Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

ASPA-ajokortti A1: Yhdenvertainen kirjasto

Turvallisemmat tilat ovat työkalu, jolla voidaan lisätä sekä osallisuutta että madaltaa osallistumisen kynnystä niin tapahtumiin kuin vaikka kirjaston käyttöön. Mutta mitä ovat turvallisemman tilan periaatteet, miten ne lisäävät osallisuutta, miksi niitä kannattaa tehdä ja kuinka ja kenen kanssa? Tässä webinaarissa käydään läpi, mitä tarkoitetaan turvallisemmilla tiloilla ja kuinka päästä alkuun turvallisemman tilan periaatteiden tekemisessä.

Digiä opastamaan II – työkaluja arjen digiohjaustilanteisiin

Voiko tulostaa, miten skannataan, miten tehdä kaksipuolinen värillinen tuloste, mistä löytyy verkkokirjastossa mobiilikirjastokortti? Digiopastatko huomaamattasi asiakkaita omassa kirjastoarjessasi?

AKE Porvoon järjestämässä kaksiosaisessa webinaarissa saat käytännön työkaluja asiakkaiden digiopastamiseen. Koulutuspäivät ovat 2.3. ja 16.3. klo 9–11.30.

Webinaareissa keskitytään henkilökohtaiseen opastukseen ja lyhytkestoisiin tilanteisiin. Koulutuksen vetää pidetty ja asiantunteva kouluttaja Kai Halttunen.

 

Digiä opastamaan I – työkaluja arjen digiohjaustilanteisiin

Voiko tulostaa, miten skannataan, miten tehdä kaksipuolinen värillinen tuloste, mistä löytyy verkkokirjastossa mobiilikirjastokortti? Digiopastatko huomaamattasi asiakkaita omassa kirjastoarjessasi?

AKE Porvoon järjestämässä kaksiosaisessa webinaarissa saat käytännön työkaluja asiakkaiden digiopastamiseen. Koulutuspäivät ovat 2.3. ja 16.3. klo 9–11.30.

Webinaareissa keskitytään henkilökohtaiseen opastukseen ja lyhytkestoisiin tilanteisiin. Koulutuksen vetää pidetty ja asiantunteva kouluttaja Kai Halttunen.

 

Valintamuotoilu aineiston suosittelussa - kuinka edistää hyllylainaamista kirjastotilassa?

Koulutuksen tavoitteena on tutustua valintamuotoiluun aineiston suosittelun työvälineenä ja siihen, miten sitä voitaisiin hyödyntää kirjastotilassa hyllylainaamisen edistämisessä. Valintamuotoilulla tarkoitetaan ihmisen päätöksenteon ympäristöön vaikuttamista.

Koulutuksen sisältö pohjautuu valintamuotoilun perusteisiin. Osallistuminen vaadi aiempaa osaamista ja se on suunnattu erityisesti seuraaville kirjaston henkilökuntaryhmille: sisältö, lapset ja nuoret sekä asiakaskokemus.

Turvallisempi tila - esimerkkejä kirjastoista

Monissa kirjastoissa on viime aikoina työstetty turvallisemman tilan periaatteita, ja Lahden AKEn järjestämillä etäkahveilla, 22.2.2023, kuullaankin muutama tuore esittely siitä, millainen turvallisemman tilan periaatteiden luomisprosessi on ollut, miten esimerkiksi asiakkaita on kuultu ja miltä periaatteet näyttävät, jos ne on ehditty julkistaa ennen etäkahveja.

Etäkahvit järjestetään Teams-kokouksena. Tilaisuuteen varataan myös hetki aikaa kysymyksille ja keskustelulle jokaisen esittelyn jälkeen.

Missä Mennään -webinaari

Vuoden ensimmäinen Missä Mennään -webinaari pidetään tiistaina 14.2. kello 10-11.35 Zoom-etäyhteydellä.

Tällä kertaa kuulemme kirjastoaineistojen kuvailua ohjaavista kansainvälisistä verkostoista, avoimesta julkaisemisesta, linkitetystä datasta, Finto.fin ja YSOn pohjoissaamen käännöksestä sekä ajankohtaisuutisia Kansalliskirjaston digitoiduista aineistoista sekä uudesta tutkimuskäyttösopimuksesta. Kannattaa siis tulla kuulolle!

Täyttä kultaa -koulutuspäivät

Suomen kirjastoseuran Esko-työryhmä järjestää vihdoin 4.-5.5.2023 useaan kertaan siirretyt Täyttä kultaa -koulutuspäivät Turussa kirjastojen hakeutuvien palveluiden ammattilaisille. Ohjelma ja ilmoittautuminen on nyt julkaistu!

Täyttä kultaa -koulutuspäivissä keskitymme kirjastojen palveluiden tuottamiseen seniori-ikäisille asiakkaille. Jaamme hyviä kokemuksia, uusia toimintatapoja ja vahvistamme vanhojen hyvien mallien leviämistä. Koulutus pidetään Turun pääkirjastossa osoitteessa Linnankatu 2, Turku.

Nepsy: Näin huomioit neuropsykiatriset pulmat kirjastossa

Kirjastossa kohtaamme päivittäin monenlaisia asiakkaita. Osalla kohtaamistamme asiakkaista saattaa olla neuropsykiatrisia pulmia, jotka vaikuttavat käyttäytymiseen, kirjaston tiloissa oleskelemiseen tai osallistumiseen ryhmäkäynneille.

Sana nepsy viittaa neuropsykiatrisiin haasteisiin, ja käsitteen alle kuuluvat niin ADHD, autismin kirjo kuin erityisherkkyyden erilaiset muodot. Nepsy-pulmat voivat ilmetä mm. tarkkaavaisuuden ja keskittymisen haasteina, sosiaalisten tilanteiden kuormittavuutena, aistisäätelyn pulmina tai toiminnanohjauksen vaikeuksina.