Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Lahden AKE kutsuu koko kehittämisalueen kirjastohenkilökunnan verkostoitumis- ja inspiraatiopäiville Lappeenrantaan! Tällä kertaa Etelä-Karjalan, Kanta-Hämeen, Kymenlaakson ja Päijät-Hämeen kirjastolaiset yhteen kokoavaa kaksipäiväistä tapahtumaa vietetään Sokos Hotel Lappeen tiloissa 11.–12.5.2023.

Koulutuspäivien kattoteemana on “Riittävän hyvä kirjasto”. Sisällöissä korostuvat kohtaaminen, ohjaaminen ja oppiminen. Luvassa on kiinnostavia luentoja, työpajatyöskentelyä sekä aikaa tutustumiselle ja kohtaamisille.

Seuraavat Lahden AKE-alueen Digituen aamukahvit hörpitään keskiviikkona 5.4.2023 klo 9.00 — 9.50. Tervetuloa mukaan kaikille kehittämisalueemme kirjastoammattilaisille avoimeen Teams-kokoukseen jakamaan hyviä käytäntöjä ja vertaistukea liittyen kirjastojen digituen järjestämiseen.

Kutsumme koolle kirjastoautojen työntekijöitä ammattitapaamiseen kesäkuiseen Lahteen! Koulutusohjelmassa on monipuolisesti asiaa turvallisuudesta, koulu- ja varhaiskasvatusyhteistyöstä sekä kirjavinkkausta. Päivä tarjoaa hyvän tilaisuuden tavata ja keskustella muiden samaa työtä tekevien kanssa sekä tutustua kirjastoautoihin.

Tilaisuuden järjestävät yhteistyössä Lahden ja Porvoon alueellista kehittämistehtävää hoitavat kirjastot, Etelä-Suomen aluehallintovirasto ja Suomen kirjastoseuran kirjastoautotyöryhmä.

Kuntien yhteisen e-kirjaston visuaalinen ilme on valmistunut. Tule to 23.3.2023 klo 14 e-kirjastohankkeen järjestämään Teams-infotilaisuuteen tutustumaan e-kirjaston visuaaliseen ilmeeseen. Sinulla on myös mahdollisuus antaa toiveita ja kehitysideoita siihen, millaisia pohjia kirjastoissa kaivataan e-kirjaston viestinnän tueksi. 

PiKe-alueen yhteiset Ratkaisukahvit tulevat taas. Kokoonnumme perjantaina 31.3. klo 10.00 linjoille Teamsiin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa.

Aurora-kirjastojärjestelmän käyttöä tukevat työpajat tutustuttavat kirjastojärjestelmän eri ominaisuuksiin asiakaspalvelussa. Kirjastojärjestelmä haltuun -tilaisuudet tulevat korvaamaan Liboppi-oppimisalustalta löytyvän Aurora pintaa syvemmältä- kurssin.

Aurora-kirjastojärjestelmän käyttöä tukevat työpajat tutustuttavat kirjastojärjestelmän eri ominaisuuksiin asiakaspalvelussa. Kirjastojärjestelmä haltuun -tilaisuudet tulevat korvaamaan Liboppi-oppimisalustalta löytyvän Aurora pintaa syvemmältä- kurssin.

Aurora-kirjastojärjestelmän käyttöä tukevat työpajat tutustuttavat kirjastojärjestelmän eri ominaisuuksiin asiakaspalvelussa. Kirjastojärjestelmä haltuun -tilaisuudet tulevat korvaamaan Liboppi-oppimisalustalta löytyvän Aurora pintaa syvemmältä- kurssin.

Kun asiakaspalvelija viestii läsnäolevasti, selkeästi ja ystävällisesti, asiakas kokee tulevansa kuulluksi. PiKe-alueella järjestetään vuonna 2023 asiakaspalvelun käytännön kohtaamiseen keskittyviä tilaisuuksia. Koulutuksia järjestetään samansisältöisinä neljä kappaletta vuoden 2023 aikana. Kevään tilaisuudet toteutetaan Tampereella ja Jyväskylässä. Tilaisuus täydentää PiKen omaa asiakaspalvelun aspa-ajokorttia. Löydät aspa-ajokorttisivulta kootusti kaiken ajokorttiin liittyvän.

Kaikkien kirjasto ‑webinaareissa käsitellään yhdenvertaisuutta kirjaston arjessa. Kuinka kirjastojen palveluja voitaisiin vielä paremmin kehittää kaikki asiakasryhmät huomioiden? Miten tuetaan yhdenvertaisuutta ja palvelujen saavutettavuutta myös niille ryhmille, jotka helposti jäävät marginaaliin?