Johtajakahvit 7.11.2025

Tervetuloa AKE-kirjastojen yhteisille kirjastonjohtajien etäkahveille!

Syksyn etäkahvit tarjoavat erilaisia näkökulmia asiakaspalvelun kehittämiseen kirjastoissa sekä vertaistukea esihenkilöille muutosten keskellä. Pohditaan yhdessä, millaisia mahdollisuuksia tilauudistukset tarjoavat palvelun uudistamiseen ja miten tiskin takaa palvelemisesta siirryttäisiin yhä jalkautuvampaan ja monikanavaisempaan palveluun. Millaisia ratkaisuja on kokeiltu, millaisia tunteita muutoksiin liittyy, ja miten tukea henkilöstöä muuttuvassa asiakaspalvelutyössä?

Tapaamisten tavoitteena on saada muilta ideoita tilojen ja palvelun kehittämiseen mm. remonttien ja muiden uudistusten suunnittelua silmällä pitäen ja mahdollistaa keskustelu.

pe 3.10.2025 klo 9–11

Lokakuun etäkahveilla kuullaan esimerkit käytännön kehittämistyöstä Lahdesta, Keravalta ja Tampereelta. 

pe 7.11.2025 klo 9–11

Marraskuun etäkahveilla teemana on asiakaspalvelumuutoksen johtaminen.

Valmennuksessa käsitellään seuraavia teemoja:

Esihenkilönä asiakaspalvelumuutoksen keskellä 

• Erilaiset asiakaspalvelumallit
• Reaktiivisesta palvelusta proaktiiviseen asiakaspalveluun
• Muutokseen suhtautuminen — omien tunteiden tunnistaminen
• Mihin huomiosi kiinnittyy – uhkiin vai mahdollisuuksiin?
• Mihin asioihin voin vaikuttaa, mitkä asiat kannattaa hyväksyä? 

Valmentava muutoksen johtaminen 

• Muutos herättää tunteita ja haastaa osaamisen
• Kohtaa muutosvastarinta – negatiivisten tunteiden rakentava käsittely
• Uskalla vaatia – tarjoa tukea
• Käsketkö, neuvotko vai coachaatko – valitse viisaasti
• Edistymisen ja onnistumisten huomioiminen – myötäinto työyhteisön voimavarana 

 Valmennuksen toteuttaa Sirpa Puolakka (Valmennustalo Virta).