Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Asiakkaan kohtaaminen PiKe-kirjastoissa – Moninaiset asiakkaat ja yhdenvertainen kirjasto

PiKen aspa syventyy tänä vuonna moninaisten asiakkaiden kohtaamisessa normeihin ja inklusiivisempien arkisten kohtaamisten rakentamiseen. Moninaisten asiakkaiden ja yhdenvertaisen kirjaston lisäksi yhteisiä tarjotinopintoja asiakkaan kohtaamiseen PiKe-kirjastoissa on osiossa Kaikille esteetön ja saavutettava kirjasto.

PiKen avoin verkostopäivä: Yhdenvertaisuus digissä, teksteissä ja kokemuksissa

Muistatko vielä monenmoiset digi-, esa- ja lanu-foorumit PiKe-alueellamme tai jäikö viimevuotinen verkostopäivämme sinulta väliin? Näiden tilaisuuksien hengessä kokoonnumme yhteen Juupajoelle PiKe-kirjastojen verkostojen historian toiseen foorumipäivään. Jokainen alueemme kirjastoammattilainen on lämpimästi tervetullut mukaan tapaamaan kollegoita, verkostoitumaan ja kuulemaan ajankohtaisia aiheita digiosaamisessa, saavutettavuusaiheissa sekä lasten- ja nuortenkirjastotyössä!

Nuorten kohtaaminen kirjastossa 

Kirjastojen henkilökunta kohtaa työssään eri-ikäisiä ja erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä, joiden taustojen ja kokemusmaailman ymmärtämisessä on apua myös kirjastotyössä. Erityisesti nuoret viettävät paljon aikaa kirjastoissa ja aika ajoin heidän kanssaan on myös haastavia vuorovaikutustilanteita. Tässä AKE Porvoon järjestämässä, iltapäivän mittaisessa webinaarissa saat katsauksen nuorten elämään liittyviin ilmiöihin ja pääset pohtimaan kohtaamista ja tilanteiden käsittelyä käytännön esimerkkien kautta.

Kun ammattilaista uhataan – ennakoiva henkilöturvallisuus

Ammattilainen oppii tunnistamaan työympäristönsä todelliset ja potentiaaliset turvallisuusriskit, oppii varautumisen perusteet ja siten ennakoimaan mahdolliset uhka- ja vaaratilanteet. Koulutuksessa opitaan lisäksi pää-, vara- ja hätäsuunnitelmien tasoilla toimintamallit turvallisuutta vaarantavien tilanteiden ennakoimiseksi ja hallitsemiseksi maltillisin keinoin.