Miten tavoittaa tehokkaammin kirjaston moninaiset kohderyhmät? Miten tehdä viestinnästä vastaanottajalleen tarpeellista, ymmärrettävää ja kiinnostavaa?
AKE Porvoon koulutuksessa opit viestimään vaikuttavasti erilaisille kohderyhmille viestinnän palvelumuotoilun ja asiakaskeskeisen viestinnän avulla.
Kouluttaja Elina Piskonen perehdyttää osallistujat palvelumuotoilusta lähtöisin oleviin keinoihin, joilla viestinnästä luodaan erilaisille kohderyhmille ymmärrettävää ja kiinnostavaa. Koulutus sisältää esimerkkejä uudenlaisista tavoista suunnitella ja toteuttaa asiakaskeskeistä viestintää.
Koulutuksen sisältö
- Miksi viestintää kannattaa suunnitella asiakaskeskeisesti?
- Miten voi kerätä ymmärrystä eri kohderyhmistä ja heidän tarpeistaan?
- Kuinka ideoida ja konseptoida toimivaa asiakasviestintää? Mitä työkaluja ja menetelmiä tässä voi käyttää?
Kouluttajasta
Elina Piskonen on kouluttanut satoja ammattilaisia soveltamaan palvelumuotoilua viestinnän, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen ja kirjoittanut aiheesta kirjan Viestinnän palvelumuotoilu yhdessä Salla Syrmanin kanssa. Elina työskentelee päätoimisesti kehittämispäällikkönä Opetushallituksessa.
Kenelle?
Koulutus on suunnattu ensisijaisesti Uudenmaan yleisissä kirjastoissa työskenteleville, mutta mukaan voi tulla myös muilta alueilta. Koulutuksesta on hyötyä asiakasviestintää ja työyhteisöviestintää tekeville, oikeastaan aivan kaikille kirjastolaisille.
Tuleeko tallenne?
Koulutuksen luentoalustuksesta tulee tallenne ilmoittautuneiden käyttöön ja vain Uudenmaan kirjastolaisille Liboppi-alustalle.
Lisätiedot ja ilmoittautuminen
Ilmoittaudu mukaan viimeistään 8.9. seuraavasta linkistä:
Ilmoittautumislinkki asiakaskeskeisen viestinnän koulutukseen
Tallenne ilmoittautuneille ja Uudenmaan alueelle