Kysy kirjastonhoitajalta on Suomen kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu. Kysymyksiin pyritään vastaamaan kolmen arkipäivän kuluessa. Palvelun ydintehtävä on löytää sopivia tiedonlähteitä tiedonhakijalle.
Palvelulupaus
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelu on toiminut verkossa vuodesta 1999 lähtien. Se on alusta asti profiloitunut tietopalveluksi ja palvelutapamme on säilynyt hyvin samanlaisena koko ajan. Kysy kirjastonhoitajalta -palvelussa luotiin vuonna 2021 tarkennetut palveluperiaatteet. Niiden onnistumisesta on keskusteltu valtakunnallisissa kokouksissa 2022 ja 2023. Tarpeellisia lisäyksiä on tehty. Palveluperiaatteiden seurantaa jatkettiin vuoden 2024 valtakunnallisessa kokouksessa erityisesti vakiovastauspankin osalta. Kokouksessa keskusteltiin myös tilanteesta kysymysvyöryjen ja asiattomuuksien osalta.
Vastaajat
Vastauksia lähetti vuoden 2024 aikana 263 vastaajaa 62 eri kirjastosta. Palvelussa toimi vastaamista valvomassa ja tukemassa Kirjastot.fi:n suunnittelija Nina Granlundin lisäksi valtakunnallinen toimittaja Jukka Uotila.
Vastaajien opastus ja tuki
Vastaajien opastukseen ja tiedonhaun opetukseen rakennetut tukipalvelut koostuvat useammasta osasta:
- Uuden vastaajan paketti
- Tiedonhakupaketti
- Opastusta vastaamiseen sarja, sähköposti- ja Teams-tietoiskut
- Kyselytunnit
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaun opastus
- Tiedonhaun opastuksen esimerkkitiedonhaut
- Tiedonhaun uutiskirje
- Tiedonhaun vinkit
- Uuden vastaajan koulutuksia järjestettiin keväällä kaksi ja syksyllä yksi.
- Keväällä järjestettiin myös kertauskoulutus Lapset-ryhmän vastaajille.
- Syksyllä järjestettiin koulutus Musiikkitiedonhaku (Jukka Uotila).
Vastaajakirjastot
Vuonna 2024 vastaajakirjastojen joukosta poistui Paraisten kirjasto. Loviisan vastaajaryhmä puolestaan laajentui myös lähikirjastoihin.
Vuoden 2023 alussa Helsingin kaupunginkirjasto uusi vastaamisensa organisoinnin. Uusi järjestely on toiminut periaatteessa hyvin. Jonkin verran ongelmia syntyy siitä, että vastaajat lähtevät kirjastoista eikä tilalle saada heti uusia. Jos tietyllä alueella on vähän vastaajia, saattaa vastaaminen taas häiriintyä Helsingin osalta.
Erikoisvastaajaryhmien toiminnassa on ollut jonkin verran käytännön ongelmia. Asiaa käsiteltiin valtakunnallisessa kokouksessa, jota edelsivät erilliskokoukset vastaajaryhmille. Näistä osa järjestettiin vuoden 2023 lopulla, loput pidettiin vuoden 2024 alussa. Sekä vastaajatapaamisessa että kokouksessa mietittiin, mitä tehdä e-vastaajaryhmälle nyt, kun E-kirjasto on siirtynyt Kansalliskirjaston luotsaamaksi palveluksi. Todettiin, että ryhmä kykenee vastaamaan nykyisiin kysymyksiin e-aineistosta ja että sen toiminta jatkuu toistaiseksi. Päätettiin kuitenkin myös keskustella asiasta vuoden 2025 kokouksessa.
Muiden ryhmien tilanne on se, että niissä yli ajan odottavien kysymysten valvonta ei toimi. Musiikkiryhmässä ei ole valvojaa eikä kukaan ole tehtävään halukas. Tämä on ongelma, joten päätettiin, että kysymyksiin vastaavat musiikki- ja lapset-ryhmäläiset ensi sijassa, mutta että kysyjän kunta reagoi kysymykseen, jos erikoisryhmistä ei reagoida.
Osa kunnista puuttuu edelleen Kysy kirjastonhoitajalta -palvelusta. Näidenkin kirjastojen asiakkailla on oikeus saavuttaa lähikirjastonsa myös tätä kautta. Verkossa toimiva tietopalvelu on tietysti kaikkien verkon käyttäjien ulottuvilla, mutta silti oman kunnan palveluiden saavuttaminen on tärkeää. Siksi aivan pientenkin kirjastojen on paikallaan liittyä mukaan toimintaan.
Vastausten määrä
Vuonna 2024 lähetettiin vastaus 6412 uuteen kysymykseen, näistä suomenkielisiä oli 6194, ruotsinkielisiä 149 ja englanninkielisiä 69. Vastausten määrä on laskenut edellisvuodesta 539:lla. Näistä suurin osa oli suomenkielisiä, ruotsinkielisten vastausten määrä on laskenut 6:llä ja englanninkielisten 29:llä. Laskua oli paikkakunnilla, joilla oli ollut vaikeuksia kysymysvyöryjen vuoksi edellisvuonna.
Julkiseen arkistoon tallennettiin 4201 vastausta, suljettuun 2211. 53% kysymyksistä vastattiin ensimmäisen vuorokauden aikana. Toimituspostin ja palautteen kautta on vastattu arvioilta noin 10:n kysymykseen. Kommentteja oli tullut 2804. Tilastoihin on tavattu arvioida jatkokeskustelut. Jatkokeskusteluja arvioitiin käytävän noin 10% tapauksissa. Todellinen vastausten määrä on siis nämä yhteen laskien 7063 ja siihen kommentit mukaan lukien 9867.
Kommenttien määrä on noussut jatkuvasti viime vuosina ja niihin liittyvä työ on lisääntynyt huomattavasti. Osa kommenteista on aiheeseen kuulumatonta. Ne poistetaan. Osassa annetaan lisätietoja kysymyksen aiheesta. Niistä lähetetään tietoa kysyjällä, mikäli se on mahdollista. Useimmiten tiedot myös päivitetään vastauksiin. Osa kommentoinnista on kommentoijien välistä keskustelua, jota myöskään ei kerrytetä sivuillemme, mikäli se ei liity oleellisesti kysymyksen ja vastauksen sisältöön ja tuo siihen lisätietoa. Tekijänoikeuden ja henkilösuojan oikeudet koskevat myös kommenttiosuutta palvelussamme, joten niihinkin liittyviä ongelmia joudutaan ratkomaan. Kommenttien osuutta palvelussa pohditaan vuoden 2025 valtakunnallisessa vastaajakokouksessa.
Sivukäynnit
Kirjastot.fi-palveluiden tilastointiohjelma vaihdettiin vuoden 2023 aikana. Käyntilukuja ei voi suoraan verrata lukuihin ennen tuota vuotta. Ne kävijät, jotka eivät ole hyväksyneet tilastointievästeitä, puuttuvat uusista luvuista. Aiempien vuosien tilastoista on käynyt ilmi, että vain noin 45% kävijöistä hyväksyi evästeet.
Sivustolla on näin vuoden 2024 aikana käynyt kävijöitä (unique visitors) 1 027 994, sivunkatseluja on (total page views) 1 497 611 ja istuntoja (total visits) 1 090 060.
Luvut ovat suunnilleen samanlaiset kuin edellisvuonna. Viime vuoden tilastot on arvioitu, koska tilastointiohjelma saatiin viritettyä palveluun vasta kesällä.
Kun otetaan huomioon, että vain noin 45% käyttäjistä hyväksyy evästeet, voidaan laskea, että käyttömäärät ovat todellisuudessa yli kaksi kertaa suuremmat eli kävijöitä ja käyntejä olisi todellisuudessa yli 2 miljoonaa ja sivukatseluja yli 3 miljoonaa.
Ylläpidon sivujen käyttöä ei tilastoida.
Hakukoneiden kautta ja suoraan palveluun tulleiden määrää ei pystytty tilastoista lukemaan. Viittausten ja sosiaalisen median kautta palveluun saapui minimaalinen osa käyttäjiä. Palveluja, joista Kysy kirjastonhoitajalta -palveluun päädytään ovat mm. Facebook, Kyyti-Finna ja Wikipedia.
Keskimääräinen istunto palvelussa on edellisten vuosien tapaan jonkin verran alle minuutin 00:46, joka on luontaista käytölle. Palveluun saavutaan hakukonehaun kautta ja kysymyksen ja vastauksen silmäily on nopeaa.
Kävijöistä 91% käytti mobiililaitetta, vähän yli 1% tablettia ja vähän yli 8% pöytäkonetta. Luvut ovat täsmälleen samat kuin vuonna 2023. Niissä on tapahtunut niin suuri muutos verrattuna aikaan ennen evästeiden käyttöön ottoa (mobiili 66%), että sen täytyy liittyä siihen, ketkä hyväksyvät evästeet ja ketkä eivät. Ilmeisesti pöytäkoneiden käyttäjät jättävät varsin usein evästeet hyväksymättä.
Näkyvyys
Kuten sivuston kävijäluvuista käy ilmi, palvelun näkyvyys on hyvä ja merkittävin osa sitä on hakukonenäkyvyys. Verkon hakukoneiden kautta palvelu nousee esiin monessa yhteydessä.
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelua esitellään ja nostetaan esiin muissa palveluissa. Erityisesti sen olemassaolosta yritetään muistuttaa kirjastoja, jotka eivät ole mukana vastaamassa ja myös niitä, jotka ovat toiminnassa mukana, mutta vähentävät panostustaan työhön.
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelu näkyy useassa eri palvelussa:
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaku-kanava
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaun opastus -osa
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaun opastuksen tiedonhakutehtävät
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaun vinkit
- Kirjastot.fi:n Tiedonhaun uutiskirje
- Kirjastot.fi:n Kirjallisuuskirje
- Upotettuja kysymyslomakkeita ja uusien vastausten syöte tai linkkejä kysymiseen ja kysymysten arkistoon Finna-kirjastojen sivuilla (Tiedonhaku, Kirjallisuus, Musiikki, Lapset, etusivu).
- Upotetut kysymyslomakkeet ja uudet vastaukset Musiikkikirjastot.fi:ssä ja Kirjasammossa.
- Kysymyksiä ja kysymyskokoelmia esitellään kirjastojen sivuilla ja niiden sosiaalisessa mediassa.
- Viittauksia palveluun on Kirjasammon, Makupalat.fi:n ja Kirjastokaistan sisällöissä, Wikipedian ja Ylen artikkeleissa sekä yleisten keskustelufoorumien palstoilla.
Palvelua esiteltiin koulutuksissa:
- Kysy kirjastonhoitajalta ja tietopalvelu tänään, Uudenmaan AKE-kirjastojen aamukahvit, 2.2.
- Innehållstjänster Case: Fråga bibliotekarien och Makupalat, Keudan ruotsinkielisille kirjastoalan opiskelijoille 28.8.
- Vinkkejä tietopalveluun, Helmet-alueen työntekijöille Tiedonhaun tekniikoita -koulutuksessa 22.10.
Palvelua käsiteltiin:
- "Etsin satua kissoista, jotka päätyvät eri tehtäviin" -artikkelissa Suomen Kuvalehdessä (22.8.2024).
- Tove Ruuskanen ruotsinkielisessä tutkielmassa Fråga bibliotekarien-tjänsten. Frågor på svenska år 2000, 2010 och 2020. Åbo Akademi 2024.
Kysy kirjastonhoitajalta poistui vuonna 2024 kokonaan X:stä ja Facebook-sivu on ollut tarkoituksella tauolla. Aikomuksena on selvittää seuraavien vuosien aikana, jatketaanko sen ylläpitoa vai ei.
Kysy kirjastonhoitajalta -kokoelmien sarjat
Kysymyskokoelmasarjan julkaisu siirrettiin vuoden 2025 puolelle, koska kahden edellisen vuoden sarjat ovat siirtyneet osittain seuraavan vuoden puolelle.
Tekniset muutokset ja korjaukset
Vuonna 2024 toteutettiin useita teknisiä parannuksia:
- Vanhimmat käyttämättä olleet vastaajatunnukset poistettiin. Samalla päivitettiin kirjastojen kanssa yhdessä vastaajien tietoja ja pois lähteneiden vastaajien tunnukset poistettiin.
- Kesällä päivitettiin Kirjastot.fi-sivusto ja samalla Kysy kirjastonhoitajalta -palvelun julkisessa osassa haku. Sitä muokattiin useita kertoja ja säätö jatkuu vuonna 2025.
- Sivujen indeksointia säädettiin. Suljetun arkiston vastausten ei enää pitäisi näkyä hakumme tuloksissa. Ne kuitenkin näkyvät edelleen, joten korjaus tarvitaan ja se siirtyi vuodelle 2025. Myös vanhat e-kirjastovastaukset jäävät indeksoinnin ulkopuolelle. Niitä on poistettu käsin julkisesta arkistosta satoja sekä satoja julkiseen arkistoon jätettyjä vastauksia on korjattu uuden e-kirjaston julkistamisen jälkeen.
- Vapaiden asiasanojen rikkoutuminen korjattiin. Aiemmin erisnimet ovat aiheuttaneet virheilmoituksen, jos samaa nimeä on käytetty eri kieliversioissa. Koska muuta ratkaisua pulmaan ei ollut, poistettiin vapaiden asiasanojen käyttö ruotsin- ja englanninkielisissä versioissa. Virheilmoituksen antavien asiasanojen korjaustyö alkoi. Se jatkuu todennäköisesti pitkään, vähintään vuoden 2025 ajan.
Lukuja
Vastaukset: yhteensä 6412, ruotsinkieliset 149, englanninkieliset 69
Vastaajat: 263 vastaajaa, 62 kirjastosta
Sivukäynnit: kävijät 1 027 994 (yli 2 milj.), sivunkatselut 1 497 611 (yli 3 milj.), istunnot 1 090 060 (yli 2 milj.)
Vastaukset kirjastoittain (vähintään 10 vastausta)
Toimitus 732
Helsinki 1508
Tampere 842
Oulu 828
Turku 430
Espoo 304
Jyväskylä 205
Vantaa 189
Lahti 126
Joensuu 121
Kuopio 103
Pori 95
Seinäjoki 89
Hämeenlinna 79
Maanpuolustuskorkeakoulun kirjasto 70
Eduskunnan kirjasto 70
Kurikka 65
Rovaniemi 58
Kouvola 45
Lohja 39
Mikkeli 38
Lappeenranta 35
Uusikaupunki 28
Tilastokirjasto 26
Lieksa 23
Porvoo 20
Vaasa 19
Kansallisen audiovisuaalisen instituutin kirjasto 18
Nurmijärvi 17
Kotka 17
Kangasala 14
Nokia 12
Valkeakoski 12
Rauma 12
Kajaani 11
Tuusula 10
Kysymykset kunnan mukaan (kunnat, joista on tullut vähintään 20 kysymystä)
Helsinki 1442
Tampere 447
Oulu 374
Espoo 359
Turku 273
Jyväskylä 271
Vantaa 259
Suomen ulkopuolella 202 (kaikki kysymykset eivät todellisuudessa tule Suomen ulkopuolelta, niihin on vain valittu tuo "asuinkunta")
Siilinjärvi 132
Kuopio 121
Lahti 109
Hämeenlinna 94
Joensuu 92
Pori 70
Mikkeli 58
Rovaniemi 55
Seinäjoki 53
Järvenpää 51
Hamina 49
Kouvola 46
Lappeenranta 44
Reisjärvi 43
Salo 41
Lohja 39
Kangasala 38
Kerava 37
Kotka 35
Kaarina 35
Kajaani 34
Taivassalo 32
Kankaanpää 32
Tuusula 30
Hyvinkää 29
Nurmijärvi 28
Naantali 26
Kokkola 24
Kirkkonummi 24
Vaasa 23
Jämsä 23
Lempäälä 23
Porvoo 22
Mäntsälä 22
Imatra 21
Orimattila 21
Riihimäki 20
Kysy kirjastonhoitajalta, https://www.kirjastot.fi/kysy
Kysy kirjastonhoitajalta -vastaukset, https://www.kirjastot.fi/kysy/vastaukset
Kysy kirjastonhoitajalta -toimintakertomukset, https://www.kirjastot.fi/kysy-kirjastonhoitajalta-toimintakertomukset