Kysy kirjastonhoitajalta –toimintakertomus 2014
Vastaajat
Kysy kirjastonhoitajalta –palveluun liittyi uutena vastaajana Siirtolaisuusinstituutin kirjasto. Vastauksia palvelun kautta lähetti 225 vastaajaa. Vastaajakirjastoja on palvelussa 21 erikoiskirjastoa ja 52 yleistä kirjastoa.
Vastausten määrä
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelussa kirjoitettiin uusia vastauksia kysymyksiin 2958 kpl, automaattiseen vastaukseen oli tyytynyt 1716 kysyjää. Kommentteja vastauksiin tuli 558. Kysymyksiä on tullut palveluun 3156. Näistä osa on poistettu, joko tarkoituksella (tuplat) tai vahingossa. Facebookin kautta kysymyksiin vastattiin vuoden aikana noin 40 kertaa, palautteen ja toimituksen sähköpostiosoitteen kautta n. 40 kertaa. Vastauksia on ruotsin kielellä lähetetty 56 kappaletta ja englanniksi 53.
Vastauksista automaattivastausten määrä on pysynyt suunnilleen samana, varsinaiseen palveluun tulleiden kysymysten määrä on pysynyt suunnilleen samoissa lukemissa, kuten myös suoraan kommenttien ja Facebookissa vastattujen määrä. Vastausten määrä on 5342 (edellisvuoteen verrattava määrä 5540 - vuoden 2013 tilastot on laskettu lähetettyjen kysymysten määrän mukaan, koska paljastui, että osa vastaajista poisti kysymykset ylläpidosta vastattuaan niihin). Tilastoimatta jäävät sähköpostitse käytävät jatkokeskustelut asiakkaiden kanssa. N. 4-10% keskusteluista on arvioitu poikivan jatkokysymyksiä. Kokonaisvastausmäärä on siis noin 6000 vastauksen tietämillä. Edellisestä vuodesta laskua on chat-vastausten verran, joita oli noin 1000. Chat lopetettiin vuoden 2013 lopussa.
Sivuston kävijät ja arkiston käyttö
Sivukäyntejä oli Kysy kirjastonhoitajalta etusivulla 52671, uusimmat vastaukset –sivulla 83432,
hakusivulla 43239, hakemistossa 10993. Facebook-sivulla oli tykkääjiä 1142. Arkiston katselluin kysymys vuonna 2014 oli Mitkä ovat Skandinavian maat?, joka myös oli herättänyt keskustelua siitä, kuuluuko Suomi Skandinaviaan vai eikö. Muita katsotuimpia olivat perukirjamalleja, muita asiakirjamalleja, etunimiä ja nimiä koskevat kysymykset, teoreettisen viitekehyksen merkitys, Lumikki-sadun kääpiöiden nimet eri kielillä, ivan ja sarkasmin ero ja perennapenkin tilavuuden laskeminen.
Vastaajayhteisö ja sisältöopastus
Vastaajille lähetettiin tiedotteita ja vastaajakirjeitä kysy@kirjastot.fi –listalla sekä ylläpidon inforuudussa. Lisäksi vuodeksi 2015 suunnitellusta uudistuksesta on lähetetty vuoden 2014 aikana ensimmäiset kyselyt vastaajille.
Kysy ekirjastosta
Vuonna 2014 toteutettiin Kysy ekirjastosta -palvelu, joka on näkyvissä varsinaisessa Kysy kirjastonhoitajalta –palvelussa sekä eKirjasto-sivulla (http://ekirjasto.kirjastot.fi). Projekti aloitettiin kokoamalla vastaajaryhmä, opastamalla heitä vastaamisessa ja toimittamalla heille vastaajatunnukset. Projektin yhteydessä koottiin Helsingin kaupunginkirjaston hankintatoimistossa e-aineistoa koskevat usein kysytyt kysymykset, jotka syötettiin palveluun Kirjastot.fi-toimituksessa. Tämän lisäksi palvelusta aiemmin kysytyt kysymykset aiheesta merkittiin ylläpitoon e-aineistokysymyksiksi. Tekninen puoli saatiin kuntoon kesällä ja palvelu lähti toimimaan syksyllä, kun eKirjasto-sivusto julkaistiin. Toiminta on ollut sujuvaa.
Kysy musiikkikirjastonhoitajalta, Kysy ekirjastosta, Kysy kirjallisuudesta
Kysy musiikkikirjastonhoitajalta -palvelu avattiin yleisökäyttöön alkuvuodesta 2013, Kysy ekirjastosta loppuvuodesta 2014 ja Kysy kirjallisuudesta on lähtenyt toimimaan vuoden vaihteen aikaan Kirjasammon uudistamisen yhteydessä. Tilastointi viritettiin Meteorin ylläpitoon toukokuussa. Tuon jälkeen musiikkikysymyksiä on tullut 112, e-aineistokysymyksiä 59 ja kirjallisuuskysymyksiksi merkittyjä 36. Viimeksi mainitussa ryhmässä on tarkoitus nostaa esiin sopivia kysymyksiä Kirjasammon sivulle, joten kirjallisuuskysymysten määrä ei ole sama kuin tuo luku.
Vastaajaryhmien toiminta on ollut erinomaisen sujuvaa. Ekirjasto-vastaajaryhmään saatiin yli kaksikymmentä henkilöä eri puolelta Suomea eikä vastaamisessa ole ollut ainakaan vielä minkäänlaisia ongelmia. Opastusta on annettu yhteisillä viesteillä ja erikseen silloin, kun sitä on tarvittu. Kirjallisuuskysymyksiin ei ole erillistä ryhmää, koska aihe on kirjasto-osaamisen kannalta varsin keskeinen.
Koulutus ja markkinointi
Koulutusta järjestettiin uusille vastaajille. Kysy kirjastonhoitajalta –palvelua käytiin esittelemässä messuilla sekä konferensseissa osana Kirjastot.fi:n tiedonhakupalveluita. Sitä esiteltiin myös alan opiskelijoille.
Facebook-sivulla esitellään edelleen palvelussa esitettyjä kysymyksiä, vastataan sinne lähetettäviin kysymyksiin ja jaetaan muuta tietoa tietopalvelusta kirjastossa. Facebook-sivujen ylläpitäjiin on liittynyt 3 henkilöä lisää. Kysy kirjastonhoitajalta –twitterin kautta leviävät edelleen uudet vastaukset.
Yle-yhteistyötä pilotoitiin Vaski-kirjastoissa vuosina 2013-2014. Radio-ohjelmat, jotka aloitettiin pilotoinnin yhteydessä jäävät edelleen Turun paikallisradion ohjelmistoon. Kysy kirjastonhoitajalta –osuudessa ohjelmassa esitellään palveluun lähetetty kysymys, johon vastataan. Ohjelmia pääsee kuuntelemaan Yle Areenassa. Niitä lähetetään kerran viikossa (kesätaukoa lukuun ottamatta).
Ylen teksti-tv:ssä näkyy myös edelleen Kysy kirjastonhoitajalta –palvelu (s. 875) nimellä Kirjastonhoitajan kysymyspalsta. Sinne poimitaan kysymyksiä ja vastauksia Kysy kirjastonhoitajalta –palvelusta. Kysymys vaihtuu viikoittain.
Kysy kirjastonhoitajalta tekninen –palvelun uudistus
Kirjastot.fi siirtyi Drupal-alustalle vuoden 2014 syksyllä. Tämän jälkeen aletaan rakentaa Kysy kirjastonhoitajalta –palvelua Drupal-alustalle. Osa määrittelyistä on tehty, mutta suurin osa työstä jää vuodelle 2015.
Ripustettavia Kysy kirjastonhoitajalta –kylttejä on vielä muutama jäljellä. Niitä, samoin kuin kirjanmerkkejä, voi tiedustella toimituksesta.
Terv.
Nina Granlund
Kirjastot.fi-toimitus
nina.granlund@kirjastot.fi
Tilastot kunnittain
Vastaukset kunnittain:
Toimitus 538
Deutsche bibliothek 4
Eduskunnan kirjasto 17
Espoo 183
Geologian tutkimuskeskuksen kirjasto 1
Heinola 2
Helsinki 599
Hämeenlinna 117
Joensuu 59
Jyväskylä 65
Kajaani 14
Kangasala 4
Karkkila 1
Kauniainen 4
Kava 8
Kehitysvammaliiton kirjasto 2
Kirkkonummi 11
Kokkola 5
Kotka 30
Kouvola 36
Kuopio 23
Kuntaliiton kirjasto 2
Lahti 166
Lappeenranta 27
Lapponica 2
Liikenneturvan kirjasto 2
Lohja 15
Maanpuolustuslaitoksen korkeakoulun kirjasto 12
Mediatutkimus, Nordicom 1
Mikkeli 41
Nokia 3
Nurmijärvi 1
Oulu 101
Pietarsaari 9
Pori 46
Porvoo 17
Rantasalmi, Joroinen, Juva 3
Rauma 14
Riihimäki 10
Rovaniemi 24
Salo 7
Seinäjoki 41
Siirtolaisuusinstituutin kirjasto 1
Suomen pankin kirjasto 2
Tampere 286
Tilastokeskuksen kirjasto 8
Turku 151
Työterveysliiton kirjasto 1
Uusikaupunki 2
Vaasa 7
Vantaa 220
Vihti 1
Ylöjärvi 2
Kysymykset kunnittain:
Helsinki 749
Espoo 225
Lahti 153
Vantaa 150
Turku 127
Hämeenlinna 124
Tampere 108
Oulu 61
Jyväskylä 57
Joensuu 53
Kotka 38
Pori 38
Kouvola 33
Kuopio 31
Orivesi 31
Lappeenranta 28
Rovaniemi 26
Seinäjoki 25
Savonlinna 21
Kerava 21
Kirkkonummi 21
Järvenpää 21
Mikkeli 20
Lohja 18
Porvoo 18
Raasepori 17
Hollola 16
Asikkala 16
Hyvinkää 15
Imatra 15
Salo 14
Rauma 13
Kajaani 13
Iisalmi 13
Vaasa 12
Raisio 11
Riihimäki 11
Tuusula 10
Orimattila 10
Ylöjärvi 10
Ii 10
Jämsä 10
Nokia 10
Janakkala 9
Kangasala 9
Iitti 9
Nurmijärvi 9
Sastamala 9
Raahe 8
Virrat 8
Valkeakoski 8
Kaarina 8
Karkkila 8
Kauniainen 8
Naantali 8
Liperi 8
Kemi 8
Kokkola 7
Lieksa 7
Lieto 7
Nastola 7
Hattula 7
Pieksämäki 7
Pirkkala 7
Akaa 6
Isojoki 6
Kangasniemi 5
Kankaanpää 5
Mäntsälä 5
Lapua 5
Pietarsaari 5
Parainen 5
Sipoo 5
Suomussalmi 5
Tammela 5
Viitasaari 4
Vesilahti 4
Äänekoski 4
Sysmä 4
Taipalsaari 4
Ulvila 4
Laukaa 4
Lempäälä 4
Mariehamn - Maarianhamina 4
Nivala 4
Kemiönsaari 4
Kurikka 4
Eura 4
Haapajärvi 4
Forssa 4
Föglö 4
Hirvensalmi 4
Ilmajoki 4
Huittinen 3
Heinola 3
Heinävesi 3
Hamina 3
Haapavesi 3
Enonkoski 3
Kannus 3
Juva 3
Jämijärvi 3
Kärkölä 3
Kiiminki 3
Keminmaa 3
Kitee 3
Mynämäki 3
Muonio 3
Lemi 3
Loimaa 3
Loviisa 3
Tyrnävä 3
Sulkava 3
Ruovesi 3
Sauvo 3
Saarijärvi 3
Outokumpu 3
Paimio 3
Pöytyä 3
Vihti 3
Ylivieska 2
Varkaus 2
Vesanto 2
Uusikaupunki 2
Pyhäjoki 2
Pyhäjärvi 2
Pälkäne 2
Punkaharju 2
Padasjoki 2
Oulainen 2
Parikkala 2
Siuntio 2
Sotkamo 2
Sievi 2
Siikalatva 2
Taivassalo 2
Suonenjoki 2
Tervo 2
Teuva 2
Lumijoki 2
Luumäki 2
Maaninka 2
Muurame 2
Merijärvi 2
Merikarvia 2
Kittilä 2
Kihniö 2
Kempele 2
Kemijärvi 2
Kontiolahti 2
Laihia 2
Lapinlahti 2
Harjavalta 2
Juuka 2
Juupajoki 2
Jalasjärvi 2
Inari 2
Inkoo 2
Joroinen 2
Joutsa 2
Karjalohja 2
Kalajoki 2
Alavus 2
Alajärvi 2
Geta 2
Hausjärvi 2
Ilomantsi 2
Hämeenkyrö 2
Humppila 1
Hanko 1
Hailuoto 1
Halsua 1
Alavieska 1
Askola 1
Aura 1
Eurajoki 1
Kaavi 1
Kannonkoski 1
Keitele 1
Karvia 1
Kauhajoki 1
Kauhava 1
Juankoski 1
Lappajärvi 1
Laitila 1
Kärsämäki 1
Kuusamo 1
Kyyjärvi 1
Kuortane 1
Kuhmo 1
Kuhmoinen 1
Kerimäki 1
Kesälahti 1
Keuruu 1
Kolari 1
Kiuruvesi 1
Masku 1
Mänttä-Vilppula 1
Nummi-Pusula 1
Nurmes 1
Nilsiä 1
Nakkila 1
Loppi 1
Leppävirta 1
Lavia 1
Toholampi 1
Tervola 1
Urjala 1
Taivalkoski 1
Tarvasjoki 1
Siilinjärvi 1
Siikajoki 1
Sonkajärvi 1
Salla 1
Rusko 1
Parkano 1
Pedersören kunta 1
Perho 1
Pihtipudas 1
Pomarkku 1
Oulunsalo 1
Punkalaidun 1
Puolanka 1
Pyhtää 1
Pukkila 1
Pornainen 1
Ranua 1
Rautavaara 1
Vaala 1
Vieremä 1
Ähtäri 1
Vimpeli 1
Virolahti 1
