Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Miten tekoäly ja robotiikka vaikuttavat kirjastoalaan? Mitä minun tulisi tietää aiheesta ja minkälaisia mahdollisuuksia nämä tarjoavat kirjastoille? Millaisia avauksia kirjastoissa on tehty?

Marraskuussa järjestettävä PiKe-kehittämiskirjastopäivä tarttuu näihin aiheisiin. Kuulemme puheenvuoroja aiheesta monipuolisesti esimerkiksi tekoälyn tarjoamien mahdollisuuksien, tulevaisuuden ja teemoihin liittyvän pedagogiikan kautta. Kirjastojen konkreettiset esimerkit täydentävät kattausta.

Voiko robotti toimia asiakaspalvelijana kirjastossa? Miten asiakassuhteita voi luoda ja ylläpitää verkossa? Uusi teknologia tuo myös asiakaspalveluun uusia tapoja ja ilmiöitä. Ilmoittaudu Suomen tieteellisen kirjastoseuran asiakaspalvelutyöryhmän ja uudet teknologiat -työryhmien järjestämään webinaariin kuulemaan lisää aiheesta!

Aika: 3.11.2021 klo 9.00 – 12.00
Paikka: Google Meet

Tapahtuma on suunnattu kirjastojen asiakaspalvelukäytäntöjä kehittäville ja muille aiheesta kiinnostuneille.

Ohjelma

Palvelumuotoilusta puhutaan, mutta kuinka se nyt liittyikään käytännön asiakaspalvelutyöhön kirjastoissa? Millaisiin kumppanuuksiin ja viestintään kannattaisi erityisesti panostaa suunniteltaessa asiakkaille tapahtumia ja muita sisältöjä?

Syyskuisilla omatoimikirjastojen etäkahveilla teemana on ”nuoret ja omatoimikirjasto”. Etäkahveilla kuullaan terveisiä Kuopiosta ja päästään vaihtamaan kuulumisia ja hyviä käytäntöjä.

Tervetuloa mukaan omatoimikirjastoissa työskentelevät ja heidän esihenkilönsä ympäri Suomen!

Etäkahvit 14.9.2021 klo 9–10, Microsoft Teams

Åldersvänligare bibliotek - Inspirationsförmiddag för bibliotekspersonal

Ett allmänt bibliotek ska vara tillgängligt för alla. I takt med att befolkningen blir äldre behövs åldersvänliga lösningar inom både kultur- och andra samhällsområden, också biblioteken. Men hur gör man? Var börjar man?

Välkommen med på en digital inspirationsförmiddag fredag 19.11 kl. 9-11.30.

Programmet rymmer praktiska exempel från tre bibliotek som närmar sig frågan från olika håll (Nykarleby, Kyrkslätt och Helsingfors).

Koetko, että monikanavaisen asiakaspalvelun eri ulottuvuudet ovat toki tärkeitä, mutta että nuorten kohtaaminen ei itsessään ihan ole sitä ydintä omassa asiakaspalvelutyössäsi? Vaihtoehtoisesti koetko monikanavaisen asiakaspalvelun eri tulokulmien (yhdenvertaisuuden, esteettömyyden ja saavutettavuuden sekä turvallisuuden) PiKe-kirjastoissa olevan niin tärkeitä, että et millään halua jättää väliin toista A-osion koulutusta?

Koetko tulleesi kirjastoalalle kulttuurillisen tai sivistyksellisen kutsumuksen kautta ja haluat myös kirjaston käyttäjien muistavan kirjaston olevan muuallakin kuin kirjastotilassa?

Koetko, että monikanavaisen asiakaspalvelun eri ulottuvuudet ovat toki tärkeitä, mutta että nuorten kohtaaminen ei itsessään ihan ole sitä ydintä omassa asiakaspalvelutyössäsi? Vaihtoehtoisesti koetko monikanavaisen asiakaspalvelun eri tulokulmien (yhdenvertaisuuden, esteettömyyden ja saavutettavuuden sekä turvallisuuden) PiKe-kirjastoissa olevan niin tärkeitä, että et millään halua jättää väliin toista A-osion koulutusta?

Aamupäivän mittaisessa webinaarissa käsitellään monipuolisesti kirjastojen tapahtumia ja etätapahtumia sekä niiden markkinointia.

Miten digikäyttäjät saadaan kirjastoon ja kuinka digittömät löytävät verkkotapahtumiin? Miten markkinoidaan perinteisiä ja etätapahtumia? Kuinka löydetään asiointipolun alkupää ja tavoitetaan erilaiset tilaisuuksien kohderyhmät? Minkälaisia kokemuksia kollegoilla on osallistujien aktivoinnista etätilaisuuksissa? 

Lahden AKE:n järjestämillä etäkahveilla keskustellaan siitä, millainen poikkeusaika on ollut kirjastoissa, ja jaetaan kokemuksia asiakkaiden tavoittamisesta ja osallistamisesta, poikkeusaikana ja muutenkin.

Tilaisuuden aluksi Ira Cottier ja Tiina Ollikainen Espoon kaupunginkirjastosta alustavat aiheesta ja esittelevät Parasta palvelua omatoimisesti -opaskirjasta, joka julkaistiin maaliskuussa 2021.

Tervetuloa mukaan omatoimikirjastoissa työskentelevät ja heidän esihenkilönsä!