelemaan asiakaspalvelutyön monimuotoisuudesta STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän seminaariin.

Ohjelma:

9.30–10.00 Ilmoittautuminen ja kahvi/tee

Modigt på finska – pokkaruotsia rohkeasti! Elävä kaksikielisyys kirjastossa | Levande tvåspråkighet på biblioteket

Aika / Tid: 19.10.2026 klo 13.00–15.00 / KirjastokaistaKaipaatko rohkaisua toisen kotimaisen kielen käyttöön asiakaspalvelussa tai työyhteisössä? Pelkäätkö tekeväsi virheitä? Behöver du uppmuntran att använda det andra inhemska språket i kundservicen eller i arbetsgemenskapen? Är du rädd för att göra bort dig eller göra fel?

Pienten kirjastojen vartti: Viestintä

Pienten kirjastojen varteissa kuulet hauskoja ja helposti toteutettavia vinkkejä pienten kirjastojen toiminnan elävöittämiseen matalalla kynnyksellä ja kohtuullisella työmäärällä.

Viestinnän osiossa Ritva Björk Laihian kirjastosta kertoo, kuinka he toteuttivat somekampanjan pehmovaalien jälkeen, kun vaalit hävinnyt pehmolelu lähti kiertämään kimpan kirjastoja. Tule kuuntelemaan Bossen matkasta!

Turvallisempi kirjasto kaikille: hyvät käytännöt ja haasteiden kohtaaminen

Miten sekä asiakkaat että henkilökunta kokisivat kirjaston mahdollisimman turvalliseksi tilaksi? Millä konkreettisilla keinoilla työturvallisuuteen voi vaikuttaa? Entä millaisia haasteita kirjaston turvallisuuteen tällä hetkellä liittyy? Tervetuloa mukaan keskustelemaan ja oppimaan lisää kaikille turvallisemmasta kirjastotilasta.

Kirjastofillarointi 2026

Pyöräiletkö työmatkasi ja liikutko muutenkin vapaa-ajallasi? Kiinnostaako kirjastoihin tutustuminen ekologisesti pyörällä matkaa taittaen?

AKE Porvoon perinteeksi muodostunut ja järjestyksessään jo kahdeksas kirjastofillarointi poljetaan 20.8.2026 reittiä Kauniainen-Pikku Huopalahti-Herttoniemi-Vuosaari.  HUOM! Muutos reitissä: vierailemme Viikin kirjaston sijasta Herttoniemen kirjastossa.