Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Äänenhuoltokoulutus ke 21.10.2020 klo 9.30-16.00

Äänenhuoltokoulutus ke 21.10.2020 klo 9.30-16.00

 

Paikka: Seinäjoen kaupunginkirjaston Jaaksi-sali

 

Haluaisitko oppia säästämään ääntäsi ja kehittämään äänenkäyttöäsi kestävämmäksi? Tai pitkän puhetta täynnä olevan päivän jälkeen kurkku tuntuu kipeältä ja ääni on käheä?

 

Kun haluat, että äänesi toimii ja jaksaa moitteettomasti koko työpäivän, on syytä tulla tietoiseksi myös muista ääneesi vaikuttavista tekijöistä.

 

Kirjasto kiinni – kirjasto auki! Mitä ja miten siitä kerrotaan?

Monissa kirjastoissa kaivataan nyt kanavaa vertaistuelle ja vinkeille, kuinka viestiä kirjastopalveluista, kun kirjasto on suljettu. Entä sitten kun taas avataan, ja miten haluttua kirjastokuvaa rakennetaan pidemmällä aikajänteellä?

Lahden AKE järjestää 7.5.2020 klo 9-11 viestintä-teemaisen webinaarin ja keskustelutilaisuuden, jota fasilitoi kouluttaja, freelance-kirjastoammattilainen Päivi Jokitalo

Kirjastojen tulevaisuus -webinaari 29.4. klo 13-15

Tervetuloa mukaan Kirjastojen tulevaisuus -webinaariin ke 29.4. klo 13-15. Webinaarin aiheina ovat kirjastojen avautuminen poikkeusolojen jälkeen, e-aineistojen tulevaisuus ja poikkeusolojen luovat vuorovaikutustaidot. Katsojilla on mahdollisuus nostaa webinaarissa esille kysymyksiä tai kommentteja chat-toiminnon avulla. Jokaisen esityksen jälkeen saamme kuulla vastaukset muutamiin kysymyksiin.

Service design för bibliotek

På denna cirka en timme långa föreläsning lär vi oss hur man kan använda service design på bibliotek och i bibliotekens elektroniska kundtjänster. Vi ska speciellt fokusera på vilka av metoderna i service design som är mest effektiva på biblioteksfältet och hur man kan få de rätta medarbetarna och kunderna att aktivt delta i utvecklingsverkstäder.

Som föreläsare har vi service designer, biträdande professor Tuomas Harviainen från Tammerfors universitet. Han har 22 års arbetserfarenhet från olika bibliotek.

Service design för bibliotek

På denna cirka en timme långa föreläsning lär vi oss hur man kan använda service design på bibliotek och i bibliotekens elektroniska kundtjänster. Vi ska speciellt fokusera på vilka av metoderna i service design som är mest effektiva på biblioteksfältet och hur man kan få de rätta medarbetarna och kunderna att aktivt delta i utvecklingsverkstäder.

Som föreläsare har vi service designer, biträdande professor Tuomas Harviainen från Tammerfors universitet. Han har 22 års arbetserfarenhet från olika bibliotek.

Palvelumuotoilua ja osallisuutta

Tällä tunnin mittaisella koulutuksella perehdymme palvelumuotoilun ja osallistamisen keinoihin kirjastoissa ja niiden sähköisissä palveluissa. Erityinen painotus on siinä, millaisia muotoilun menetelmiä kannattaa käyttää kirjastoalalla ja miten saada eri henkilökunta- ja asiakasryhmiä aktiivisesti mukaan kehittämistyöpajoihin.

Virtuaalisen työpajan tarjoaa palvelumuotoilija, apulaisprofessori Tuomas Harviainen Tampereen yliopistosta. Harviaisella on 22 vuoden kokemus kirjastotyöstä.