Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Missä Mennään -webinaari

Vuoden ensimmäinen Missä Mennään -webinaari pidetään tiistaina 14.2. kello 10-11.35 Zoom-etäyhteydellä.

Tällä kertaa kuulemme kirjastoaineistojen kuvailua ohjaavista kansainvälisistä verkostoista, avoimesta julkaisemisesta, linkitetystä datasta, Finto.fin ja YSOn pohjoissaamen käännöksestä sekä ajankohtaisuutisia Kansalliskirjaston digitoiduista aineistoista sekä uudesta tutkimuskäyttösopimuksesta. Kannattaa siis tulla kuulolle!

Täyttä kultaa -koulutuspäivät

Suomen kirjastoseuran Esko-työryhmä järjestää vihdoin 4.-5.5.2023 useaan kertaan siirretyt Täyttä kultaa -koulutuspäivät Turussa kirjastojen hakeutuvien palveluiden ammattilaisille. Ohjelma ja ilmoittautuminen on nyt julkaistu!

Täyttä kultaa -koulutuspäivissä keskitymme kirjastojen palveluiden tuottamiseen seniori-ikäisille asiakkaille. Jaamme hyviä kokemuksia, uusia toimintatapoja ja vahvistamme vanhojen hyvien mallien leviämistä. Koulutus pidetään Turun pääkirjastossa osoitteessa Linnankatu 2, Turku.

Nepsy: Näin huomioit neuropsykiatriset pulmat kirjastossa

Kirjastossa kohtaamme päivittäin monenlaisia asiakkaita. Osalla kohtaamistamme asiakkaista saattaa olla neuropsykiatrisia pulmia, jotka vaikuttavat käyttäytymiseen, kirjaston tiloissa oleskelemiseen tai osallistumiseen ryhmäkäynneille.

Sana nepsy viittaa neuropsykiatrisiin haasteisiin, ja käsitteen alle kuuluvat niin ADHD, autismin kirjo kuin erityisherkkyyden erilaiset muodot. Nepsy-pulmat voivat ilmetä mm. tarkkaavaisuuden ja keskittymisen haasteina, sosiaalisten tilanteiden kuormittavuutena, aistisäätelyn pulmina tai toiminnanohjauksen vaikeuksina.

Valtakunnallinen Liboppi-päivä – Opintopiirit ja yhteisöllinen oppiminen Libopissa

AKE-kirjastot järjestävät 12.1.2023 valtakunnallisen Liboppi-päivän, jossa tutustutaan erilaisiin oppimistapoihin Libopissa sekä kuullaan vertaisoppimisesta. Etänä Zoomissa toteutettava päivä on jaettu kahteen osioon: aamupäivällä tutustutaan eri oppimisen muotoihin, iltapäivällä on mahdollisuus saada käytännön opetusta Liboppiin kirjautumisessa sekä muodostaa opintopiirejä kiinnostuksen mukaan.

Vaikuttamisoppaan ja vaikuttamiskorttien julkaisutilaisuus / AKE Tampere & AKE Oulu

Pirkanmaan ja Keski-Suomen (AKE Tampere) sekä Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan (AKE Oulu) kehittämiskirjastot ovat julkaisseet oppaan ja korttipakan kirjastojen vaikuttamisesta. Kyseessä on kuudes Pirkanmaan ja Keski-Suomen kehittämiskirjaston tuottama opas. Julkaisu käsittelee vaikuttamistyötä kirjastoissa asiakastarinoiden, asiantuntijahaastattelujen ja esimerkkitapausten kautta.

AKEpampaksen palvelumuotoilun pilottihankkeen loppuseminaari

Miten palvelumuotoilua voidaan käyttää kirjastopalveluiden kehittämisessä? AKEpampaksilla oli vuosien 2021-2022 aikana palvelumuotoilun pilottihanke. Hankkeeseen osallistui kahdeksan kirjastoa, jotka palvelumuotoilun avulla kehittivät palveluitaan.

Keskiviikkona 1.2.2023. klo 12-16 järjestämme hankkeen loppuseminaarin, jossa kirjastot esittävät tuloksiaan. Heille on myös mahdollisuus esittää kysymyksiä.

Seminaari on kaksikielinen ja avoin kaikki kiinnostuneille, sekä pidetään etänä Zoomin kautta.

 

Ohjelma:

Työpaja kirjastolaisille: E-kirjaston visuaalinen ilme

Teams-työpaja kirjastolaisille to 5.1.2023 klo 13-14.30.

E-kirjaston visuaalisen ilmeen suunnittelee Alfons Digital Oy. E-kirjastohanke järjestää kirjastolaisille työpajan to 5.1.2023 klo 13-14.30 Teamsin välityksellä. Työpajassa pääset vaikuttamaan siihen, miltä tulevan kuntien yhteisen e-kirjaston ulkoasu näyttää. 

Jos siis esimerkiksi viestintä, markkinointi tai graafinen suunnittelu ovat osa työkenttääsi tai olet niistä ja tulevan e-kirjaston visuaalisesta ilmeestä kiinnostunut, tämä työpaja on sinua varten. 

Puhe-Judoa haastaviin asiakastilanteisiin

Kirjastossa kohtaamme välillä myös haastavia asiakkaita, joiden asiattomuuden taustalla voi olla hyvin erilaisia syitä. AKE Porvoon kolmetuntisessa webinaarissa Puhe-Judoa haastaviin asiakastilanteisiin saat käytännönläheisiä vuorovaikutustyökaluja tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen vallassa.