Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Webinaarista saat perustietoa kehitysvammaisuudesta, kehitysvammaisen henkilön kohtaamisesta ja onnistuneen vuorovaikutuksen edellytyksistä. Millaisia ovat kehitysvammaisten asiakkaiden kirjastonkäynnin kokemukset ja palvelutarpeet? Miten sanataidetta lähestytään erityisryhmien kanssa? Miksi kielellinen saavutettavuus on tärkeää?

Webinaari on Porvoon kaupunginkirjaston alueelliseen kehittämistehtävään kuuluvaa koulutustoimintaatoimintaa ja sopii kaikille yleisissä kirjastoissa työskenteleville. 

Webinaaria ei tallenneta. 

PiKe-oppimisvierailut tulevat taas! Huhtikuussa lähdemme tutustumaan uuteen Kirkkonummen kirjastotalo Fyyriin.

Lahden AKE järjestää kaksiosaisen webinaarisarjan esteettömyys-teemasta, 17.5. ja 24.5. klo 9—11.30.

Webinaarit on tarkoitettu johdatukseksi esteettömyystietouteen. Esteettömyys on laaja käsite, joka liittyy koko fyysiseen ympäristöömme. Koulutuksessa otetaan esiin mm. esteettömyyteen liittyvä lainsäädäntö, ihmisten moninaisuus, toimintarajoitteisten ympäristösuhde sekä palvelujen esteettömyys. Webinaareissa havainnollistetaan esteettömyyden merkitystä käytännön esimerkkien avulla, ja aikaa on varattu myös keskusteluun.

Lahden AKE järjestää 14.4. klo 12-14.30 osallistavan webinaarin, jossa tarjotaan työkaluja siihen, miten voi vaikuttavasti hyödyntää somea omassa työssään.

Kouluttajana toimii viestintävalmentaja Laura Johansson, Kaiku Helsinki.

Puheenvuoroissa tarkastellaan nuorten ja nuorten aikuisten odotuksia ja tarpeita kirjaston palvelulle avin demokratia-aiheisen väestökyselyn pohjalta. Lisäksi kerrataan vuoden 2018 AKEPiKe-kehittämiskirjaston toteuttaman asiakastutkimuksen tuloksia nuorten näkökulmasta.

Suomessa on noin 800 000 henkilöä, joilla on jonkinasteinen kuulonalenema. Miten huomioimme kuulovammaisten tarpeet kirjaston asiakaspalvelussa ja digituessa?

Kuulovamman vaikutuksia oppimistilanteissa voi olla vaikeaa huomioida. Vastuu oppimisesta ei ole vain osallistujalla: digitukea tarjoava taho voi helpottaa oppimista muun muassa puhumalla rauhallisesti ja selkeästi sekä takaamalla osallistujille näköyhteyden. Hyvä akustiikka puolestaan parantaa kaikkien keskittymiskykyä. Etätapaamissa korostuu kasvojen valaisu ja rauhallinen ja selkeä puhe.

Kirjastopäivien ohjelma julkaistu

Valtakunnalliset kirjastopäivät järjestetään 15.-17. kesäkuuta 2022 Hämeenlinnan Verkatehtaalla. Kirjastopäivät kokoavat yhteen satoja kirjastoalan ammattilaisia ympäri Suomea.

Kirjastopäivien ohjelma on nyt julkaistu ja pääset tutustumaan siihen Kirjastopäivien uusilla verkkosivuilla osoitteessa kirjastopaivat.fi

Lahden AKEn etäkahveilla keskustellaan vuoden 2022 aikana yhdenvertaisuudesta kirjaston arjessa. Kuinka kirjastojen palveluja voitaisiin vielä paremmin kehittää kaikki asiakasryhmät huomioiden? Miten tuetaan yhdenvertaisuutta ja palvelujen saavutettavuutta myös niille ryhmille, jotka helposti jäävät marginaaliin?

Yksittäiseen koulutuspäivään otetaan max. 50 henkilöä Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoista. A1-koulutuspäivät keväällä ovat:

To 17.3. klo 9.30 – 15.00, Teams

To 19.5. klo 9.30 – 15.00, Teams

Tuleeko tallenne?

Koulutuspäiviä on kaksi ja ne toteutetaan samansisältöisinä. Työskentely toteutuu pajatyöskentelynä. Tilaisuuksia ei siis tallenneta. 

Yksittäiseen koulutuspäivään otetaan max. 50 henkilöä Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoista. A1-koulutuspäivät keväällä ovat:

To 17.3. klo 9.30 – 15.00, Teams

To 19.5. klo 9.30 – 15.00, Teams

Tuleeko tallenne?

Koulutuspäiviä on kaksi ja ne toteutetaan samansisältöisinä. Työskentely toteutuu pajatyöskentelynä. Tilaisuuksia ei siis tallenneta.