Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Koulutuspäivien sisältö:

• Harjoitellaan käytännönläheisesti digiohjaamista kirjaston e-aineistoja hyödyntäen ja kirjaston erilaisten asiakkaiden tarpeista käsin
• Mitä digitaitojen ohjaamisella ja opettamisella tarkoitetaan kirjastossa?
• Millaisia ovat hyvät työskentelytavat kirjaston ohjaustilanteissa?
• Miten neuvon ja opastan oppijaa hänen osaamisaluettaan laajentaen?
• Oppimisen tukirakenteet – miten ohjaan nämä tiedostaen asiakkaita digiasioissa?

Mukaan tarvitset:

Miten voin hyödyntää palvelumuotoilua omassa kirjastossa ja työssäni? Miten saan asiakkaat mukaan ideoimaan parempia kirjaston palveluita? Minkälaisilla työkaluilla ja menetelmillä asiakkaiden kanssa voidaan kehittää yhdessä?

Digiajokortti A: Digiä opastamaan, kevät 2020

PiKen digiajokortilla tähdätään palvelujen käyttötaitojen parantamiseen sekä digiopastuksen taitojen kehittämiseen. Digiä opastamaan -koulutukset ovat osa digiajokortin A -osiota.

Digiajokortti A: Digiä opastamaan, kevät 2020

PiKen digiajokortilla tähdätään palvelujen käyttötaitojen parantamiseen sekä digiopastuksen taitojen kehittämiseen. Digiä opastamaan -koulutukset ovat osa digiajokortin A -osiota.

Digiajokortti A: Celia ke 15.1. ja to 16.1.

Celia -työpaja on suunnattu kaikille kirjastolaisille ja se on osa digiajokorttin pakollista A-osiota. Työpajan tavoitteena on tutustua Celian palveluihin ja harjoitella Pratsam Reader -sovelluksen käyttöä. Työpajat ovat samansisältöisiä.

Ke 15.1. klo 12 – 15 Tampere, Tammi-sali

To 16.1. klo 12 – 15 Jyväskylä, Monitoimitila

Ilmoittaudu koulutukseen täällä.

Digiajokortti A: Celia ke 15.1. ja to 16.1.

Celia -työpaja on suunnattu kaikille kirjastolaisille ja se on osa digiajokorttin pakollista A-osiota. Työpajan tavoitteena on tutustua Celian palveluihin ja harjoitella Pratsam Reader -sovelluksen käyttöä. Työpajat ovat samansisältöisiä.

Ke 15.1. klo 12 – 15 Tampere, Tammi-sali

To 16.1. klo 12 – 15 Jyväskylä, Monitoimitila

Ilmoittaudu koulutukseen täällä.

Digiajokortti A: Digiä opastamaan, kevät 2020

PiKen digiajokortilla tähdätään palvelujen käyttötaitojen parantamiseen sekä digiopastuksen taitojen kehittämiseen. Digiä opastamaan -koulutukset ovat osa digiajokortin A -osiota.

Digiajokortti A: Digiä opastamaan, kevät 2020

PiKen digiajokortilla tähdätään palvelujen käyttötaitojen parantamiseen sekä digiopastuksen taitojen kehittämiseen. Digiä opastamaan -koulutukset ovat osa digiajokortin A -osiota.