Kysy kirjastonhoitajalta 2010

Kysy kirjastonhoitajalta  2010

Kysy kirjastonhoitajalta –palvelussa juhlittiin (myöhästyneitä) kymmenvuotisjuhlia 23.4. Juhliin kokoontui joukko palvelun veteraaneja sekä aivan uutta vastaajasukupolvea muistelemaan menneitä ja miettimään tulevaa. Kooste juhlan esityksistä löytyy Kirjastot.fi:stä, http://www.kirjastot.fi/kirjastot_koulutus/kysy_kirjastonhoitajalta_10vuotta/.

Saman päivän aamuna pidettiin valtakunnallinen Kysy kirjastonhoitajalta –vastaajakirjastokokoontuminen. Osanottajia oli runsaasti kaikkialta. Kokouksessa käsiteltiin ajankohtaisten ja käytännön asioiden lisäksi Kysy kirjastonhoitajalta –chatprojekteja, Kirjastokaistaa sekä Okariinoa. Lisää, http://www.kirjastot.fi/fi-FI/kirjastotfi_koulutus/kysy_kirjastonhoitajalta_paiva_23042010/.

Keväällä palvelun asiakkaille tehtiin tyytyväisyyskysely. Kyselyn mukaan asiakkaat olivat todella tyytyväisiä saamaansa palveluun, kehitystoiveeksi useimmat asiakkaat olivat maininneet palvelun näkyvyyden parantamisen. Asiakaskyselyn tuloksista, http://www.kirjastot.fi/fi-FI/kirjastopro/ajankohtaista/arkisto/tiedote/?groupId=86dc30a0-adab-45fe-af9b-5afb7cca836d&announcementId=20f1b1b7-9c59-4a2a-b4e7-aa3f1c15dd22 .

Sekä valtakunnallisessa tapaamispäivässä että kyselyssä nousi esiin se, että palvelua tulisi markkinoida tehokkaammin. Vastaaminen sujuu nopeasti, ongelmat vastausten sisällössä ovat pienehköjä, tekniikkakin on lakannut hidastelemasta. Nyt olisi tärkeintä saada mahdollisimman moni käyttäjäryhmä tutustumaan palveluun. Elokuussa aloitti Kirjastot.fi-toimituksesta markkinoinnista vastaava Päivi Litmanen-Peitsala, jonka kanssa markkinointia on pohdittu ja joka on laatinut markkinointisuunnitelman palvelulle vuodelle 2011. Samaan prosessiin niveltyy Kysy kirjastonhoitajalta –palvelun logon uusiminen. Vaikka entinen tunnuksemme oli piristävä ja näkyvä, sen muoto on hyvin haasteellinen, kun markkinoinnin yhteydessä logoa pyritään tarjoamaan mahdollisimman moneen soveltuvaan paikkaan. Harri Oksanen laati luonnoksia vuoden loppupuolella uutta logoa varten ja niistä kehitetään logo-perhe vuoden 2011 alussa. Palvelun näkyvyyttä pyritään edistämään myös Facebook-sivuilla, jotka avattiin 13.12. Vuoden loppuun mennessä tykkääjiä oli kertynyt 503, joten voimme ehkä olla toiveikkaita sen suhteen, että joitakin uusiakin asiakkaita näin tavoitettaisiin. Sivulla toimituskunta tuo näkyviin kysymyksiä ja vastauksia palvelusta, myös kysymyksiä, joihin ei palvelussa ole löytynyt vastausta. Tarkoitus on myös saada lisää kommentteja ja kysymyksiä tätä kautta palveluun. Uudet vastaukset ovat menneet Twitteriin jo vuodesta 2009 Kirjastot.fi:n ajankohtaisten uutisten kanssa.

Syksyllä kokoonnuttiin erikoiskirjastojen kanssa miettimään erikoiskirjastojen näkyvyyden parantamista palvelussa. Laadittiin lista asioista, joilla kirjastojen näkyvyyttä yritetään parantaa: tehdään vastaajakaruselli palveluun, jossa näkyisi aina joko vastaaja tai vastaajakirjasto sekä vastaajan ajatus tietopalvelusta tai kirjaston aihealueet. Lisäksi eri kirjastot pyrkivät tekemään tunnetuksi omissa työyhteisöissään toimimista palvelussa, samoin kuin myös lähimmille yhteistyökumppaneilleen. Palvelun linkki ja logo toivottiin lisättäväksi joka kirjaston sivulle. Tätä tullaan ehdottamaan uuden logon valmistuttua myös kaikille yleisille kirjastoille. Lisää kokouksesta Kirjastot.fi-ylläpidon tiedotteissa.

Syksyn lopussa pohdittiin palvelun kehittämistä toimituksessa. Vastaajakarusellin ja Facebook-sivun lisäksi päätettiin muuttaa kysymyslomakkeen järjestystä niin, että kysymys ei jää epähuomiossa lähettämättä kirjastonhoitajalle. Järjestystä pohdittiin myös siltä kannalta, että reunaan mahtuvat uusimman vastauksen lisäksi selvittämättömille kysymyksille tila, samoin kuin tulevalle vastaajakarusellille. Tiedusteltiin myös, saataisiinko palvelulle luotua ajankohtainen asiasanapilvi, jonka voisi kuka tahansa halukas logon ohella istuttaa sivuilleen. Myös  Kirjastot.fi:n ulkoasun uudistus vaikutti palvelun toimivuuteen,  näitäkin asioita tarkasteltiin kehittämiskokouksissa.

Syksyn päätteeksi tehtiin myös Kysy kirjastonhoitajalta –palvelun riskianalyysi, jossa käytiin läpi mahdollisimman monta palvelun eri prosesseihin liittyvää riskiä sekä sitä, miten niihin joko jo on reagoitu tai tulisi reagoida. Paljastui, että monen vuoden työn aikana erittäin suuri määrä riskejä on jo joko hoidettu tai minimoitu. Lisää Kirjastot.fi-ylläpidosta.

Vastaajakirjastojen joukosta poistui ikäväksemme SKS:n kirjasto. Uusia vastaajatahoja saimme lähinnä kuntaliitosten mukana.

Palvelu on saanut viime vuonna myös uuden valtakunnallisen toimittajan, elokuussa Ville Turtola lopetti ja tehtävään löydettiin Silene Lehto Helsingin kaupunginkirjastosta. Kiitämme Villeä hänen arvokkaasta panoksestaan ja toivotamme Silenen tervetulleeksi.

Tilastot 2010

Vuonna 2010 vastattiin 7188 kysymykseen.

Uusia vastauksia palvelusta lähetettiin 3169. Näistä ruotsinkielisiä oli 87 (2%), englannin kielisiä 112 (3%) ja lasten lomakkeen kautta vastattuja 68. Viimeiseen lukuun vaikutti Lapsille-kanavan poistaminen syksyllä, jonka jälkeen ainoastaan linkit kirjastojen sivuilta toivat kysymyksiä lasten Kysy kirjastonhoitajalta –palveluun. Uusi lasten palvelu avataan vuonna 2011 Okariino-sivustoon. Vastaus lähetettiin päivässä 2161 kysymykseen (68%), kahdessa 477 (15%), kolmessa 283 (9%) ja yli ajan odotti 246 (8%) kysymystä. Avoimeen arkistoon tallennettiin 1896 vastausta (60%), suljettuun 1270.

Lomakkeen Katso, onko kysymykseen vastattu aiemmin –nappulan kautta vastauksen olivat saaneet 4019 kysyjää.

Arkiston viisi klikatuinta asiasanaa olivat etunimet (3529 kertaa), nimet (3355), runot (2845), rahat (2063), perunkirjoitus (1939). Asiasanastohakujen määrää ei ohjelma tilastoi, arkiston sanahakuja oli tehty 8806.

Verkkotilastoista vuoden 2010 olivat tietopalvelun osalta 60202, jos lisätään toinen tietopalvelu 29503). Kommentteja Kysy kirjastonhoitajalta -vastauksiin saatiin 157, palautteen kautta 15 yleistä, 42 tiettyyn kysymyksiin liittyvää kommenttia tai kysymystä. Yhteensä siis 214.

Facebook-sivut avattiin 13.12., vuoden loppuun mennessä tykkääjiä oli 503. Post views 18 032, palaute 31.Tarkempia tilastoja kannattaa antaa vasta seuraavassa katsauksessa, koska vuoden 2010 aikana sivu oli vain noin lyhyen aikaa olemassa.

Kysy kirjastonhoitajalta vastaukset kirjastoittain sekä kysymykset kysyjän asuinkunnan mukaan.

Vastaukset vastaajakirjastoittain 2010 (3169).

Toimitus  440

Kysymykset kysyjän asuinkunnan mukaan 2010.

Kysy kirjastonhoitajalta –palvelusta kirjoitettua:

Pertti Vakkari, Löytääkö Googlella vastauksia Kysy kirjastonhoitajalta –palvelun fakta- ja aihekysymyksiin? Informaatiotutkimuksen päivät 2010, 21. - 22. lokakuuta, Tampere. (vain abstrakti julkaistu tähän mennessä).

Comparing Google to Ask-a-Librarian service for answering factual and topical questions, Pertti Vakkari and Mari Taneli. Proceedings of the 13th European Conference on Digital Libraries. LNCS 5714. Springer :

Berlin, 2009, pp. 352-363.

Päivi Erkkilä, Useasti, monta kertaa, alati on mieleni tehnyt… Eduskunnan kirjaston blogi, http://parlamenttikirjasto.blogspot.com/2010/11/useasti-monta-kertaa-alati-on-mieleni.html