Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Asiakastyöpajan tarkoituksena on asiakkaan tai käyttäjän näkemysten kuuleminen ja huomioonottaminen toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa päätöksenteon tueksi. Asiakastyöpajan tarkoitus on syventää asiakasymmärrystä sekä tuoda tärkeimmän sidosryhmäsi — asiakkaiden — mielipiteet osaksi päätöksentekoprosesseja. Työpajan avulla asiakkaat pääsevät vaikuttamaan ja saavat mielipiteensä esille, joka edistää myös asiakasuskollisuutta. Säännöllisesti tai silloin tällöin kokoontuva työpaja jakaa mielipiteitä ja palautetta, sekä auttaa testaamaan ja kehittämään parempia palveluita.

Tämä Lahden AKEn järjestämä etätyöpaja on neljäs osa palvelumuotoilun koulutuskokonaisuutta. Työpajassa jatketaan palvelumuotoiluun tutustumista käytännön harjoitusten kautta (“Kehitä ja toimita” ‑vaihe).

Palvelumuotoilun koulutuskokonaisuudesta

Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä:

Kirjasto viestii -koulutuskokonaisuus jatkuu mediaviestinnällä.

Tämä Lahden AKEn järjestämä luento on kolmas osa palvelumuotoilun koulutuskokonaisuutta.

Lisätietoa koulutuskokonaisuudesta

Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä:

Tervetuloa mukaan etäkahveille omatoimikirjastoissa työskentelevät ja heidän esihenkilönsä sekä omatoimipalvelun käyttöönottoa suunnittelevat ympäri Suomen!

Näillä etäkahveilla ohjelmassa:

Vill du som ledare eller medarbetare vara med om att förbättra kommunikationen i din arbetsgemenskap, i din organisation och i samhället? Vi som engagerar oss i samhället, individers och gruppers välmående –behöver vi stanna upp och mötas mera?  Att främja en samhällelig och kulturell dialog samt aktiv medborgarskap hör till allmänna bibliotekens uppgifter. Med hjälp av Dialogpaus-modellen får du konkreta verktyg att leda konstruktiva samtal vilket bidrar till en stärkt förmåga och kunnande i olika möten med människor.

Utbildningen består av två studiedagar:

Parhaat vinkit viestivään ja houkuttelevaan kirjastotilaan!

Tämä Lahden AKEn järjestämä etätyöpaja on toinen osa palvelumuotoilun koulutuskokonaisuutta. Työpajassa jatketaan palvelumuotoiluun tutustumista käytännön harjoitusten kautta (“Tutki ja määritä” ‑vaihe).

Palvelumuotoilun koulutuskokonaisuudesta

Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä:

Meillä jokaisella on oikeus saada tietoa tavalla, jota ymmärrämme. Selkoteksti takaa sen, että lukijan on helppo lukea ja ymmärtää tekstiä.

Kun kirjoitat selkokieltä, lukijat jaksavat lukea tekstisi loppuun, saavat tärkeät tiedot ja osaavat toimia toivomallasi tavalla. Lisäksi selkoteksti säästää sinun työaikaasi, kun lukijat eivät väärinymmärrysten vuoksi kuormita sinua asiakaspalvelussa, sähköposteilla tai puhelinsoitoilla.

Selkotekstillä selkenee -etäkoulutuksessa saat perustietoa selkokielestä sekä sen tarpeesta Suomessa.

Tule mukaan kuulemaan Daisy-laitelainauksesta!

Aika: 28.9.2022 klo 13­-14.30

Paikka: etätilaisuus Teamsillä

Näkövammaisten liiton järjestämässä tilaisuudessa käydään läpi miten ja kuka voi saada laitteen lainaksi Celian ja kirjastojen Daisy-muotoisten äänikirjojen kuuntelua varten.

Esittelemme Daisy-soittimia. Laitteilla voi kuunnella cd-levyjä ja muistikortilta Celianetistä ladattuja kirjoja. Näkövammainen voi kuunnella Luetus-kuunteluna sanoma-, aikakauslehtiä ja kerhokirjoja verkosta Daisy-soittimella.