Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Tervetuloa viettämään vuotuista Uudenmaan kirjastopäivää uutuuttaan hohkaavaan Lippulaivan kirjastoon Espooseen! Uudenmaan kirjastopäivän teemana on tänä vuonna Näkyvä ja vaikuttava kirjasto. Päivän puheenvuoroissa käsitellään kirjaston ja sen toiminnan näkyvyyttä kansalaisille ja päättäjille monesta näkökulmasta ja pohditaan, miten näkyvyys tuo lisää vaikuttavuutta ja miten näkyvyyttä ja vaikuttavuutta voidaan edistää käyttäjälähtöisellä kehittämisellä.

Haluatko kehittää suullista viestintääsi selkokielisemmäksi? Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat.

Järjestämme 2.12. etäkoulutuksen selkokielen perusteisiin. 

Järjestämme Melindan 10-vuotisjuhlan kunniaksi juhlawebinaari, jossa keskustelemme siitä, mikä Melinda on tänään ja mihin se kehittyy tulevaisuudessa. Ilmoittaudu mukaan viimeistään 25.11.2022.

Miten yhdenvertaisuus ja tasa-arvo toteutuvat tieto- ja viestintäteknisissä tuotteissa ja palveluissa?

Tätä ruoditaan Kansalliskirjaston Kotoistuspalvelun puolen päivän mittaisessa seminaarissa.

Aika: maanantai 28.11.2022 kello 9.30-13.

Paikka: Kansalliskirjaston auditorio (Yliopistonkatu 1, Helsinki) ja verkko.

Tapahtumasivulta löydät tarkemman ohjelman.

• Hur planerar man kommunikationen i en tvåspråkig miljö?
• Hur kommunicerar man på lätt språk?
• Vad borde alla veta om den digitala tillgängligheten?

AKE Borgå arrangerar år 2022 utbildningsserien Biblioteket kommunicerar, som behandlar kommunikation ur olika perspektiv. Kommunicera mera – nå flera är ett webbinarium om kommunikation som är riktat till alla biblioteksanställda, även till dig som inte ser kommunikation som ditt specialområde.

Pienten PiKe-kirjastojen puolella -projekti suuntaa seuraavaksi kohti tiedotusvälineitä ja vaikuttavaa viestintää. Loka-marraskuun aikana akepike järjestää aiheista kaksi tilaisuutta erityisesti pienten kirjastojen henkilöstölle.

Asiakastyöpajan tarkoituksena on asiakkaan tai käyttäjän näkemysten kuuleminen ja huomioonottaminen toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa päätöksenteon tueksi. Asiakastyöpajan tarkoitus on syventää asiakasymmärrystä sekä tuoda tärkeimmän sidosryhmäsi — asiakkaiden — mielipiteet osaksi päätöksentekoprosesseja. Työpajan avulla asiakkaat pääsevät vaikuttamaan ja saavat mielipiteensä esille, joka edistää myös asiakasuskollisuutta. Säännöllisesti tai silloin tällöin kokoontuva työpaja jakaa mielipiteitä ja palautetta, sekä auttaa testaamaan ja kehittämään parempia palveluita.

Tämä Lahden AKEn järjestämä etätyöpaja on neljäs osa palvelumuotoilun koulutuskokonaisuutta. Työpajassa jatketaan palvelumuotoiluun tutustumista käytännön harjoitusten kautta (“Kehitä ja toimita” ‑vaihe).

Palvelumuotoilun koulutuskokonaisuudesta

Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä:

Kirjasto viestii -koulutuskokonaisuus jatkuu mediaviestinnällä.

Tämä Lahden AKEn järjestämä luento on kolmas osa palvelumuotoilun koulutuskokonaisuutta.

Lisätietoa koulutuskokonaisuudesta

Syksyllä 2022 paneudumme neljän etätapaamisen kautta palvelumuotoilun ymmärryksen kasvattamiseen ja kirjaston omatoimisen asioinnin haasteisiin erilaisten asiakkaiden näkökulmista. Pohdimme, kuinka voidaan kasvattaa ymmärrystä esimerkiksi siitä: