Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

• Mitä jokaisen kirjastolaisen kannattaa muistaa vuorovaikutuksesta nuorten kanssa?
• Miten voisi ratkaista rakentavasti kirjastossa syntyviä häiriötilanteita?

AKE Porvoon webinaarissa saat käytännön työkaluja vuorovaikutukseen nuorten kanssa ja heidän kanssaan syntyvien hankalien tilanteiden ratkaisemiseen. Monessa kirjastossa nuorten tekemä ilkivalta ja haastava käyttäytyminen on lisääntynyt. Koulutus tarjoaa käytännönläheistä apua tilanteiden hallintaan ja kuormitukseen.

Koulutuksessa käydään läpi mm. seuraavia teemoja:

Vuoden viimeinen Teams-kyselytunti kirjastoille on ensi tiistaina 29.11. klo 9-9.30.

Aiheena Celian lakiuudistus sekä muut ensi vuoden muutokset mm. tilastoinnissa.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista.

Linkki Teamsiin ja aiempien kyselytuntien koosteet ovat myös tällä sivulla.

Millaisesta kokouksesta, seminaarista tai koulutuksesta olet lähtenyt hyvillä mielin? Mikä erotti sen muista? Fasilitoinnilla tarkoitetaan ryhmälähtöistä ja osallistavaa työskentelyä.  Sen tueksi kehitetyt  menetelmät tarjoavat avaimia ryhmän johdattamiseksi yhteiseen ratkaisuun ja päämäärään, niin että jokainen tulee kuulluksi.

Haluatko kehittää suullista viestintääsi selkokielisemmäksi? Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat.

Järjestämme 25.11. ja 2.12. etäkoulutusta selkokielen perusteisiin. (Kaksi samansisältöistä päivää.)

Tervetuloa viettämään vuotuista Uudenmaan kirjastopäivää uutuuttaan hohkaavaan Lippulaivan kirjastoon Espooseen! Uudenmaan kirjastopäivän teemana on tänä vuonna Näkyvä ja vaikuttava kirjasto. Päivän puheenvuoroissa käsitellään kirjaston ja sen toiminnan näkyvyyttä kansalaisille ja päättäjille monesta näkökulmasta ja pohditaan, miten näkyvyys tuo lisää vaikuttavuutta ja miten näkyvyyttä ja vaikuttavuutta voidaan edistää käyttäjälähtöisellä kehittämisellä.

Haluatko kehittää suullista viestintääsi selkokielisemmäksi? Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat.

Järjestämme 2.12. etäkoulutuksen selkokielen perusteisiin. 

Järjestämme Melindan 10-vuotisjuhlan kunniaksi juhlawebinaari, jossa keskustelemme siitä, mikä Melinda on tänään ja mihin se kehittyy tulevaisuudessa. Ilmoittaudu mukaan viimeistään 25.11.2022.

Miten yhdenvertaisuus ja tasa-arvo toteutuvat tieto- ja viestintäteknisissä tuotteissa ja palveluissa?

Tätä ruoditaan Kansalliskirjaston Kotoistuspalvelun puolen päivän mittaisessa seminaarissa.

Aika: maanantai 28.11.2022 kello 9.30-13.

Paikka: Kansalliskirjaston auditorio (Yliopistonkatu 1, Helsinki) ja verkko.

Tapahtumasivulta löydät tarkemman ohjelman.

• Hur planerar man kommunikationen i en tvåspråkig miljö?
• Hur kommunicerar man på lätt språk?
• Vad borde alla veta om den digitala tillgängligheten?

AKE Borgå arrangerar år 2022 utbildningsserien Biblioteket kommunicerar, som behandlar kommunikation ur olika perspektiv. Kommunicera mera – nå flera är ett webbinarium om kommunikation som är riktat till alla biblioteksanställda, även till dig som inte ser kommunikation som ditt specialområde.

Pienten PiKe-kirjastojen puolella -projekti suuntaa seuraavaksi kohti tiedotusvälineitä ja vaikuttavaa viestintää. Loka-marraskuun aikana akepike järjestää aiheista kaksi tilaisuutta erityisesti pienten kirjastojen henkilöstölle.