23.4. kokoontui 40 vastaajaa eri puolelta Suomen kirjastoja valtakunnalliseen vastaajakokoukseen. Keskustelimme menneistä kahdesta vuodesta, ylläpidon muutoksista sekä chat-kokemuksista. Lisäksi kaksi Kirjastot.fi:n uutta palvelua esiteltiin: Okariino ja Kirjastokaista. Kokouksen jälkeen siirryimme muistelemaan kymmenen vuoden aikana tapahtunutta.
Ajankohtaista
Ajankohtaiskatsauksessa käytiin läpi vuosina 2007-2009 tapahtunutta: uudet vastaajakirjastot, tilastot sekä muut tapahtumat palvelussa. Palvelussa toimii tällä hetkellä 66 kirjastoa, vastaajia oli viime vuoden aikana n. 300 ja vastauksia toimitettiin yli 8000. Suurin muutos tällä kaudella on ollut semanttisen Katso, onko kysymykseen vastattu aiemmin –nappulan tuominen asiakkaiden ja vastaajien käyttöön Kysy kirjastonhoitajalta –palvelussa. Se seuloo kysymyksestä käsitteitä ja etsii vastausarkistosta niillä vastauksia. Uudistuksen vastaanottoa on tutkailtu tilastojen ja asiakaskyselyn valossa. Molemmat näyttävät viittaavan siihen, että asiakkaat usein tarkistavat, löytyykö ennestään kysymykseen sopivaa vastausta ja lähettävät kysymyksen siinä tapauksessa vastattavaksi ylläpitoon, että eivät saa sopivaa apua arkistosta. Tämä on ilahduttavaa, koska siihenhän tietenkin pyrittiinkin.
Katsauksen jälkeen käytiin keskustelua kehittämisestä. Toimituksen palautteeseen on tullut viestejä siitä, että kysymystä ei ole saatu lähetetyksi. Tämä voi olla merkki siitä, että kysymyslomake ei ole riittävän selkeä. Kysy kirjastonhoitajalta –palvelun etusivu kaipaa muutenkin uusimista, joten tätä asiaa tullaan pohtimaan.
Toinen kehittämisasia oli erikoiskirjastojen näkyvyyden parantaminen palvelussa. Erikoiskirjastoja ja yliopistokirjastoja on palvelussa mukana 18, mutta niiden asiantuntemus jää liian vähälle käytölle. Nina ehdotti, että pidettäisiin kokous, jossa asiaa pohdittaisiin yhdessä. Useat erikoiskirjastojen edustajat olivat samaa mieltä. Yhteinen kokous järjestetään joko jo tänä keväänä tai ensi syksynä.
Lopuksi valtakunnallinen toimittaja Tuula Valkeapää esittäytyi ja kertoi tehtävistään. Tuula esitteli myös sairauslomalla olleen Ville Turtolan. Tuula kertoi toimittajan tehtävästä ja siitä, miten se nivoutuu arkipäivän työskentelyyn kirjastossa. Hän kiitti kirjastoja hyvästä yhteistyöstä.
Ylläpidon opastusta
Toimitukselta on pyydetty melko usein opastusta asiasanoituksessa uudessa ylläpidossa. Asiasanoituksessa on syytä käyttää ensisijaisesti YSO-käsitteitä. Ne voi poimia Onkista kahdella tavalla. Vastaaja voi kirjoittaa sanan alkua ”poimi asiasanat YSO:sta” -laatikkoon ja sen jälkeen siirtää avautuvasta listasta asiasanan klikkaamalla kohtaan valitut asiasanat. Toinen vaihtoehto on avata Onki, etsiä sieltä käsite ja painaa nappulaa Nouda käsite, jolloin sana siirtyy kohtaan valitut asiasanat. Asiasanaehdotuksista (oikeassa reunassa kohta analyysin ehdotukset) voi myös valita klikkaamalla käsitteitä valittujen kohtaan. Vapaita asiasanoja kannattaa käyttää ainoastaan siinä tapauksessa, että vastaavaa YSO-käsitettä ei ole. Näitäkin sanoja on paljon, mm. erisnimet ja paikan nimet.
Kommentteja on voinut seurata julkisella puolella kohdasta Kommentoiduimmat vastaukset. Seuranta on liitetty näkyviin vastaajille ylläpitoon. Ylläpidossa pääsee muokkaamaan vastausta suoraan kommenttien seurannasta, mikäli huomaa, että omaan vastaukseen on tullut kommentti. Ongelma on, että tällä hetkellä kaikki kommentit kertyvät samaan paikkaan eikä niitä voi lajitella tunnuksen tai kirjaston mukaan. Toimitus selvittää, miten kommentit julkisella puolella ja kommenttien seuranta ylläpidossa saataisiin kätevämmiksi ja houkuttelevammiksi.
Chat-projektin satoa
Kevättalvi 2010 on ollut chat-kokeilujen aikaa Kirjastot.fi:ssa. Meneillään ovat olleet valtakunnallinen chat-neuvonta sekä Pohjois-Pohjanmaan kirjastoradio ja –chat. Nina kertoi valtakunnallisen chatin kokeilusta. Kokeilu oli siinä mielessä todella miellyttävä, että kaikki järjestelyt kirjastojen kanssa sujuivat kuin itsestään. Kirjastot olivat innostuneita lähtemään kokeiluun mukaan ja vastaajia riitti hyvin aukioloaikojen kattamiseen. Kanava oli auki 18.1.-19.3. ma-to klo 12-18 ja pe 12-16. Vastausvuoro kesti kaksi tuntia kerrallaan. Vastaajat olivat tyytyväisiä kokeiluun ja palveluun, tosin asiakkaita oli melko vähän. Kysyjien määrä laskikin ensimmäisen viikon 45:stä viimeisen viikon kolmeen, joten pudotus oli melkoinen. Syynä lienee osittain palvelun mainostamisen maltillisuus, joka johtui siitä, että merkittävistä teknisistä ongelmista ei päästy. Tekniikan vaihtamista suunnitellaan. Chatissä vastatuista kysymyksistä suurin osa oli tietopalvelukysymyksiä. Kysymyksiä esitettiin myös ajankohtaisasioista, kirjaston palveluista sekä uudesta chat-palvelusta. Asiakkailta tullut palaute oli positiivista. Valtakunnallisen chatin kokeilun koostepäivä on 17.5. Pasilan kirjaston auditoriossa klo 10-13. Siellä päätetään valtakunnallisen palvelun jatkosta.
Pohjois-Pohjanmaan kirjastoradio- ja chat
Eeva Mattila Kiimingin kunnankirjastosta kertoi, miten Pohjois-Pohjanmaan chat-kokeilu etenee. Pohjois-Pohjanmaalla on menossa Pohjois-Pohjanmaan kirjastoradio- ja chat –projekti, johon on saatu OPM:n avustus. Chat aloitti helmikuun puolivälissä ja se pidetään auki kesätaukoa lukuun ottamatta ainakin vuoden 2010 loppuun asti. Pohjois-Pohjanmaalla on koettu, että palvelu lisää kirjastojen palvelujen valikoimaa hienolla tavalla. Siellä ovat myös vastaajat olleet tyytyväisiä saadessaan kokeilla uutta palvelumuotoa. Kokeilussa on mukana 10 kirjastoa, lisäksi vastaajia on muistakin kirjastoista. Chatin kysyjiä on ollut välillä maltillisemmin, välillä enemmän. Eeva kertoi, että Pohjois-Pohjanmaalla on kuitenkin koettu tietopalveluchat hyväksi palveluksi.
Lounaan jälkeen suunnittelijat esittelevät Kirjastot.fi:n kaksi uusinta palvelua, Kirjastokaistan ja Okariinon.
Kirjastokaista
Riitta Taarasti, uuden kirjastonettitv:n ja –radion toimittaja esitteli meille Kirjastokaistaa. Kirjastokaista on lähtenyt vauhdikkaasti liikkeelle. Ohjelmaideoita tulee kirjastoista runsaasti, ohjelmia on tehty paljon ja ohjelmistolistaus, joka löytyy Kirjastowikistä, http://wiki.kirjastot.fi/index.php/Kirjastokaista on vaikuttava. Riitta näytti meille sivuston rakennetta, videoita ja radio-ohjelmia. Kaikki kirjastot voivat ottaa ohjelmaideoineen yhteyttä Riittaan, riitta.taarasti@kirjastot.fi . Kirjastokaista kiertää jo kevään aikana monilla paikkakunnilla Suomessa. Palveluun aiotaan tuottaa myös ruotsin- ja englanninkielisiä haastatteluja. Paikalla oli myös kuvaaja Tuomas Lipponen. Esittelyn jälkeen Tuomas ja Riitta siirtyivät kuvaamaan tilaisuuttamme.
Okariino
Tittamari Marttinen esitteli meille luomaansa lasten verkkopalvelua, Okariinoa. Okariino on suunniteltu turvalliseksi verkkopalveluksi pikkulapsille eskareista ylöspäin. Se on jaettu osiin. Peilisali sisältää ajankohtaisasioista palvelusta ja muualtakin, Tarinativoli kirjoja, leffoja, pelejä, sarjakuvia sekä niiden arvosteluja, Linnunrataan voi koota omat tarinat ja sankarit, Viidakkorummussa keskustella, Kirjailijan talossa tutustua kirjailijoihin, Ihmekoneesta katsoa ohjelmia, Pelikaanissa sukeltaa pelien maailmaan, Tutkimusmatkalla ihailla todellisuuden ihmeitä.
Tittamari kertoi, että sivusto avataan koekäyttöön piakkoin, mutta kaikki osiot eivät ole koekäytön aikana vielä valmiita. Osiin, jotka eivät vielä tule mukaan ensimmäiseen koekäyttöön, kuuluu myös kysy-palvelun lasten sovellus. Tittamari kertoi suunnitelmasta, jossa Pesosen perheen eri jäseniltä voisi kysyä eri aiheista. Perheeseen kuuluisivat lasten ja vanhempien lisäksi ainakin isovanhemmat. Tittamari pyysikin vastaajia arvioimaan, voisiko tällainen konsepti olla toteutettavissa, ottamaan yhteyttä aiheesta sekä lähettämään ideoita. Tittamarin löytää osoitteesta tittamari.marttinen@kirjastot.fi .
Kysy kirjastonhoitajalta 10 vuotta
Iltapäivän päätteeksi muistelimme menneitä 10 vuotta palvelun parissa. Kuvia ja muisteluita löytyy täältä.
Nina Granlund
Kirjastot.fi-toimitus