Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

E-kirjastohanke järjestää Zoom-työpajan, jonka teemana on uuden, yhteisen e-kirjaston tehtävät ja työnjako. Tämä 5.9. järjestettävä työpaja on ns. lisätyöpaja. Jos olet jo osallistunut 9.6. tai 18.8. e-kirjastohankkeen työpajaan, niin tässä on sama sisältö.

Työpaja on suunnattu kirjastojen esihenkilöille, kuten kirjastopalvelujohtajille, palvelupäälliköille tai muille e-kirjastopalveluista vastaaville ammattilaisille. 

Aspa-ajokortin pakollisessa osiossa A tutustutaan PiKe-kirjastojen monikanavaiseen asiakaspalveluun. A-osiossa keskitytään nuorten kohtaamiseen ja yhdenvertaisuuteen (A1) TAI saavutettavuuteen ja turvallisuuteen (A2). Voit valita osioista yhden tai käydä molemmat. A-osion koulutuspäivät ovat työpajaluonteisia perustason koulutuksia. Ne antavat eväitä kirjaston asiakaspalvelussa toimimiseen. Koulutukset on suunnattu PiKe-kirjastojen työntekijöille.

Aspa-ajokortin pakollisessa osiossa A tutustutaan PiKe-kirjastojen monikanavaiseen asiakaspalveluun. A-osiossa keskitytään nuorten kohtaamiseen ja yhdenvertaisuuteen (A1) TAI saavutettavuuteen ja turvallisuuteen (A2). Voit valita osioista yhden tai käydä molemmat. A-osion koulutuspäivät ovat työpajaluonteisia perustason koulutuksia. Ne antavat eväitä kirjaston asiakaspalvelussa toimimiseen. Koulutukset on suunnattu PiKe-kirjastojen työntekijöille.

Viisiosainen Ammatillinen kukoistus 360: kirjastolaisen hyvinvointiohjelma koostuu yhdestä, yleisluontoisesti hyvinvointia jatkuvaan oppimiseen ja kirjastotyön arvostukseen kytkevästä oppimistilaisuudesta sekä neljästä konkreettisia keinoja tarjoavasta, arjen hyvinvointia työyhteisöihin vievästä työpajapäivästä. Ohjelman voi käydä kokonaan tai valita sen sisällöistä oman työn kannalta merkityksellisiksi katsotut osiot.

Saavutettavuusseminaari, toteutetaan hybridinä. Saavutettavuuskirjasto Celia ja Suomen tiedekustantajien liitto toteuttavat alkusyksystä kyselyn, jolla kartoitetaan tieteellisten e-kirjojen saavutettavuuden tilannetta. Kysely avataan viikolla 33, ja vastausaikaa on perjantaihin 9.9. saakka.

Kyselyn vastauksia ja muita saavutettavuusasioita käsitellään tiistaina 20.9. Celian, Suomen tiedekustantajien liiton ja Kansalliskirjaston yhteisessä seminaarissa.

Miten kohtaat työssäsi asiakkaan, joka kuuluu autismikirjoon? Miten otat huomioon hänen erityistarpeensa? Webinaarin  teemana on autismikirjon ihmisen kohtaaminen kirjastossa. Tule mukaan kuuntelemaan. Webinaarissa jaetaan perustietoa autismikirjoon liittyen ja saat paljon vinkkejä ja ohjeita asiakaspalveluun.

Ilmoittautuminen

Kouluttaja: Vertais- ja kokemustoiminnan päällikkö Elina Havukainen, Autismiliitto ry

Miltä kehonkielemme näyttää ja miten sitä tulkitaan digitaalisessa työympäristössä? Tunne- ja asenneviestistämme on sanottuja sanoja vain 7% ja loput 93 % koostuu siitä, miten viestimme, eleistä ja ilmeistä. Miksi kehonkieli on tärkeää kaikessa vuorovaikutuksessa? Miten vältetään turhat väärinymmärrykset ja tulkintojen sudenkuopat digitaalisissa kohtaamisissa? Virtuaalinen, digitaalinen työympäristö haastaa tutun kehonkielitaitomme.

Tämä Lahden AKEn järjestämä luento on ensimmäinen osa palvelumuotoilun koulutuskokonaisuutta.

Lisätietoa koulutuskokonaisuudesta

Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä:

Lahden AKEn vuoden 2022 koulutusteemana on “kaikkien kirjasto” ja yhdenvertaisuus kirjaston arjessa. Kuinka kirjastojen palveluja voitaisiin vielä paremmin kehittää kaikki asiakasryhmät huomioiden? Miten tuetaan yhdenvertaisuutta ja palvelujen saavutettavuutta myös niille ryhmille, jotka helposti jäävät marginaaliin?

Koulutuksen sisältö

Klo 9 — 10 Kehitysvammaisen kirjastoasiakkaan kohtaaminen, kouluttaja Outi Raunetvuo, Saavuta Asiantuntijapalvelut Oy

Kuka valitsee jatkossa kokoelman yhteiseen e-kirjastoon? 
Kuka opastaa asiakkaat e-kirjaston käyttöön? 
Mistä kaikista tehtävistä täytyy huolehtia, että yhteinen e-kirjasto toimii laadukkaasti? 

E-kirjastohanke järjestää kaksi kirjastoille suunnattua Zoom-työpajaa, joiden teemana on uuden, yhteisen e-kirjaston tehtävät ja työnjako.