Olen tekemässä opinnäytetyötä siitä, kuinka verkkopankki pyrkii vastaamaan asiakkaiden näkemyksiin laadukkaasta palvelukokemuksesta. Olisiko sinulla tietoa…

Kysytty
26.10.2009

Hei! Olen tekemässä opinnäytetyötä siitä, kuinka verkkopankki pyrkii vastaamaan asiakkaiden näkemyksiin laadukkaasta palvelukokemuksesta. Olisiko sinulla tietoa siitä, mistä löytäisin suhteellisen ajantasaista tietoa sähköisten palveluiden kehittymisestä ja kehittämisestä (muutenkin kuin julkisella sektorilla)?

Vastaus

Vastattu
29.10.2009
Päivitetty
29.10.2009

Tutkimuskysymyksesi selvittämiseksi sinun kannattaa olla yhteydessä valitsemiisi pankkeihin. Lisäksi voit käyttää tiedonhaussa esimerkiksi seuraavia tietokantoja ja arkistoja:

Eduskunnan kirjaston kokoelma

http://lib.eduskunta.fi/Resource.phx/kirjasto/index.htx

Makupalat - Hämeenlinnan kaupunginkirjaston linkkikirjasto

http://www.makupalat.fi/Categories.aspx?classID=76d76d5a-843e-4b19-bedd…

Kirjastot.fi - kirjastosi verkossa

http://www.kirjastot.fi/

Liiketalouden ja hallinnon tiedonlähteitä

http://www.jamk.fi/kirjasto/tiedonhaku/ammatillisen_tiedon_lahteet_liik…
http://www.metropolia.fi/palvelut/kirjasto/

Vastaavasta aiheesta on tehty jo joitain opinnäytetöitä, tässä esimerkkejä:

https://publications.theseus.fi/bitstream/handle/10024/1764/Kuusinen_Ni…
https://oa.doria.fi/bitstream/handle/10024/43966/jamk_1236248633_4.pdf?…
https://publications.theseus.fi/bitstream/handle/10024/3444/Rancken_Sof…
http://batman.jamk.fi/~voyager/opin/index.php?nayta=5496

0 ääntä
Oliko vastauksesta sinulle hyötyä?
 
Haluatko jättää uuden kysymyksen? Lähetä se kysymyslomakkeen kautta.

Kommentoi vastausta

Ei muotoiluja

  • Sallitut HTML-tagit: <i> <b> <s>
  • Rivit ja kappaleet päätetään automaattisesti.
  • Verkko- ja sähköpostiosoitteet muutetaan automaattisesti linkeiksi.