15.10.2025 järjestettävä webinaari on suunnattu kirjastojen henkilöstölle ja esihenkilöille, jotka haluavat vahvistaa valmiuksiaan toimia vaativissa tilanteissa. Opi ennakoimaan, kohtaamaan ja käsittelemään haastavat tai uhkaavat asiakaspalvelutilanteet turvallisesti ja ammatillisesti. Koulutuksessa käydään läpi tilanteiden ennaltaehkäisyä, maltillista hoitamista toimintamallien avulla sekä jälkipuintia – niin yksilön kuin työyhteisön näkökulmasta. Lisäksi syvennytään turvallisuusnäkökohtiin ja työnantajan vastuisiin.
Koulutuksessa käsiteltäviä aiheita
• Turvallinen työvuoro kirjastossa, miten se luodaan?
• Työnantajan ja työntekijän vastuut
• Omien valmiuksien parantaminen
• Uhkatilanteiden toimintamallit
• Mitä huolehtia omasta hyvinvoinnista haastavan tai uhkaavan kohtaamistilanteen jälkeen?
Kouluttajana toimii Tero Ålander Mielenrauha Koulutuspalveluista.
Kohderyhmä ja ilmoittautuminen
Ilmoittaudu koulutukseen Webropol-lomakkeella viimeistään 7.10.2025. Ilmoittautumislomakkeella pääset myös halutessasi kertomaan ajatuksiasi aiheesta ennakkoon kouluttajalle.
Koulutuksen osallistujamäärä on rajattu (maks. 30), ja etusijalla koulutukseen ovat Lahden AKE-alueen (Etelä-Karjala, Kanta-Häme, Kymenlaakso, Päijät-Häme) yleisten kirjastojen työntekijät. Myös muut voivat ilmoittautua.
Koulutuksesta ei tule tallennetta. Esitysdiat lähetetään osallistuneille.