Kysytty
21.2.2006
Olen jostain kirjasta löytänyt taulukon Asiakaspalvelun 7 vaihetta. Nyt en tiedä mikä kirja se oli. Luulisin, että Lahtinen Jukka olisi yksi tekijöistä. Onko mitään toiveita sitä kirjaa enää löytää mistään?
Vastaus
Asiakaspalvelutapahtuman seitsemän vaihetta löytyvät esim. kirjasta Lahtinen, Jukka: Asiakaspalvelu ja markkinointi (1999):
1. Palveluun saapumisvaihe
2. Odotusvaihe
3. Tarvetäsmennysvaihe
4. Myyntikeskusteluvaihe
5. Palvelun päätösvaihe
6. Poistumisvaihe
7. Asiakkaan jälkihoitovaihe
(s. 69).
Haluatko jättää uuden kysymyksen? Lähetä se kysymyslomakkeen kautta.
Kommentoi vastausta