Tässä 15.12. etänä toteutettavassa koulutuksessa kirjastoammattilainen saa käyttöönsä käytännönläheisiä kirjallisen viestinnän työkaluja tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut tai kiihtynyt. Koulutuksen keskiössä on tunnepitoisiin kirjallisiin viesteihin ja asiakaspalautteisiin vastaaminen ja vastausviestien kehittäminen.
Kouluttajana toimii Tero Ålander Mielenrauha Koulutuspalveluista.
AKE Porvoon järjestämässä webinaarissa suomen kielen oppimisen ja monikielisyyden erikoistutkija Jenni Alisaari Tukholman ja Turun yliopistoista avaa aihetta tarkemmin. Hän kertoo monikielisyydestä, kielen oppimisesta, suomen kielen oppijoiden tukemisesta kirjastokäynneillä ja siitä, miten esimerkiksi lukutuokioita voi tukea kuvin ja elein.
Syksyn viimeinen kyselytunti 21.11.2023 klo 9.00 – 9.30. Aiheena sopimusasiat, aktivointikirje asiakkaille ja ryhmäkuuntelun mahdollisuus. Voit kertoa myös omia ajankohtaisia asioita.
Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista.
AKE Porvoo ja Helmet kirjastojen seudullinen koulutusryhmä järjestävät taas keväällä vertaisryhmämentorointia kirjastoammattilaisile. Vertaisryhmämentorointi on vertaisoppimisen muoto, jossa pääset keskustelemaan samankaltaista työtä tekevien kanssa itse päättämistänne asioista.
Millaisia kansainvälisiä mahdollisuuksia kirjastoalalla on? Millaisilla matkoilla kirjastolaiset käyvät? Tule mukaan aamukahveille 15.11. klo 9.30-11.00 kuulemaan lisää.
AKE Porvoon ja Helmet-kirjastojen seudullisen koulutusryhmän SEDUn järjestämillä etäkahveilla projektipäällikkö ja kansainvälisten asioiden tuntija Antti Sauli kertoo kansainvälistymisen mahdollisuuksista, ja kirjastolaiset eri puolilta Uuttamaata jakavat matkakokemuksiaan Pohjoismaista.
”Miten hoidatte asiakkaan pankkiasioinnit, kun ei saa nähdä esim. saldoa?” Tähän ja muihin kiperiin kysymyksiin pureudutaan kaikkien aikojen ensimmäisillä Piken digikahveilla Teamsissa to 30.11. klo 10-11!
Piken digi-verkoston ensimmäisten etäkahvien aiheena on asiakkaiden opastaminen vahvaa tunnistautumista vaativissa palveluissa. Missä voidaan auttaa, mihin vedetään rajat ja miksi? Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa.
Viittomakielen peruskurssi
Esteettömyyskoulutus on suunnattu kirjastojen henkilökunnalle. Koulutuksessa käsitellään esteettömyyden periaatteita. Lisäksi pohditaan ihmisten monimuotoisuutta ja sen vaikutusta ympäristön esteettömyyteen. Esteettömyyteen liittyviä kansainvälisiä sopimuksia ja lainsäädäntöä käsitellään lyhyesti.
STKS:n tutkijapalveluiden työryhmä järjestää webinaarin kirjaston palveluiden kehittämisestä. Tule kuulemaan miten muotoilla tuplatimanttinen palvelu kirjastossa, ja oppimaan lean-menetelmistä ja muotoiluajattelusta.
Ohjelma:
12.00–12.15 Tervetuloa ja päivän kulku
12.15.–13.00 Muotoiluajattelu uuden kehittämisessä
Satu Jumisko-Pyykkö, tutkijayliopettaja, Hämeen ammattikorkeakoulu
13.00–13.15 keskustelua
Tervetuloa Kirjastoseuran asiakaspalvelutyöryhmän aamukahveille 12.1.2024 klo 9-10!
Aamukahvien aiheena on asiakkaiden kohtaaminen vaikuttamisen paikkana. Mitä merkitystä omalla asenteella on asiakaspalvelun toteutumiselle ja miltä asiakaspalvelu näyttää asiakkaan silmin? Säteileekö aspa-asenne ulospäin, kysytäänkö sinulta neuvoa julkisissa paikoissa myös vapaa-ajalla? Asiakaspalvelutyöryhmä kutsuu kaikki asiakkaiden kanssa kirjastoissa tekemisissä olevat yhteisille aamukahveille nostamaan esiin asiakaspalvelun tärkeyttä asiakkaan näkökulmasta.