Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Kun asiakaspalvelija viestii läsnäolevasti, selkeästi ja ystävällisesti, asiakas kokee tulevansa kuulluksi. PiKe-alueella järjestetään vuonna 2023 asiakaspalvelun käytännön kohtaamiseen keskittyviä tilaisuuksia. Koulutuksia järjestetään samansisältöisinä kolme kappaletta vuoden 2023 aikana. Syksyn tilaisuudet toteutetaan Tampereella ja Jyväskylässä. Tilaisuus täydentää PiKen omaa asiakaspalvelun aspa-ajokorttia. Löydät aspa-ajokorttisivulta kootusti kaiken ajokorttiin liittyvän.

Mäntsälässä kirjaston johto halusi vahvistaa sitoutumista kirjaston kehittämiseen asukkaiden, päättäjien ja kunnan työntekijöiden yhteisellä visiolla uudesta kirjastosta.

Tästä tuli hyvin erilainen esimerkki siitä, miten kirjasto voi toimia demokratian areenana. Siksi halusimme jakaa webinaarissa oppeja, jotka voisivat auttaa kirjastoja hyödyntämään enemmän sekä asiakkaiden että henkilöstön osallisuutta. Ja ottaa myös päättäjät mukaan.

Tämä 24.5. klo 9-12 järjestettävä työpaja on jatkoa Nuorten kohtaaminen kirjastotyössä ‑peruskoulutuksille. Työpajan aikana päästään syvemmälle aiheeseen ja kirjastojen tilanteeseen. Työpaja toteutetaan etänä Teams-yhteydellä, ja siihen sisältyy myös keskustelua pienryhmissä.

Ratkaisukahvit #32: Omatoimikirjastot – kortilla kirjastoon?

Pe 26.5.2023

Klo 10.00–11.00

Teams

Osallistu ilman ennakkoilmoittautumista tällä Teams-linkillä

Klo 10.00–10.15 Noin viikon kirjastouutiset / akepike

Haluatko kehittää suullista viestintääsi selkokielisemmäksi? Selkeä viestintä palvelee kaikkia asiakasryhmiä, mutta erityisesti selkokielestä hyötyvät mm. henkilöt, joilla on haasteita lukemisessa ja kirjoittamisessa, eri vammaisryhmiin kuuluvat henkilöt, iäkkäät tai muistisairaat henkilöt tai suomen kieltä opiskelevat maahanmuuttajat. Tämän koulutuksen pääpaino on puhutulla selkokielellä.

Ikääntyneiden kirjastopalvelut Uudellamaalla -verkosto kutsuu kaikki Uudenmaan yleisissä kirjastoissa seniorityötä tekevät yhteiseen livenä tapahtuvaan verkostopäivään Järvenpää-taloon keskiviikkona 31.5.2023.

PiKen turvallisuuspäivässä keskitytään yleisten kirjastojen turvallisuuteen. Kuinka kirjastosta saadaan turvallisempi ympäristö sekä asiakkaille että työntekijöille? Millaisia ovat keskustakirjasto Oodissa tehdyt konkreettiset turvallisuustoimintamallit? Entä kenelle kaikille työturvallisuus kuuluu? Keskustelemaan pääsevät myös Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueen eri kirjastojen turvallisuuden parantamisen eteen työskentelevät. Päivän päätteeksi pohditaan työhyvinvoinnin ja turvallisuuden suhdetta.

Celia-kyselytunti tiistaina 16.5.2023 klo 9-9.30.

Aiheena omat kysymyksesi sekä mm. muutokset Celianetissä ja celia.fi-sivustolla, uudistetut uutiskirjeet sekä muutos hoiva-alan yhteistyössä.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista. Linkki Teamsiin ja aiempien kyselytuntien koosteet Koulutukset ja videot -sivulla

Kirjastolailla pyritään edistämään mahdollisuuksia elinikäiseen oppimiseen ja osaamisen kehittämiseen. AVI Kirjastotoimen järjestämässä webinaarissa pohditaan, mitä tämä rooli tarkoittaa kirjastoille.

Koulutuksessa käsitellään oppimisen tiloja, yhteiskehittelyä, oppimisen moniaistisuutta sekä kuullaan työmuodoista, joilla kirjastot ovat tukeneet oppimista.

Koulutus on jälkimmäinen osa kaksiosaista kokonaisuutta. Osallistumislinkki lähetetään ilmoittautuneille. Tilaisuus tallennetaan.

Mitä on kirjavinkkaus ruotsiksi? Entä tiedonhaun opetus?

Tervetuloa vapaamuotoiselle ruotsintunnille tiistaina 2. toukokuuta kello 13-13.45 . Kaffepaussille ei tarvitse ilmoittautua etukäteen. Klikkaa vain itsesi mukaan!