| Miksen voi maksaa myöhästymismaksuja verkossa nyt, kun kirjastot on kiinni? Tulee tällainen teksti: "Maksua ei voi maksaa verkkopalvelussa. Ota yhteyttä… |
27 |
|
25.3.2020 |
|
Verkkomaksaminen toimii normaalisti sulun aikana.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Uutispalat/Kirjastoasioinnista_koronavirusepidemian(208997)
Verkkomaksamiseen liittyvällä Usein kysyttyä -palstalta saattaisi löytyä vastaus siihen, miksi maksaminen ei onnistu.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Info/Usein_kysyttya/Usein_kysyttya__verkkomaksaminen(51687)
Mikäli maksaminen ei edelleenkään onnistu, ota yhteyttä suoraan mihin tahansa Helmet-kirjastoon. |
| Kirjastokorttini on kotona ja itse olen maalla. Miten saan korttini numeron e-kirjojen lainaamiseksi? |
29 |
|
25.3.2020 |
|
Tietoturvasyistä ei kirjastokortin numeroa valitettavasti voida antaa muutoin kuin silloin, kun asiakas käy henkilökohtaisesti kirjastossa ja todistaa henkilöllisyytensä.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Info/Asiakkaana_kirjastossa
Kannattaa muistaa, että tekijänoikeuksista vapaata kirjallisuutta on luettavissa verkossa.
Makupalat.fi, e-kirjat, https://www.makupalat.fi/fi/k/449/hae?category=123415&sort=title&order=…
http://ekirjasto.kirjastot.fi/vapaasti-saatavilla |
| Minulla on kotona luettuja kirjoja. Voiko niitä palauttaa minnekään nyt kun kirjastot ovat kiinni? |
30 |
|
24.3.2020 |
|
Kirjastojen ollessa suljettuina koronaviruksen takia lainattua aineistoa ei pidä palauttaa kirjaston postiluukun tai kirjanpalautusluukun kautta.
Lainat eivät eräänny 16.3. – 19.4.2020. Jos lainaa ei ole uusittu tai palautettu eräpäivään mennessä, kirjasto jatkaa laina-aikaa.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Uutispalat/Kirjastoasioinnista_koronavirusepidemian(208997) |
| Voinko saada kirjastokortin käymättä itse kirjastossa? |
35 |
|
24.3.2020 |
|
Toistaiseksi asiakkaan tietoturvan vuoksi uuden kirjastokortin ja ensimmäisen PIN-koodin saa vain käymällä kirjastossa ja esittämällä henkilötodistuksen. Kirjastot ovat suljettuina koronaviruksen vuoksi toistaiseksi. Selvitämme parhaillaan muita mahdollisuuksia.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Info/Asiakkaana_kirjastossa
https://www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Uutispalat/Helmetkirjastot_suljettuina_koronaviruse(209231) |
| Todella tympeää, että esim. Kontulan kirjastossa ei ole palautusluukkua. Piti olla niin, että kaikkiin lainoihin tulee Koronan takia lisäaikaa, muutta tänään… |
71 |
|
23.3.2020 |
|
Lainat eivät eräänny 16.3. – 19.4.2020. Jos lainaa ei ole uusittu tai palautettu eräpäivään mennessä, kirjasto jatkaa laina-aikaa. Arvioimme tilannetta pääsiäisen jälkeen uudestaan.
Lisäksi kirjasto jatkaa 20.1. – 15.3.2020 erääntyneiden lainojen laina-aikaa. Laina-ajan jatkamisesta ei kerry myöhästymismaksua.
Poikkeuksena on perinnässä oleva aineisto. Jos lainasi on erääntynyt ennen 20.1.2020, se voi olla perinnässä eikä lainaa voi uusia. Ota yhteyttä kirjastoon tilanteen tarkistamiseksi. Voit olla yhteydessä kirjastoon puhelimitse tai sähköpostitse. Yhteystiedot löydät Helmet-palvelusivustolta.
Saamasi kirje on todennäköisesti aiheeton ja lähtenyt matkaan ennen sulkutilannetta.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/... |
| Sain rekisteröintikoodiin, miten saan kirjastokortin nyt poikkeustila teen aikana? Eikö saa kirjaudua mobiilivarmenteella helmet.fi sivustolle? |
24 |
|
23.3.2020 |
|
Uuden kirjastokortin ja ensimmäisen PIN-koodin saa vain käymällä kirjastossa ja esittämällä henkilötodistuksen. Näin ollen poikkeustilanteen aikana ei voi saada kirjastokorttia. Selvitämme parhaillaan muita mahdollisuuksia,
https://www.helmet.fi/fi-FI/Info/Asiakkaana_kirjastossa |
| Tänään minulle selvisi, että kirjastokorttini on suljettu kun en ole 3 vuoteen sitä käyttänyt, rekisteröidyin uudestaan ja selvisi, että fyysinen kortti pitää… |
35 |
|
20.3.2020 |
|
Fyysinen käynti kirjastossa on luotettava tapa varmistaa, että kirjaston asiakasrekisteriin kirjattavat tiedot ovat oikeita. Kun uusi asiakas esittää henkilöllisyystodistuksensa paikan päällä, kirjaston henkilökunta vahvistaa hänen henkilöllisyytensä eli korttia ei voi hankkia toisen henkilötiedoilla.
Sähköpostitse henkilötietojen lähettäminen sisältää tietoturvariskin, eikä siksi ole suotavaa. Vaihtoehto olisi vahva tunnistautuminen verkon kautta esim. pankkitunnuksilla, mutta Helmet-kirjastoissa nykyisin käytettävä kirjastojärjestelmä ei toistaiseksi mahdollista sitä. Tulevaisuutta ajatellen tämä on kuitenkin erittäin hyvä kehittämiskohde.
Jos kirjaston tarjoamien verkkoaineistojen käyttö ei ole mahdollista, on verkossa tarjolla... |
| Olen jumissa ulkomailla, eikä minulla ole kirjastokorttini numeroa. Onko mitenkään mahdollista saada se sähköisesti? |
46 |
|
18.3.2020 |
|
Kirjastokortin numeroa ei voi lähettää sähköisesti. Mikäli sinulla on lainoja, niin lainat eivät eräänny 16.3. – 19.4.2020.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Uutispalat/Kirjastoasioinnista_koronavirusepidemian(208997) |
| Koronakaranteenin vuoksi yritin kirjautua kirjastokortilla Helmettiin. Kortti on vuodelta 2015. Onko mahdollista uusia korttia vaikka pankkitunnuksilla tai… |
28 |
|
18.3.2020 |
|
Uuden Helmet-kirjastokortin saaminen edellyttää henkilökohtaista käyntiä jossakin Helmet-kirjastojen toimipisteessä.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Info/Asiakkaana_kirjastossa/Kirjastokortti_ja_lainaaminen(37)
Tällä hetkellä tosin kaikki Helmet-kirjastot ovat toistaiseksi suljettuina, joten missään ei nyt saa uutta korttia.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Uutispalat/Helmetkirjastot_suljettuina_koronaviruse(209231) |
| Voiko mihinkään kirjastoon tilata nyt kirjoja ja noutaa ne sieltä ? |
50 |
|
18.3.2020 |
|
Kaikki Helmet-kirjastot ovat suljettuina toistaiseksi. Mistään kirjastoista ei voi noutaa varauksia. Hyllyssä olevasta aineistosta ei voi myöskään tehdä varauksia. Aineistosta, josta on varausjono tai joka on vasta tulossa lainattavaksi, voi tehdä varauksen.
Jos sinulla on varaus, jonka noutoaika on 17.3. jälkeen, varaus odottaa noutokirjastossa vielä silloin, kun kirjastot taas avataan.
Mikäli sinulla on mielessäsi teos, jonka haluat varata myöhemmin, voit tallentaa kirjan tiedot omissa tiedoissasi muistilistalle. Täältä löydät ohjeet:
https://kirjtuo1.helmet.fi/screens/e_help_fin.html#muistilistani |
| Minulla on pitkä lista varauksia. Joku odottaa noutoa joku on matkalla ja monia on vielä odottamassa. Mitä tapahtuu koronan aikana kun kirjastot on kiinni?… |
45 |
|
17.3.2020 |
|
Varaukset, joiden noutopäivä on 18.3.20 jälkeen, jäävät varaushyllyyn odottamaan kirjaston aukeamista. Matkalla olevat varaukset ovat puolestaan "matkalla" siihen asti kunnes kirjastot avaavat taas ovensa asiakkaille. |
| Kirjastokorttini on vanhentunut ilmoituksen mukaan. Mitä minun pitäisi tehdä? |
29 |
|
10.3.2020 |
|
Mikäli tietojasi ei ole enää reksterissämme, saat uuden kortin, kun käyt missä tahansa Helmet-kirjaston toimipisteessä. Ota mukaan voimassa oleva henkilötodistus. Saat kortin odottaessa.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Info/Asiakkaana_kirjastossa/Kirjastokortti_ja_lainaaminen(37) |
| Voiko kirjastoista lähettää faxia ulkomaille |
39 |
|
2.3.2020 |
|
Pasilan kirjastossa voi lähettää faxin ulkomaille.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut
https://www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Pasilan_kirjasto/Palvelut
|
| Saako lainaukset palauttaa mihin vaan kirjastoon vai vain siihen mistä lainattu? |
64 |
|
29.2.2020 |
|
Kyllä, jos olet lainannut kirjan jostain Espoon, Helsingin tai Vantaan kirjastoista, niin sen voi palauttaa mihinkä tahansa muuhun näiden alueiden kirjastoon takaisin. Esimerkiksi Espoon kirjan voi palauttaa Vantaalle. Helmet kun on iso pääkaupunkiseudun kirjastoverkko, joka kattaa aikaisemmin mainitsemani alueiden kaikki kirjastot. https://www.helmet.fi/fi-FI/Info/Mika_Helmet_on
|
| Kirjastokirjojen arviointi oli jossain vaiheessa mahdollista. Eikö toimintaa enää ole vai miten se on tehtävä? Luin juuri Raisa Omaheimon kirjan Sydän, ja… |
50 |
|
13.2.2020 |
|
Mikäli tarkoitat kirjojen arviointia Helmetissä, se tapahtuu vaikkapa näin. Kirjaudu kirjastokortilla ja pin-koodilla Helmetiin ja etsi teos, jonka haluat arvioida. Teoksen tiedoissa on sininen linkki Kirjoita ensimmäinen arviointi. Klikkaamalla linkkiä aukeaa Arviointi-lomake. Kun arviointisi on tarkistettu, se ilmestyy Helmetiin.
Voit myös etsiä ensin arvioitavan teoksen Helmetistä, klikata sitten Kirjoita ensimmäinen arviointi -linkkiä ja kirjautua vasta sitten korttisi numerolla ja pin-koodilla kirjoittamaan arvion.
https://www.helmet.fi/fi-FI |
| Mihin puh.numeroon voin ilmoittaa kadonneesta kirjastokortista Vantaalla kun tänään 13.2.2020 ne ovat suljettuina? |
43 |
|
13.2.2020 |
|
Voit ilmoittaa kadonneesta kirjastokortista soittamalla mihin tahansa Helmet-kirjastoon. Asiakasrekisterimme on yhteinen, joten tieto kadonneesta kortista voidaan viedä rekisteeriin missä tahansa Helmet-kirjaston toimipisteessä. Kirjastojen yhteystiedot löydät Helmet-palvelusivustolta, kohdasta Kirjastot.
https://www.helmet.fi/fi-FI
Kirjastojen ollessa suljettuna voit soittaa numeroon 09 3108 5309. Kerro vastaajan nauhalle, miksi soitat, nimesi ja henkilötunnuksesi.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Info/Usein_kysyttya/Usein_kysyttya__ongelmatilanteet(953) |
| Kuuluuko Espoon kirjastot (helmet) viddla.fi -kirjastoihin? Tai onko jotain muuta järjestelmää, jonka kauttaa pääsee netistä lainaamaan leffoja? |
46 |
|
27.1.2020 |
|
Valitettavasti emme kuulu Vidla kirjastoihin.
Meillä on kuitenkin muutamia netissä lainattavissa olevia elokuvia. (Sekä runsain mitoin fyysisiä DVD- ja BR-elokuvia)
Helpoiten elokuvamme löytyvät osoitteella:http://ekirjasto.kirjastot.fi/videot
Kyseessä on Libby niminen palvelu. Palvelussa valitaan ensin oma kirjastokimppa ja elokuva. Sitten kirjaudutaan katsomaan omalla kirjastokortilla ja tunnusluvulla.
|
| Voiko kirjastopalveluissa Keski-Häme -ehteä lukea digitaalisena? Entä missä se on saatavilla paperisena? Ja missä löytyy muutkin Suomen paikallislehdet? |
24 |
|
22.1.2020 |
|
Keski-Häme-lehteä voi lukea Helmet-kirjastojen tarjoamassa ePress-palvelussa, joka on käytettävissa Helmet-kirjastojen asiakaskoneilla. Etäkäyttöä palvelussa ei ole. Keski-Häme-lehti ei tule paperisena mihinkään Helmet-kirjastoon.
ePress-palvelussa on luettavissa yli 200 kotimaista sanomalehteä. Lehden hakemistosta voit tarkistaa helposti, onko etsimäsi lehti mukana palvelussa.
http://www.epress.fi/
Moniin kirjastoihin tulee paikallislehtiä. Lehtiä on kuitenkin niin paljon, ettei niistä ole järkevää tehdä listaa. Voit tarkistaa helposti Helmet-haulla, tuleeko etsimäsi lehti johonkin pääkaupunkiseudun yleiseen kirjastoon.
https://www.helmet.fi/fi-FI
https://www.helmet.fi/fi-FI/Ekirjasto/Lehdet/Kirjaudu_elehtipalveluihin(25232) |
| Jos olen lainannut kirjan Myyrmäen kirjastosta, voinko palauttaa kirjan Pitäjänmäen kirjastoon? Kiitos paljon! |
27 |
|
16.1.2020 |
|
Voit palauttaa Helmet-kirjastosta lainaamasi aineiston mihin tahansa Helmet-kirjaston toimipaikkaan, myös yli kaupunkirajojen.
https://www.helmet.fi/fi-FI/Info/Asiakkaana_kirjastossa/Helmetkirjaston_kayttosaannot(37540) |
| Missä on lähin kirjasto, josta saa kirjastokortin, jos asuu Vantaan Aviapoliksessa? Onko se Helmet kirjasto? |
36 |
|
13.1.2020 |
|
Aviapoliksen fyysisesti lähin Helmet-kirjasto on Pointin kirjasto osoitteessa Hagelstamintie 1, 01520 Vantaa. Helmet-kirjastokortin saa kaikista pääkaupunkiseudun yleisistä kirjastoista kuvallista henkilökorttia vastaan. Kaikkien kirjastojen yhteystiedot löytyvät osoitteesta https://www.helmet.fi/fi-FI . |
Kysy kirjastonhoitajalta