Kysy kirjastonhoitajalta on Suomen kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu. Kysymyksiin pyritään vastaamaan kolmen arkipäivän kuluessa. Palvelun ydintehtävä on löytää sopivia tiedonlähteitä tiedonhakijalle.
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelun asema kirjastoissa
Vuosien 2025-2026 painopistealueina palvelussa ovat sen esittely ja merkityksen painottaminen kirjastoille sekä vastaajien koulutus. On erityisen tärkeää, että niin moni kirjasto kuin mahdollista tarjoaa tietopalvelua asiakkailleen Kysy kirjastonhoitajalta -kanavan kautta ja vastaa palvelussa asiakkaidensa tietopalvelukysymyksiin. Tämä takaa osaltaan kuntalaisten tasa-arvoisia kirjastopalveluja. Lisäksi on tarpeen muistaa kouluttaa uusia vastaajia vaihtuvan ja eläköityvän henkilökunnan tilalle.
Asiat nostettiin esiin AKE-kirjastopäivillä Vaasassa huhtikuussa ja Yleisten kirjastojen neuvoston kokouksessa marraskuussa. Palvelua esiteltiin Oulun alueen kirjastoille syksyllä.
Samalla muistutettiin tarpeesta kouluttaa kirjaston henkilökuntaa tiedonhaussa ja lähdekritiikissä. Koulutuksen tarve alkaa näkyä Kysy kirjastonhoitajalta -palvelun vastauksissa. Kirjastoille yritetään viestiä siitä, että koko henkilökunnalla tulisi olla tuoretta perusosaamista näillä alueilla. Myös vastaajien koulutusta on uusittu ja siihen on lisätty tiedonhakuosio.
Palvelulupaus
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelu on tietopalvelu, se suosittelee lähteitä tiedonhakijalle. Tehtävän kirkastaminen vuosien 2020-2025 välillä on onnistunut hyvin. Vuonna 2025 palvelun julkista Info-tekstiä selkeytettiin vielä lisää.
Vastaajat
Vastauksia lähetti vuoden 2025 aikana 242 vastaajaa 56 eri kirjastosta. Palvelussa toimi vastaamista valvomassa ja tukemassa Kirjastot.fi:n suunnittelija Nina Granlundin lisäksi valtakunnallinen toimittaja Jukka Uotila.
Vastaajakirjastojen valtakunnallinen kokous
Vastaajakirjastojen valtakunnallinen kokous järjestettiin maaliskuussa. Kokouksessa keskustelimme palvelun sujuvuuden tilanteesta, kävimme läpi eri alueiden vastaajakoulutusta ja -tukea, pohdimme kommentoinnin kasvavaa osuutta palvelussa ja mietimme tekoälyn, tiedonhaun, lähdekritiikin ja vastaamisen yhteyksiä. Toimitus muistutti kirjastoja tarkistamaan vastaajalistan, jotta saamme poistettua lopettaneiden työntekijöiden tunnukset. Myös vastaajaryhmien toiminnasta keskusteltiin. E-kirjastovastaajaryhmä todettiin tarpeettomaksi ja se lakkautettiin. Kokouksen muistio löytyy Kysy kirjastonhoitajalta -ylläpidon keskustelualueelta.
Vastaajien opastus ja tuki
Vuoden 2025 syksyllä uudistettiin Uuden vastaajan koulutus. Se jaettiin kahteen osaan. Osien sisällöt ovat: Osa 1 Tunnus, palvelun periaatteet ja ylläpidon toiminnot ja Osa 2 Tiedonhaku, vastauksen muotoilu ja asiasanoitus. Näin tehtiin siitä syystä, että käytännön tiedonhaun opastus vaikuttaa olevan uusille vastaajille tarpeen. Myös vastauksen muotoilussa ja asiasanoituksessa on silloin tällöin ongelmia.
Uudistettu muoto toimi hyvin, näin saatiin koulutukseen mahtumaan tärkeät asiat, joihin aiemmin ei ole ehtinyt keskittyä. Koulutuksia järjestettiin syksyllä kaksi eri kertaa. Niihin osallistui noin kymmenen uutta vastaajaa, kummankin koulutuksen molempiin osiin.
Koulutuksiin pyydettiin ilmoittautuminen, koska kevään vastaajakoulutukseen tuli paikalle vain kolme osanottajaa. Tulevaisuudessa edellytetään, että osallistujia on vähintään noin 10, että koulutus järjestetään.
Vastaajien tukipalvelut koostuvat useammasta osasta:
- Uuden vastaajan paketti
- Tiedonhakupaketti
- Opastusta vastaamiseen -sarja
- Makupalat.fi eli Kysy kirjastonhoitajalta -tiedonlähteet
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaun opastus
- Tiedonhaun opastuksen esimerkkitiedonhaut
- Tiedonhaun uutiskirje
- Tiedonhaun vinkit
- Jatkuva tuki ja neuvonta Kirjastot.fi-toimituksessa
Koulutukset:
- Uuden vastaajan koulutuksia järjestettiin keväällä yksi ja syksyllä kaksi.
- Syksyllä järjestettiin palvelun esittely Oulun seudun kirjastoille.
- Kyselytunti järjestettiin keväällä, mutta sinne ei riittänyt kävijöitä. Syksyllä kyselytuntia ei järjestetty ja se jätetään pois.
- Kevään vastaajakoulutuksen vastaajaseurantaan (mahdollisuus kysyä harjoittelun jälkeen) ei riittänyt tulijoita, joten sekin jätetään pois valikoimasta.
- Opastusta vastaamiseen Teams-tietoiskuja järjestettiin kolme. Niihin ei oikein myöskään tullut osallistujia, joten ne jätetään pois.
Vastaajakirjastot
Vuonna 2025 Asikkalan kirjasto liittyi vastaajien joukkoon. Vastaajakirjastojen joukosta poistui Nurmijärven kirjasto.
Osa kunnista puuttuu edelleen Kysy kirjastonhoitajalta -palvelusta. Näidenkin kirjastojen asiakkailla on oikeus saavuttaa lähikirjastonsa myös tätä kautta. Verkossa toimiva tietopalvelu on tietysti kaikkien verkon käyttäjien ulottuvilla, mutta silti oman kunnan palveluiden saavuttaminen on tärkeää. Siksi aivan pientenkin kirjastojen on paikallaan liittyä mukaan toimintaan. Kysymykset kunnan mukaan -tilastosta näkee, että esimerkiksi Hyvinkään, Akaan, Salon, Lempäälän, Järvenpään, Haminan, Naantalin, Keravan, Kaarinan, Punkalaitumen ja Siilinjärven kuntien asukkaat kaipaavat kirjastonsa palvelua Kysy kirjastonhoitajalta -kanavan kautta.
Vastausten määrä
Vuonna 2025 lähetettiin vastaus 5199 uuteen kysymykseen, näistä suomenkielisiä oli 5081, ruotsinkielisiä 82 ja englanninkielisiä 36. Vastausten määrä on laskenut edellisvuodesta. Muutos on tapahtunut suunnilleen siitä alkaen, kun tekoälyvastaus liitettiin Google-hakujen hakutulosten alkuun. On mahdollista, että tekoälyvastausten esiin nostaminen on vaikuttanut kysymysten määrään. Tätä täytyy vielä tarkkailla.
Julkiseen arkistoon tallennettiin 3373 vastausta, suljettuun 1826. 55% kysymyksistä vastattiin ensimmäisen vuorokauden aikana. Toimituspostin ja palautteen kautta on vastattu arvioilta noin 10:n kysymykseen. Kommentteja on tullut 2247. Kommentteja sinänsä on tullut paljon enemmän, mutta asiaankuulumattomat on poistettu. Tilastoihin on tavattu arvioida jatkokeskustelut. Jatkokeskusteluja arvioidaan käytävän noin 10% tapauksissa. Todellinen vastausten määrä on siis nämä yhteen laskien 5729 ja siihen kommentit mukaan lukien 7976.
Kommenttien määrä on noussut jatkuvasti viime vuosina ja niihin liittyvä työ on lisääntynyt huomattavasti. Osassa kommentteja annetaan hyödyllistä lisätietoa kysymyksen aiheesta ja tästä syystä kommentointi palvelussa onkin. Jos merkittävä tieto löytyy tätä kautta, se lähetetään kysyjälle. Osa kommenteista ovat aiheeseen kuulumattomia, osa on kommentoijien välistä keskustelua. Näitä ei kerrytetä sivuillemme, vaan poistetaan. Kommenttien osuutta palvelussa pohdittiin vuoden 2025 valtakunnallisessa vastaajakokouksessa. Siellä todettiin, että kommentointi on paikallaan, silloin kun se palvelee ydintehtäväämme eli tuo lisätietoa ja hyviä tiedonlähteitä vastaukseen.
Sivukäynnit
Kirjastot.fi-palveluiden tilastointiohjelma vaihdettiin vuonna 2023. Käyntilukuja ei voi suoraan verrata lukuihin ennen tuota vuotta. Ne kävijät, jotka eivät ole hyväksyneet tilastointievästeitä, puuttuvat uusista luvuista. Aiempien vuosien tilastoista on käynyt ilmi, että vain noin 45% kävijöistä hyväksyi evästeet.
Sivustolla on vuoden 2025 aikana käynyt kävijöitä (unique visitors) 823 933, sivunkatseluja on (total page views) 1 625 327 ja istuntoja (total visits) 878 504.
Luvuista kävijät ja istunnot ovat laskeneet edellisvuodesta, sen sijaan sivukatselujen määrä on noussut. Lasku saattaa johtua tekoälyvastauksissa selaimen hakutuloksen alussa.
Kun otetaan huomioon, että vain noin 45% käyttäjistä hyväksyy evästeet, voidaan laskea, että käyttömäärät ovat todellisuudessa noin kaksi kertaa suuremmat. Käyttöluvuista jäävät pois myös ylläpidon sivujen käyttö, jota ei tilastoida.
Hakukoneiden kautta ja suoraan palveluun tulleiden määrän analyysi ei ole tilastointiohjelmassa täysin selvä. Suoraan tulleiden joukkoon tilastoituvien ryhmässä on myös selaimen kautta saapuneita. Suoraan tulleiksi on tilastoitunut 23%, selainten kautta saapuneiksi 79% eli yhteensä näistä tulee yli sata prosenttia. ChatGPT:n ja Copilotin kautta tulleita on vielä vähän, 0,1%, saman verran saapuu Wikipedian kautta, hieman enemmän Facebookista. Palveluja, joista Kysy kirjastonhoitajalta -sivuille päädytään ovat mm. Keski-, Vaski-, Vanamo- ja Helmet-Finnat, Vauva-keskustelut sekä Kirjastot.fi:n uutiskirjeet.
Keskimääräinen istunto palvelussa on pidentynyt, nyt se on 1 min 03 s., aiemmin alle minuutin (46 s.). Kysymyksen ja vastauksen nopea luku on luontaista käytölle, tekstiä ei yhdellä sivulla ole paljon. Istuntojen pituutta saattavat lisätä kommentoijat, jotka ovat selkeästi erilainen käyttäjäryhmä kuin verkon tiedonetsijät ja kysyjät.
Kävijöistä 91% käytti mobiililaitetta, noin 1% tablettia ja 8% pöytäkonetta. Luvut ovat samat kuin vuosina 2023 ja 2024.
Näkyvyys
Kuten sivuston kävijäluvuista käy ilmi, palvelun näkyvyys on hyvä ja merkittävin osa sitä on hakukonenäkyvyys. Verkon hakukoneiden kautta Kysy kirjastonhoitajalta nousee esiin monessa yhteydessä. ChatGPT ja muut vastaavat eivät vielä ole merkittäviä tuloväyliä, mutta tulevaisuudessa ne saattavat olla yksi porteista palveluun.
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelua nostettiin esiin:
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaku-kanava
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaun opastus -osa
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaun opastuksen tiedonhakutehtävät
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaun vinkit
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaun uutiskirje
- Kirjastot.fi:n Kirjallisuuskirje
- Upotettuja kysymyslomakkeita ja uusien vastausten syöte tai linkkejä kysymiseen ja kysymysten arkistoon Finna-kirjastojen sivuilla (Tiedonhaku, Kirjallisuus, Musiikki, Lapset, etusivu).
- Upotetut kysymyslomakkeet ja uudet vastaukset Musiikkikirjastot.fi:ssä ja Kirjasammossa.
- Kysymyksiä ja kysymyskokoelmia esitellään kirjastojen sivuilla ja niiden sosiaalisessa mediassa.
- Viittauksia palveluun on Kirjasammon, Makupalat.fi:n ja Kirjastokaistan sisällöissä, Wikipedian ja Ylen artikkeleissa sekä yleisten keskustelufoorumien palstoilla.
Palvelua esiteltiin:
- Yleisten kirjastojen neuvostossa
- AKE-kirjastopäivillä
- Oulun seudun kirjastoille
- Educa-messuilla
Kysy kirjastonhoitajalta poistui vuonna 2024 kokonaan X:stä. Facebook-sivua alettiin jälleen ylläpitää vuoden 2025 joulukuussa.
Kysy kirjastonhoitajalta -kokoelmien sarjat
Kysymyskokoelmasarjana julkaistiin historiaa käsittelevät Antiikin kirjallisuutta ja historiaa sekä Keskiajan lumo. Lisäksi luotiin kokoelma Holokausti ja vainojen uhrit.
Tekninen kehittäminen
Kysy kirjastonhoitajalta -hakua on yritetty virittää. Muun muassa erikoismerkit ja liika tarkkuus haussa ovat ongelmia.
Lukuja
Uudet (pelkät) vastaukset: yhteensä 5199, suomenkieliset 5081, ruotsinkieliset 82, englanninkieliset 36
Vastaajat: 242 vastaajaa, 56 kirjastosta
Sivukäynnit: Sivunkatselut 1 625 327 (3 250 654), kävijät 823 933 (1 647 866), istunnot 878 504 (1 757 008)
Vastaukset lajiteltuina vastaajakirjaston mukaan (vähintään 10 vastausta).
Pienten kirjastojen osalta vastauksia saattaa olla alle kymmenen, mutta työ on silti erittäin merkittävää ja sitä arvostetaan! Luvut löytyvät ylläpidosta, kohdasta Tilastot, välilehdeltä Kirjaston mukaan, Valitse vuosi 2025. Ne jätetään pois toimintakertomuksesta vain siksi, että listaus tässä venyisi mahdottoman pitkäksi.
Helsinki 972
Tampere 832
Toimitus 736
Oulu 504
Turku 392
Jyväskylä 273
Espoo 270
Lahti 137
Joensuu 119
Kuopio 106
Vantaa 104
Hämeenlinna 78
Seinäjoki 72
Pori 63
Kouvola 58
Maanpuolustuskorkeakoulun kirjasto 58
Porvoo 38
Eduskunnan kirjasto 32
Rovaniemi 30
Mikkeli 26
Tilastokirjasto 25
Lohja 24
Vaasa 22
Kurikka 21
Lappeenranta 18
Kotka 14
Ylöjärvi 13
Kangasala 12
Suomen Pankin kirjasto 11
Rauma 11
Valkeakoski 10
Nokia 10
Kysymykset kunnan mukaan (kunnat, joista on tullut vähintään 20 kysymystä)
Helsinki 1222
Tampere 402
Jyväskylä 315
Espoo 309
Oulu 285
Turku 258
Vantaa 137
Kuopio 124
Lahti 107
Hämeenlinna 85
Joensuu 64
Suomen ulkopuolella 56
Reisjärvi 54
Kouvola 54
Pori 44
Seinäjoki 44
Mikkeli 41
Porvoo 34
Kotka 33
Hyvinkää 33
Kotka 33
Akaa 32
Kangasala 31
Ylöjärvi 31
Lappeenranta 31
Salo 30
Rovaniemi 30
Lempäälä 28
Lohja 28
Järvenpää 28
Hamina 25
Naantali 23
Kerava 23
Kaarina 21
Punkalaidun 21
Raisio 20
Nokia 20
Siilinjärvi 20