Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

PiKen Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto 17.3.2022

Yksittäiseen koulutuspäivään otetaan max. 50 henkilöä Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoista. A1-koulutuspäivät keväällä ovat:

To 17.3. klo 9.30 – 15.00, Teams

To 19.5. klo 9.30 – 15.00, Teams

Tuleeko tallenne?

Koulutuspäiviä on kaksi ja ne toteutetaan samansisältöisinä. Työskentely toteutuu pajatyöskentelynä. Tilaisuuksia ei siis tallenneta

PiKen Aspa-ajokortti A1: Nuorten kohtaaminen ja yhdenvertainen kirjasto 19.5.2022

Yksittäiseen koulutuspäivään otetaan max. 50 henkilöä Pirkanmaan ja Keski-Suomen kirjastoista. A1-koulutuspäivät keväällä ovat:

To 17.3. klo 9.30 – 15.00, Teams

To 19.5. klo 9.30 – 15.00, Teams

Tuleeko tallenne?

Koulutuspäiviä on kaksi ja ne toteutetaan samansisältöisinä. Työskentely toteutuu pajatyöskentelynä. Tilaisuuksia ei siis tallenneta

Tutkittua: Palvelumuotoilu kirjastoauton kulttuurisisältöjen kehittämisessä

Tutkittua! -sarjassa esittelemme tuoreita kirjastoalaan liittyviä opinnäytetöitä.

  • Miten uusia palveluita kehitetään yhdessä asiakkaiden kanssa?
  • Miten kirjastoauto taipuu tapahtumien ja taiteen kohtaamispaikaksi, liikkuvaksi kulttuuritaloksi?
  • Miten asiakaslähtöisyys ja yhteiskehittäminen toteutuvat korona-aikana?

Anna-Kaisa Haanaho kertoo meille loppuvuodesta 2021 julkaistusta opinnäytetyöstään "Liikkuva kulttuuritalo: osallisuutta ja ideointia palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen".

Kuinka tukea yhdenvertaisuutta ja moninaisuutta kirjaston arkipäivässä?

Tämä alun perin lähikoulutukseksi suunniteltu koulutus siirretään koronatilanteen vuoksi etämuotoon.

Koulutus lisää osallistujien tietoisuutta yhdenvertaisuuteen liittyvistä kysymyksistä kirjastoalalla  ja arkipäivän työssä. Miten tiedostamattomat ennakkoluulot ja syrjivät käytännöt voivat ilmetä, miten ne voi tunnistaa? Minkälaisia työkaluja niiden torjumiseen löytyy?

Kuinka tukea yhdenvertaisuutta ja moninaisuutta kirjaston arkipäivässä?

Tämä alun perin lähikoulutukseksi suunniteltu koulutus siirretään koronatilanteen vuoksi etämuotoon - vielä ehdit ilmoittautua.

Koulutus lisää osallistujien tietoisuutta yhdenvertaisuuteen liittyvistä kysymyksistä kirjastoalalla  ja arkipäivän työssä. Miten tiedostamattomat ennakkoluulot ja syrjivät käytännöt voivat ilmetä, miten ne voi tunnistaa? Minkälaisia työkaluja niiden torjumiseen löytyy?

Digituen etätreffit: Medialukutaidon geragogiikka, eli mitä tulisi ottaa huomioon ikäihmisten medialukutaitoa ohjatessa ja opettaessa?

Ensimmäiset Digituen etätreffit järjestetään Teams-kokouksena keskiviikkona 2.2.2022 klo 13.00 — 14.30 otsikolla Medialukutaidon geragogiikka, eli mitä tulisi ottaa huomioon ikäihmisten medialukutaitoa ohjatessa ja opettaessa? Keskustelua pohjustaa väitöstutkimuksessaan aihetta tutkinut Susanna Rivinen. Rivinen toimii projektipäällikkönä Lapin yliopiston Osaavia aikuisten ja ikääntyvien digitaitojen ohjaajia Lappiin (OdigO) ‑hankkeessa.

AVI Kirjastotoimen hankekahvit: moninainen kirjasto

Hankekahvien ideana on tuoda esille avien rahoittamia hankkeita ja levittää hyviä käytänteitä. Hankekahveja järjestetään joka kuukauden toinen tiistai (poislukien maaliskuu, jolloin hiihtolomien vuoksi kahvit järjestetään kuun kolmantena tiistaina).

Hankekahveilla esitellään joka kerta pari hanketta. Lisäksi aikaa on varattu kysymyksille ja keskustelulle.

Hankekahvit on tarkoitettu kaikille kirjastojen kehittämisestä kiinnostuneille. Kahvit järjestetään Teamsilla.

12.4. klo 13–14

Teemana moninainen kirjasto

Ohjelma tarkentuu myöhemmin.

AVI Kirjastotoimen hankekahvit: kirjasto tukemassa hyvinvointia

Hankekahvien ideana on tuoda esille avien rahoittamia hankkeita ja levittää hyviä käytänteitä. Hankekahveja järjestetään joka kuukauden toinen tiistai (poislukien maaliskuu, jolloin hiihtolomien vuoksi kahvit järjestetään kuun kolmantena tiistaina).

Hankekahveilla esitellään joka kerta pari hanketta. Lisäksi aikaa on varattu kysymyksille ja keskustelulle.

Hankekahvit on tarkoitettu kaikille kirjastojen kehittämisestä kiinnostuneille. Kahvit järjestetään Teamsilla.

8.2. klo 13–14

Teemana kirjasto tukemassa hyvinvointia

AVI Kirjastotoimen hankekahvit: Ekologinen kirjasto

Hankekahvien ideana on tuoda esille avien rahoittamia hankkeita ja levittää hyviä käytänteitä. Hankekahveja järjestetään joka kuukauden toinen tiistai (poislukien maaliskuu, jolloin hiihtolomien vuoksi kahvit järjestetään kuun kolmantena tiistaina).

Hankekahveilla esitellään joka kerta pari hanketta. Lisäksi aikaa on varattu kysymyksille ja keskustelulle.

Hankekahvit on tarkoitettu kaikille kirjastojen kehittämisestä kiinnostuneille. Kahvit järjestetään Teamsilla.

15.3. klo 13–14

Teemana ekologinen kirjasto

Ohjelma tarkentuu myöhemmin.

Asiakaskokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Oulun kaupunginkirjaston Asiakaskokemus-tiimin järjestämä koulutus, joka on osa Tulevaisuuden kirjastoammattilainen -koulutussarjaa. 

Koulutuksessa tutustutaan palvelumuotoilun keinoihin ja menetelmiin, joilla voidaan parantaa asiakaskokemusta.

Koulutuspäivän ohjelma ja ilmoittautumislinkki löytyvät Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen Kirjastossa tavataan -sivustolta.