Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Kuka valitsee jatkossa kokoelman yhteiseen e-kirjastoon? 
Kuka opastaa asiakkaat e-kirjaston käyttöön? 
Mistä kaikista tehtävistä täytyy huolehtia, että yhteinen e-kirjasto toimii laadukkaasti? 

E-kirjastohanke järjestää kaksi kirjastoille suunnattua Zoom-työpajaa, joiden teemana on uuden, yhteisen e-kirjaston tehtävät ja työnjako.  

Aluehallintovirastojen kirjastotoimi on julkaissut yhteistyössä Espoon kaupunginkirjaston Jaakko Tiinasen kanssa Liboppi-kurssin kirjastojen saavutettavuudesta. Kurssi jakaantuu kolmeen moduuliin, ja on saatavilla Libopin Kirjastojen yhteiset -kategoriassa kurssiavaimella SAAVUTETTAVA. Ensimmäisessä moduulissa tutustut kirjastojen saavutettavuuteen strategisesta näkökulmasta, toinen moduuli käsittelee saavutettavuutta digitaalisessa ympäristössä ja kolmas moduuli perehdyttää näkökulmiin tilojen saavutettavuudesta.
 

Yleisiä kirjastoja julkisina toimijoina velvoittaa tasa-arvolaki. Tasa-arvolain mukaisesti viranomaisten velvoitteena on edistää kaikessa toiminnassaan suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti sukupuolten välistä tasa-arvoa. Toteutettavien tasa-arvon edistämistoimenpiteiden tulee perustua riittävän kattavaan pohjatietoon tasa-arvon tämänhetkisestä toteutumisesta.

Hyvää huomenta!

Missä Mennään -webinaari pidetään tiistaina 17.5. kello 10-11.30

Tällä kertaa luvassa on puolitoista tuntia tiukkaa asiaa; tietoa Finnan tulevaisuudesta, saamelaiskielten tuesta ja YSO:sta sekä Varastokirjaston AIRUT-hankkeesta. 

Ohjelmasivulta löydät tarkemmat tiedot. Esitykset lisätään tapahtuman jälkeen ohjelmasivulle.

Ilmoittautuminen sulkeutuu 16.5. klo 9:00.

Lahden AKE kutsuu koko kehittämisalueen kirjastohenkilökunnan kaksipäiväisille inspiraatio- ja verkostoitumispäiville Lahteen 5.-6.5.2022!

Ohjelma ja aikataulu

Perjantai 6.5.

Klo 8.00 – 9.00 Aamukahvit (kehittämiskirjasto tarjoaa)

Klo 9.00 – 9.05 Koordinaattoreiden aamunavaus

Klo 9.05 – 10.05 Itsensä johtaminen, oman työn suunnittelu ja työnilon vahvistaminen, Kati Lanu, Timanttia Consulting Oy

Klo 10.05 – 10.15 Jaloittelutauko

Lahden AKE kutsuu koko kehittämisalueen kirjastohenkilökunnan kaksipäiväisille inspiraatio- ja verkostoitumispäiville Lahteen 5.-6.5.2022!

Ohjelma ja aikataulu

Torstai 5.5.

Klo 8.00 – 9.00 Aamukahvit (kehittämiskirjasto tarjoaa)

Klo 9.00 – 9.10 Tervetuloa Lahteen, kirjastopalvelujohtaja Salla Palmi-Felin, Lahden kaupunginkirjasto * etälähetys

Lahden, Porvoon ja Tampereen alueelliset kehittämiskirjastot toteuttavat yhteisen, informaatiolukutaitoteemaisen johdatus- ja työpajakokonaisuuden vuonna 2022. Kirjastot, informaatio ja vaikuttaminen -tilaisuuksien työpajat on suunnattu Lahden, Porvoon ja Tampereen AKEjen kirjastohenkilöstölle. Työpajoja ei tallenneta.

Lahden AKEn etäkahveilla keskustellaan vuoden 2022 aikana yhdenvertaisuudesta kirjaston arjessa. Kuinka kirjastojen palveluja voitaisiin vielä paremmin kehittää kaikki asiakasryhmät huomioiden? Miten tuetaan yhdenvertaisuutta ja palvelujen saavutettavuutta myös niille ryhmille, jotka helposti jäävät marginaaliin?

Keväällä 2022 rakastettu kirjallisuuskouluttaja Marika Helovuo kiertää jälleen odotetuissa koulutuksissa Lahden AKE-alueella. Lähikoulutuksissa saadaan myös eri näkökulmista työkaluja kirjallisuusaineistojen vinkkaamiseksi ja avaamiseksi asiakkaille.

Ilmoittaudu Kouvolan 27.4. koulutukseen 19.4. mennessä

Webinaarista saat perustietoa kehitysvammaisuudesta, kehitysvammaisen henkilön kohtaamisesta ja onnistuneen vuorovaikutuksen edellytyksistä. Millaisia ovat kehitysvammaisten asiakkaiden kirjastonkäynnin kokemukset ja palvelutarpeet? Miten sanataidetta lähestytään erityisryhmien kanssa? Miksi kielellinen saavutettavuus on tärkeää?

Webinaari on Porvoon kaupunginkirjaston alueelliseen kehittämistehtävään kuuluvaa koulutustoimintaatoimintaa ja sopii kaikille yleisissä kirjastoissa työskenteleville. 

Webinaaria ei tallenneta.