Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Lahden AKE, AKE Tampere ja AKE Porvoo järjestävät kaksipäiväisen tulevaisuusleirin kirjastolaisille. Miten voimme edistää ekososiaalista sivistystä ja hyvinvointia lähitulevaisuudessa, jota varjostavat yhteiskunnallinen eriytyminen, luontokato ja monet muut uhkakuvat?

Tule mukaan rakentamaan kirjastoalan valoisampaa tulevaisuutta upeisiin Ellivuoren maisemiin Pirkanmaan Sastamalaan Tulevaisuusjameille 2025! Tilaisuuden aikana käsittelemme tulevaisuus- ja ennakointityötä usean kirjastoalan eri tahon näkökulmasta.

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjotin syventyy kirjastolaisen ammatti-identiteettiä tukevassa webinaarissa turvalliseen ja varmaan työotteeseen. Kohtaavan asiakastyön tarjottimen Me osaajina PiKe-kirjastoissa -opintoja oman osaajuuden kehittämiseksi on myös kaikille yhteisessä osuudessa Ammatillinen empatia ja itseluottamus.

Kevään kyselytunti Teamsissa tiistaina 13.5.2025 klo 9.00 – 9.30. Aiheina Celian CD-levyistä verkkokuunteluun, uutena laitekuuntelu, syksyn koulutukset Celian verkkopalveluiden käytöstä asiakkaille ja yhteyshenkilöille ja Ruotsin Legimus-kokoelman kirjojen lainaaminen.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista. 

Ohjelma tarkentuu, mutta varaa kalenteriisi asiakaspalvelun aamukahvit, joilla pääset verkostotitumaan ja jakamaan kokemuksia työn priorisoinnista.

Tervetuloa kaikki Uudenmaan yleisissä kirjastoissa seniorityötä tekevät yhteiseen verkostopäivään Rikhardinkadun kirjastoon Helsinkiin!

Aamupäivän aikana kuullaan Senioripalveluiden kehittämisestä Espoon kaupunginkirjastossa sekä kurkistetaan Ikääntyvien vieraskielisten yhdistyksen, Jade yhteisön toimintaan ja moninaiseen vanhustyöhön. Jade yhteisö ry:n koulutusten tavoitteena on herkistää osallistujat tunnistamaan moninaisuutta asiakaskunnassaan sekä toimimaan ikääntyvien parissa yhdenvertaisuutta edistäen.

PiKen oppimisvierailut vuonna 2025 jatkuvat, tervetuloa yhteiselle matkalle Jyväskylään! Tutustumme yhden päivän aikana museoissa tehtävään pedagogiseen toimintaan, museoalan ja yleisten kirjastojen alueellisten kehittämistehtävien yhteneväisyyksiin sekä musiikkikampuksella tehtävään kirjastotyöhön, tapahtumatyöhön ja oppilaitosten kanssa tehtävään yhteistyöhön. Tule mukaan Jyväskylään hakemaan ideoita kirjastojen muotoilemisesta eri taiteenalojen, sivistyksen ja kulttuurin kohtaamispaikkana.

PiKen kohtaavan asiakastyön tarjotin syventyy kirjastolaisen ammatti-identiteettiä tukevassa webinaarissa työyhteisöstä löydettävien vahvuuksien nostamiseen osaksi kuntalaisten eteen tehtävää kirjastotyötä. Kohtaavan asiakastyön tarjottimen Me osaajina PiKe-kirjastoissa -tarjotinopintoja oman osaajuuden kehittämiseksi on kaikille yhteisessä osuudessa Turvallinen ja varma työote.

PiKen kehittämiskirjastopäivässä pohditaan sitä, miten Pike-kirjastojen visiossa mainittu arvostava kohtaaminen linkittyy myös kirjastojen sivistyksen ja monilukutaitotyön edistämisen tehtäviin. Tule mukaan omana itsenäsi. Jokainen meistä on arvostavan kohtaamisen kehittäjä!

På våren ordnar E-biblioteket en serie webbinarier speciellt för de allmänna bibliotekens kundtjänstpersonal på temat de vanligaste frågorna om E-biblioteket. Webbinarierna är en halv timme långa utbildningstillfällen där 20 minuter består av en presentation av ämnet och resten av tiden kan användas för frågor. E-bibliotekets arbetsgrupp för användarutbildning och handledning ansvarar för planeringen och genomförandet av utbildningarna.

Keväällä järjestetään yleisten kirjastojen asiakaspalveluhenkilöille suunnattu webinaarisarja, jossa käydään läpi yleisimpiä kysymyksiä E-kirjastoon liittyen. Webinaarit ovat puolen tunnin koulutuksia, joissa aiheen esittelyyn käytetään 20 minuuttia ja lopussa on aikaa kysymyksille. E-kirjaston käyttäjäkoulutuksen ja opastuksen työryhmä vastaa koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaarit tallennetaan ja tallenteet lisätään myöhemmin Kirjastokaistan sivuille.