Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Lahden AKE järjestää huhti-toukokuussa koulutusta nuorten kohtaamiseen kirjastotyössä. Tämän 27.4. Teams-etäyhteydellä järjestettävän peruskoulutuksen aiheita ovat:

• Nuoruuden erityispiirteet, nuoruus kehitysvaiheena
• Julkiset tilat nuorille merkityksellisenä kasvuympäristönä
• Nuorten kohtaaminen ja haastavat asiakastilanteet
• Henkilökunnan yhtenäiset toimintamallit

Koulutuksesta ei tule tallennetta.

Kouluttaja

Kouluttajana toimii Tuomas Puustinen Nuorten Palvelusta.

Yleisten kirjastojen ympäristötyö näkyväksi ja teräväksi! Kuinka edistetään kirjastojen ympäristötietoisuutta, hiilineutraaliutta ja jakamistaloutta? Mikä on Vihreä kirjasto? Helsingin kaupunginkirjasto vetää yleisten kirjastojen hanketta, jossa ovat mukana myös Kuopion, Lahden, Rovaniemen, Turun ja Vaasan kaupunginkirjastot.

Saamme ratkaisukahveille vieraaksemme hankekoordinaattori Leila Sonkkasen kertomaan tutkimus- ja koulutushankeesta, joka tukee tulevaisuuden kestävän kehityksen kirjastoa.

Haluatko kehittää suullista viestintääsi selkokielisemmäksi? Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat.

Itä-Suomen kirjastopäivät 2023 

Palvelut sähköistävät - kirjastotyön uudet muodot

Itä-Suomen aluehallintovirasto, Kuopion kaupunginkirjasto, Savonia AMK, Itä-Suomen yliopiston kirjasto ja Varastokirjasto järjestävät perinteiset Itä-Suomen kirjastopäivät tauon jälkeen lähitapaamisena Kuopiossa. Kirjastopäiviä vietetään Kuopion kaupunginkirjastolla 7.-8.6.2023. Kirjastopäivät kokoaa yhteen kirjastoalan ammattilaiset kaikilta kirjastosektoreilta. 

Miten kirjastot voivat tukea demokratiaa?

Iisalmen kaupunginkirjasto järjestää Demokratia ja kirjastot -seminaarin ke 19.4.2023 klo 12 alkaen. Seminaari on kaikille avoin ja siihen voi osallistua Microsoft Teamsin välityksellä.

Hevonen on häst ja pappi on präst , tämän tietävät kaikki, mutta miten sanotaan "ladata appi" tai "sinulla on siinä kosketusnäyttö"?

Porvoon kaupunginkirjaston digitukijat käyvät kanssasi läpi yleisimmät digikysymykset ruotsiksi ja vastauksensa niihin. Lopuksi yhteinen keskustelu aiheesta ruotsiksi,  johon jokainen on tervetullut osallistumaan osaamistasosta riippumatta. Voit myös osallistua vain kuunteluoppilaana.

Tampereen yliopisto järjestää yhteistyössä Seinäjoen Ammattikorkeakoulun kanssa Kirjastot, digitaalisuus ja uudet toimintaympäristöt -koulutusohjelman. Koulutus on Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksen (Jotpa) rahoittama ja osallistujalle maksuton. 

Kirjastojen toimintaympäristö ja tehtävät ovat muuttuneet nopeasti. Tämä koulutusohjelma on sisällöltään monipuolinen koulutus, joka parantaa mahdollisuuksia toimia nykyisissä ja tulevaisuuden tehtävissä kirjastoissa.

Turvallisemman tilan periaatteita työstetään parhaillaan monissa suomalaisissa kirjastoissa. Mitä turvallisemman tilan käsitteellä tarkoitetaan, ja miten oma kirjasto voisi lähteä työstämään aihetta? Tässä 13.4. järjestettävässä etätyöpajassa pohdimme asiaa Ekvalitan asiantuntijoiden johdolla, yhdessä toisten kirjastoammattilaisten kanssa.

Työpaja on suunnattu erityisesti kirjastojen esihenkilöille.

Sisältö

Koulutuksen tavoitteena on

Miten toimit asiakaspalvelijana tilanteessa, jossa yhteistä kieltä asiakkaan kanssa ei ole? Esa-tiimin eli esteettömyys- ja saavutettavuusaiheiden omat PiKe-osaajat järjestävät yhteisen hetken, joka tunnetaan nimellä Esa-tiimin ideat ja vinkit.

Tilaisuudessa käsiteltäviä aiheita lähestytään ruohonjuuritasolta. Yhteinen parituntinen tarjoaa käytännön vinkkejä ja neuvoja induktiosilmukan ja tukiviittomien sekä monikielisten kirjastopalvelujen hyödyntämiseen asiakaspalvelussa. Tervetuloa mukaan kuuntelemaan ja hakemaan myös vertaistukea!

Ohjelma

Klo 9.00–9.30 Aamukahvit

Klo 09.30–10.00 Mitä asiakkaan kohtaaminen kirjastossa on ja voisi olla? / Mervi Hietanen, projektisuunnittelija (akepike) ja Anu Hakari, palvelupäällikkö (Tampereen kaupunginkirjasto)

Klo 10.00–11.30 Aspa-tekoja. Nyt – kohtaamisia kirjaston asiakaspalvelussa / Marja Skaffari, näyttelijä ja ääniopettaja

Klo 11.30–12.15 Lounas (omakustanteinen)