Tietoa asiakkuuden hallinnasta. Onko sanalle synonyymia?

Kysytty
7.5.2001

Tietoa asiakkuuden hallinnasta. Onko sanalle synonyymia?

Vastaus

Vastattu
8.5.2001
Päivitetty
8.5.2001

Asiakkuudenhallinnan englanninkielinen termi on customer relationship management, josta käytetään lyhennettä CRM. Suomenkielinen kirjoitusasu vaihtelee: asiakkuuden hallinta, asiakkuudenhallinta, asiakkuuksien hallinta ja jopa asiakkuuksienhallinta. Internetissä kannattaa kokeilla Googlella http://www.google.com/ näitä termejä eri taivutusmuodoissa. Esim. asiakkuuksien hallinta tuottaa ainakin yhden mielenkiintoisen linkin Turun kauppakorkeakoulun sivuille.
Asiakkuudenhallinnasta on tulossa uusi kirja (Mäntyneva, Mikko: Asiakkuudenhallinta, WSOY), jonka ennakkotietojen mukaan asiakkuudenhallinta liittyy asiakassuhteiden, laadun, keston ja kannattavuuden kehittämiseen.

Näitä asioita käsitellään mm. teoksissa
-Asiakkuuden arvon lähteillä (WSOY 1999),
-Lehtinen, Jarmo R. ja Storbacka, Kaj: Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkaiden armoilla (WSOY 1997)
-Lindroos, Jan-Erik; Seppänen, Tapani; Hannus, Jouko: Strateginen uudistuminen : osaamisen ajan toimintaympäristössä : strategian, kyvykkyyksien ja rakenteiden murros (HM & V Research, 1999)
sekä lehtiartikkelissa Karvonen, Pekka: Myyjien hyväksyntä on vaikea voittaa : Jari Parantainen tietää, että asiakkuudenhallintajärjestelmää ei aina vastaanoteta riemurinnoin. Tietoviikko 2000 3, s. 12-13.

0 ääntä
Oliko vastauksesta sinulle hyötyä?
 
Haluatko jättää uuden kysymyksen? Lähetä kysymyksesi.

Kommentoi vastausta

Ei muotoiluja

  • Sallitut HTML-tagit: <i> <b> <s>
  • Rivit ja kappaleet päätetään automaattisesti.
  • Verkko- ja sähköpostiosoitteet muutetaan automaattisesti linkeiksi.