Kotkan kaupunginkirjasto julkaisi keväällä 2025 Kyyti-kirjastojen täysin tekoälypohjaisen asiointiapurin. Apuri neuvoi kymmenillä kielillä kirjastoasiointiin, asiakkuuteen, tapahtumiin ja palveluihin liittyneissä pulmissa. Palvelu osoittautui paitsi toimivaksi, myös suosituksi. Ennen sen päivittymistä nykyiseen versioonsa se ehti vastata n. 40 000 kysymykseen reilun kymmenen kuukauden aikana.
Maaliskuussa 2026 julkaistiin sen seuraaja, tekoälyä ja Kyyti-kirjastojen työntekijöiden tuottamaa tietoa yhdistävä monikielinen lukuvalmentaja, kirjallisuusopastaja ja -suosittelija. Täysin automaattinen, aina avoin Suosittelija-palvelu, englanniksi Library Navigator, on tarkoitettu kaikille Kyyti-kirjastojen asiakkaille iästä, äidinkielestä tai kotikunnasta riippumatta.
Käyttäjän salliessa suosituksia voidaan laatia myös oman lainahistorian perusteella. Jos ensimmäinen suositus ei tärppää, osaa palvelu esittää hyviä jatkokysymyksiä. Vastaukset eivät muodostu vain ”yleisen tekoälytiedon” perusteella, vaan järjestelmä arvioi ja painottaa Kyyti-kirjastojen henkilökunnan laatimia erilaisia suosituslistoja ja valikoimia. Suositukset myös kohdistuvat vain Kyyti-kirjastojen todelliseen kokoelmaan ja teosten saatavuuteen.
Nyt syyskuun alussa robotti-kollegamme on ollut käytössä tauotta ja kellon ympäri kuusi kuukautta. Tänä aikana se on vastannut yhteensä 6867 kysymykseen. Suosittelijan antamat vinkit ovat palauttaneet lainaajien mielenkiintoa muihinkin kuin uusimpiin teoksiin.
Palveltuja käyttäjiä oli samassa ajassa 2689. Kirjaston henkilökunta ei yleensä ehdi näin syvällistä neuvontaa antamaan, mutta samalla laatutasolla vastaaminen olisi vaatinut koulutetulta henkilöstöltä varovastikin arvioituna keskimäärin n. 15 minuutin työpanoksen asiakasta kohti. Tauotonta neuvontatyötä olisi siten tarvittu vähintään neljän kuukauden työpanoksen verran puolessa vuodessa, tosielän taukoineen ja lomineen näitä tekijöitä olisi tarvittu kaksi. Kyyti-kirjastojen 110 työntekijää saavat chatilta vuodessa apua noin kahden henkityövuoden verran. Se ei vie kenenkään työpaikkaa, vaan parantaa kirjaston tuottavuutta tuomalla kokoelmaa paremmin esille ja käyttöön.
Palvelu vastaa kahteen tarpeeseen, sillä se auttaa lukujumin selättämisen ohella myös tutustumaan tekoälyn kykyihin ja rajoituksiin. Suosittelijan käyttäjien on helppo harjoitella kehotteiden kirjoittamista ja arvioida, miten tekoäly tehtävässään onnistui. Tällä ymmärryksellä on varmasti helpompi ottaa muitakin tekoälypalveluja käyttöön. Yllätyksenä on tullut joidenkin kirjastoasiakkaiden valtava lukuhistoria. Kymmenen Koha-vuoden aikana kertynyt historia voi olla niin laaja, että tekoälykin tukehtuu suosittelun monitahoisuuteen. Kvanttitietokonetta siis odotellaan…
Alun perin kokeiluna käynnistynyt palvelu on vakiintunut ja aikuistunut. Puolen vuoden merkkipäivän vuoksi oli aika kiinnittää huomiota ulkoasuun ja kuvastoon. Käyttöliittymän on muotoillut pelisuunnittelija, graafikko Sai Zhou. Koska valtaosa käytöstä tulee mobiililaitteilta, on ulkoasua edelleen optimoitu matkapuhelimia ajatellen. Ohjelmiston on toteuttanut Biblioworks.ai:n Andrea Balzarini.
Suosittelijaan pääsee Kyyti-kirjastojen kotisivulta millä tahansa laitteella.