Olen jostain kirjasta löytänyt taulukon Asiakaspalvelun 7 vaihetta. Nyt en tiedä mikä kirja se oli. Luulisin, että Lahtinen Jukka olisi yksi tekijöistä. Onko…

Kysytty
21.2.2006

Olen jostain kirjasta löytänyt taulukon Asiakaspalvelun 7 vaihetta. Nyt en tiedä mikä kirja se oli. Luulisin, että Lahtinen Jukka olisi yksi tekijöistä. Onko mitään toiveita sitä kirjaa enää löytää mistään?

Vastaus

Vastattu
21.2.2006
Päivitetty
21.2.2006

Asiakaspalvelutapahtuman seitsemän vaihetta löytyvät esim. kirjasta Lahtinen, Jukka: Asiakaspalvelu ja markkinointi (1999):

1. Palveluun saapumisvaihe
2. Odotusvaihe
3. Tarvetäsmennysvaihe
4. Myyntikeskusteluvaihe
5. Palvelun päätösvaihe
6. Poistumisvaihe
7. Asiakkaan jälkihoitovaihe

(s. 69).

10 ääntä
Oliko vastauksesta sinulle hyötyä?
Asiasanat
 
Haluatko jättää uuden kysymyksen? Lähetä kysymyksesi täältä.

Kommentoi vastausta

Ei muotoiluja

  • Sallitut HTML-tagit: <i> <b> <s>
  • Rivit ja kappaleet päätetään automaattisesti.
  • Verkko- ja sähköpostiosoitteet muutetaan automaattisesti linkeiksi.

Mikä on tuttu lemmikkieläin, joka syö hiiriä?