Kysy kirjastonhoitajalta -palvelu on kirjastojen valtakunnallinen tietopalvelu. Siinä esitetään samanlaisia kysymyksiä kuin kirjastossa yleensä. Vastaamme kirjaston tietopalvelun periaatteiden mukaan: tehtävämme on johdattaa tiedontarvitsija hyvien lähteiden äärelle. Yleistä tietoa palvelusta, https://www.kirjastot.fi/kysy/tietoa-palvelusta
Kysy kirjastonhoitajalta on vakiintunut palvelu, sen vastaajina toimii vuosittain yli 200 kirjaston työntekijää ja vastaajakirjastoverkostossa on yli 80 kirjastoa. Yhteistyö tuo voimaa: jos yksi ei ehdi vastata, toiset auttavat. Lopullinen vastuu on Kirjastot.fi-toimituksessa, toimitus seuraa vastaamista ja takaa, että kysymyksiin vastataan. Myös tekniikka ja mahdolliset häiriöt ovat toimituksen vastuulla. Kirjastot saavat siis keskittyä olennaiseen, tiedonhakuun ja kysyjille vastaamiseen. Vastaajakirjastot, https://www.kirjastot.fi/kysy/tietoa-palvelusta/kirjastot
Tietopalvelu on kirjaston perinteinen, arvokas tehtävä. Se on palvelu, jota tietoa kaipaava ei luotettavasti, maksuttomasti ja puolueettomasti oikein muualta saa. Siksi jokaisen kirjaston tulisi tuoda esille näkyvästi se, että kirjasto auttaa luotettavan tiedon etsinnässä. Tietopalvelun tarjoaminen verkossa kuuluu monikanavaisesti palvelevaan kirjastoon ja vaikuttaa käytännössä nykyään olevan ensisijainen tapa asiakkaille esittää tietopalvelukysymyksiä kirjastolle.
Kirjastojen, pientenkin, on syytä liittyä vastaajarinkiin. Kysyjät kysyvät usein oman kirjastonsa asioista. Palvelun laatu ja luotettavuus paranee, kun kysyjä saa vastauksen omasta kirjastostaan, josta hän on asiaa mielestään kysynytkin.
Erikoiskirjastoilla on tarjota asiantuntijaosaamista. Erikoiskirjastoja on palvelussa vastaajakirjastoina ja lisää mahtuu oikein mielellään.
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelussa kirjastot tarjoavat asiakkailleen mahdollisuuden saada henkilökohtaista neuvontaa. Kysymyslomake voidaan asettaa kirjaston sivulle tai kysymisen mahdollisuus voidaan tuoda näkyviin linkillä. Vastaaminen toimii yhteisessä ylläpidossa. Uusimmat vastaukset -listauksen saa myös nostettua kirjaston sivulle.
Jos kiinnostuit, ota yhteyttä, lisätietoja ja koulutusta antaa Nina Granlund, nina.granlund@hel.fi