Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

• Miten erilaisia apuvälineitä voi hyödyntää kirjastotyön moninaisissa tilanteissa?
• Millaisia ovat tukiviittomat? Miten voisin hyödyntää kuvakortteja? Mitä erilaisiin oppimisvaikeuksiin liittyvistä apuvälineistä kannattaisi tietää?

AKE Porvoo järjestää toiminnallisen ja käytännönläheisen koulutuspäivän erilaisten työkalujen ja apuvälineiden hyödyntämisestä moninaisessa kirjastotyössä. Saat päivästä käytännön esimerkkejä työhösi, työskentelitpä kirjaston asiakaspalvelussa tai lasten- ja nuorten kirjastotyössä erilaisten ryhmien parissa.

Vaasan ja Porvoon AKEt järjestävät 14.1. klo 13–14 yhteiset Liboppi-kahvit, jossa esitellään loppuvuodesta ilmestynyttä kurssia Kirjastopedagogiikka. Mukana on myös kurssiin kuuluvat videot tuottanut opettaja ja IT-pedagogi Johanna Björkell. Kurssi on suunnattu kaikille kirjastolaisille, jotka haluavat tuoda pedagogista näkökulmaa työhönsä ja se on julkaistu samaan aikaan suomen- ja ruotsinkielisenä. Myös etäkahvit ovat kaksikieliset.  

Osallisuustyö on levinnyt kirjastoissa monien oivallisten kokeilujen kautta. Seuraava askel voisi olla laajentaa osallisuustyötä kumppanien kanssa kirjastojen ulkopuolelle. Samalla kirjastoammattilaisia haastaa työmäärä ja osallisuustyön rajattomuus. Miten voitaisiin tunnistaa osallisuustyössä, mikä riittää?

Lahden ja Porvoon AKEn yhteistyössä järjestämillä kirjastohenkilökunnan etäkahveilla kuullaan alueen kirjastoille tärkeät, ajankohtaiset kuulumiset kirjastoalalta ja yhteistyökumppaneilta.

Vuosi käyntiin eettisiin periaatteisiin tutustumalla

Vuoden ensimmäisillä AKE-etäkahveilla aloitamme vuoden 2025 kirjastotyön eettisiin periaatteisiin tutustumalla. Suomen kirjastoseuran toiminnanjohtaja Juha Manninen esittelee vuonna 2024 tehtyä eettisten periaatteiden päivitystyötä. Tämän jälkeen saamme mahdollisesti kommenttipuheenvuoron aiheesta.

Tässä kolmen tapaamisen sarjassa tutustutaan kirjastossa tehtävään seniorityöhön eri näkökulmista, Seniorityö kirjastossa ‑Liboppi-kurssin sisältöjä seuraillen. Jokaisessa tapaamisessa on mukana puhujavieras, ja pääset pohtimaan kurssilla esiteltyjä teemoja. Tapaamiset toteutetaan Teams-etäyhteydellä.

Ajankohtaisia nostoja Saavutettavuuskirjasto Celiasta. Tule kuuntelemaan ja keskustelemaan.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista. 

Vuoden viimeinen  kyselytunti Teamsissa tiistaina 26.11.2024 klo 9.00 – 9.30. Aiheina ovat CD-siirtymän eteneminen, Kirjastokampanja 2025, Celian esitteet, selkokielisyys ja organisaatiomuutokset.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista. 

Miten Helsingin Myllypuron ja Kontulan kirjastoissa on otettu kaikenikäiset asiakkaat mukaan palveluita suunnittelemaan ja kehittämään? Kontulan ja Myllypuron kirjastojen kirjastonjohtaja Anu Satukangas kertoo puheenvuorossaan asiakkaiden osallistamisesta ja odotuksista kirjastoa kohtaan.

Menikö Saavutettavuuskirjasto Celian järjestämä webinaari CD-siirtymästä ohi?

AKE Porvoo järjestää samankaltaisen tilaisuuden 14.11. klo 13-14.

Saavutettavuuskirjasto Celiaan on tulossa muutoksia tulevan vuoden aikana. Muutokset koskevat yleisissä kirjastoissa mm. asiakkaiden rekisteröintiä ja äänikirjakokoelmia, joten niistä kannattaa olla kartalla kaikkien kirjaston asiakaspalvelussa työskentelevien. Celian äänikirjapalvelut siirtyvät kokonaan verkkoon syksyllä 2025. Miten tukea asiakkaita muutoksessa?

Miten sanoittaa digiä asiakkaalle?

Vuoden viimeisillä Piken digikahveilla pohditaan, miten asiakkaalle vieraita ja uusia digiasioita voi sanoittaa ja havainnollistaa opastustilanteissa. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa!

Aika, paikka ja ilmoittautuminen

Piken digikahvit: kootut digiselitykset
To 21.11.2024 klo 10.00-11.00
Teams