Lasten- ja nuortenkirjastotyö

Aspa-tekoja. NYT! – kohtaamisia kirjaston asiakaspalvelussa 3

Kun asiakaspalvelija viestii läsnäolevasti, selkeästi ja ystävällisesti, asiakas kokee tulevansa kuulluksi. PiKe-alueella järjestetään vuonna 2023 asiakaspalvelun käytännön kohtaamiseen keskittyviä tilaisuuksia. Koulutuksia järjestetään samansisältöisinä neljä kappaletta vuoden 2023 aikana. Kevään tilaisuudet toteutetaan Tampereella ja Jyväskylässä. Tilaisuus täydentää PiKen omaa asiakaspalvelun aspa-ajokorttia. Löydät aspa-ajokorttisivulta kootusti kaiken ajokorttiin liittyvän.

Aspa-tekoja. NYT! – kohtaamisia kirjaston asiakaspalvelussa 2

Kun asiakaspalvelija viestii läsnäolevasti, selkeästi ja ystävällisesti, asiakas kokee tulevansa kuulluksi. PiKe-alueella järjestetään vuonna 2023 asiakaspalvelun käytännön kohtaamiseen keskittyviä tilaisuuksia. Koulutuksia järjestetään samansisältöisinä kolme kappaletta vuoden 2023 aikana. Syksyn tilaisuudet toteutetaan Tampereella ja Jyväskylässä. Tilaisuus täydentää PiKen omaa asiakaspalvelun aspa-ajokorttia. Löydät aspa-ajokorttisivulta kootusti kaiken ajokorttiin liittyvän.

Luovaa kaaosta vai vuosikellon vankeja? Lasten- ja nuortenkirjastotyön organisointi (pienessä) kirjastossa

VAKE:n ja Seinäjoen Erten yhteiset aamukahvit
Luovaa kaaosta vai vuosikellon vankeja? Lasten- ja nuortenkirjastotyön organisointi (pienessä) kirjastossa

 
Voiko lasten- ja nuortenkirjastotyötä suunnitella vuodeksi eteenpäin? Miten irrotetaan aikaa ideoinnille ja toteutukselle, kun väkeä on vähän? Etäkahveilla kuulemme kahden johtajan esitykset haasteista ja ratkaisuista. Tule kommentoimaan oman kirjaston kokemuksista ja jaa hyviä käytäntöjä.
 
klo 9.30 Tervetuloa! 
klo 9.35–10.55 Näin Keravalla, kirjastopalvelujohtaja Maria Bang

Nuorten kohtaaminen kirjastotyössä

Lahden AKE järjestää huhti-toukokuussa koulutusta nuorten kohtaamiseen kirjastotyössä. Tämän 27.4. Teams-etäyhteydellä järjestettävän peruskoulutuksen aiheita ovat:

  • Nuoruuden erityispiirteet, nuoruus kehitysvaiheena
  • Julkiset tilat nuorille merkityksellisenä kasvuympäristönä
  • Nuorten kohtaaminen ja haastavat asiakastilanteet
  • Henkilökunnan yhtenäiset toimintamallit

Koulutuksesta ei tule tallennetta.

Kouluttaja

Kouluttajana toimii Tuomas Puustinen Nuorten Palvelusta.