Kysy kirjastonhoitajalta
Kysy kirjastonhoitajalta on Suomen kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu. Kysymyksiin vastataan kolmen arkipäivän kuluessa. Palvelun ydintehtävä on löytää sopivia tiedonlähteitä tiedonhakijalle.
Koronavuosi 2020
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelussa koronavuosi näkyi merkittävällä tavalla. Kirjastojen sulkeminen keväällä aiheutti toisaalta kysymysvyöryn siitä, miten toimitaan lainojen, varausten ja palautusten kanssa, toisaalta sen, että kunnat joko lomauttivat työntekijöitä tai lähettivät heitä lomille sulun aikana. Tästä seurasi kova paine väelle, joka oli vastaamassa. Kevät ja kesä olivat siis melko raskasta aikaa palvelun parissa työskenteleville. Syksyn sulkeminen ei enää aiheuttanut samanlaista kysymysvirtaa, tilanne taisi jo olla tuttu.
Vastaajat
Keväällä uutena vastaajakirjastona aloitti Loimaan kirjasto. Kirkes-kirjastoista Tuusulan kirjasto lähti myös uudella väellä mukaan. Syksyllä perustettiin uusi lasten ja nuorten vastaajaryhmä. Siihen koulutettiin väkeä useista yleisistä kirjastoista, joukossa on myös useita ruotsinkielisiä. Ryhmä vastaa lastenkirjallisuuskysymyksiin, lasten kirjastotyötä käsitteleviin kysymyksiin sekä lasten lähettämiin kysymyksiin.
Helsingin kaupunginkirjastossa vastaajaryhmä kasvoi ja vastaaminen sujuikin huomattavasti aktiivisemmin kuin edeltävinä vuosina.
Tällä hetkellä palvelussa on mukana 19 erikoiskirjastoa tai -ryhmää ja 70 yleistä kirjastoa. Vastauksia oli vuonna 2020 lähettänyt 270 kirjastolaista ja niitä lähetettiin 63:sta kirjastosta. Palvelusta vastaava suunnittelija on edelleen Nina Granlund ja toimittajia, jotka valvoivat, että kysymyksiin vastataan ajallaan, olivat Tuula Valkeapää, Silene Lehto (syksyyn asti) ja Jukka Uotila (syyskuusta alkaen) Helsingin kaupunginkirjastosta.
Erikoisvastaajaryhmät vastasivat e-aineisto-, musiikki- ja lastenkysymyksiin.
Uusia vastaajia ja vastaajakirjastoja otetaan mukaan mielellään. Tunnukset ja opastusta saa toimituksesta (nina.granlund@hel.fi).
Vastausten määrä
Palvelussa lähetettiin vastaus 5866 uuteen kysymykseen, näistä suomenkielisiä oli 5636, ruotsinkielisiä 122 ja englanninkielisiä 108. 59 % kysymyksistä vastattiin yhdessä päivässä, 17% kahdessa, 9 % kolmessa ja 13% joutui odottamaan yli luvatun vastausajan. Vastausajat palvelussa ovat kaikesta huolimatta lyhentyneet.
Julkiseen arkistoon tallennettiin 4312 vastausta, suljettuun 1554. Facebookin, Twitterin, toimituspostin ja palautteen kautta on vastattu arvioilta noin 30:n kysymykseen. Kommentteja oli tullut 1023. Tilastoihin voidaan lisätä jatkokeskustelut n. 10% vastauksista (määrä on arvioitu vastaajakyselyjen perusteella). Nämä mukaan laskettuina vastausmäärä on 7611. Se on kasvanut edellisvuodesta paljon, suunnilleen yhtä paljon kuin kahtena edeltävänä vuonna, 15%. Myös ruotsinkielisiä kysymyksiä tuli huomattavasti enemmän, 39%.
Sivukäynnit
Palvelussa oli istuntoja vuonna 2020 2 213 878, sivunkatseluja 3 481 098 ja käyttäjiä 1 808 838. Palvelun käyttö on noussut paljon, istuntoja ja käyttäjiä on 9% enemmän kuin vuonna 2019.
Suurin osa kävijöistä, 94%, on tullut palveluun hakukoneiden kautta, 5% on tullut palveluun suoraan, viittausten kautta ja sosiaalisen median kautta tulleita on alle prosentti kutakin. Uusia kävijöitä on 86,5 prosenttia käyttäjistä, palaavia 13,5%. Keskimääräinen istunto on alle minuutin 00:47, joka on luontaista käytölle. Palveluun päädytään hakukonehaun kautta ja kysymyksen ja vastauksen silmäily on nopeaa. Kävijöistä 63% tulee mobiilin kautta, 5% tabletilta ja 32% pöytäkoneelta.
Katsotuimpia vastauksia ovat Kumpi on oikein Hyvää Joulua vai Hyvää joulua, Miten tilavuus lasketaan, Kuka on serkku, pikkuserkku ja niin edelleen. Arkiston kaikkien aikojen luetuin on vastaus ruotsinkieliseen kysymykseen Söker den finska motsvarigheten till eniro.se, joka kirvoittaa katkeraa kritiikkiä suomalaista yksilönsuojaa kohtaan. Katselluimmat sivut ovat vastaukset-sivu ja etusivu.
Korkein piikki yksittäisenä päivänä katseluissa näkyy itsenäisyyspäivänä!
Tiedonhaun opastus ja tietopalvelutyön tukeminen
Tietopalvelu on kirjaston keskeinen ydintehtävä. Tietopalvelun taso on ollut kirjastoissa varsin korkea eivätkä sen kanssa ole juuri muut pystyneet tähän mennessä kilpailemaan. Osaamista ei kuitenkaan enää kaikissa kirjastoissa aktiivisesti tueta. Vaikka jotkut kirjastot esimerkillisesti opastavat uudet työntekijänsä hakemaan tietoa relevanteista lähteistä ja työskentelemään asianmukaisesti tietopalvelutehtävissä, paikoitellen luulo siitä, että tietopalvelu itsestään pysyy tasokkaana kirjastoissa, on aiheuttanut melkoisia aukkoja tietämyksessä.
Kysy kirjastonhoitajalta -palveluun on luotu viimeisen kahden vuoden aikana useampi uusi tuki: ylläpidon Uuden vastaajan paketti ja Tiedonhakupaketti, uudistettu Tiedonhaun opastus Kirjastot.fi-sivustossa, Opastusta vastaamiseen -sarja (viikoittain ylläpidossa ja sähköpostilistalla) sekä Kirjastot.fi:n Tiedonhaun uutiskirje. Ylläpitoon lisättiin myös muuta koulutusmateriaalia ja julkiseen palveluun Miten käytän -haun käyttöopastus. Vastaajien opastuspaketit käännettiin ruotsiksi ja myös ruotsinkielistä opastusmateriaalia lisättiin ylläpitoon.
Sekä Opastusta vastaamiseen -sarjassa ja Tiedonhaun uutiskirjeessä pyritään erityisesti painottamaan tiedonlähteiden tuntemusta ja arviointia. Niillä halutaan herättää tietopalvelutyötä tekevät seuraamaan aktiivisesti uusia verkkotiedonlähteitä. Tämä käy helpoiten seuraamalla Makupalat.fi:n uusia linkkejä. Yhä selvemmäksi on käynyt se, että hyvän tiedonlähteen löytäminen ja tunnistaminen ei ole yksinkertaista eikä se ole helppoa kirjastoammattilaisellekaan.
Tukea on edelleen tarjolla myös Kirjastot.fi-toimituksessa.
Tekninen kehittäminen
Vuonna 2019 tehdyn palvelupolkuprojektin yhteydessä suunniteltu parannus lisättiin: kysyjälle lähtevän vastauksen yhteyteen liitettiin linkki vastaukset-sivulle ja tieto siitä, että vastausta voi jakaa tai arvioida julkisessa palvelussa. Valitettavasti ei ollut vielä mahdollista linkittää suoraan omaan vastaukseen.
A-Ö -listan kieliversioista johtuva ongelma jatkuu edelleen. Asiaa yritetään saada ratkaisu vuoden 2021 aikana.
Näkyvyys
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelu näkyy Kirjastot.fi:n palveluissa. Uusitussa Tiedonhaun opastus -osassa on esimerkkitiedonhakuja, jotka pohjautuvat Kysy kirjastonhoitajalta -palvelun vastauksiin. Kirjasammon ja Kirjastokaistan kirjallisuuskirjeessä nostetaan esiin kirjallisuutta koskevia kysymyksiä. Tiedonhaun uutiskirjeessä nostetaan esiin Kysy kirjastonhoitajalta -palvelun kysymyksiä tai kokoelmia. Kysy kirjastonhoitajalta näkyy myös eKirjastossa, Kirjasammossa ja Musiikkikirjastot.fi:ssa. Niiden kautta voi lähettää kysymyksiä ja seurata uusia vastauksia.
Yleisten kirjastojen Finna-sivuilla on tarjolla kysymisen mahdollisuus kirjallisuus-, musiikki- ja/tai tiedonhaun sivulla. Samankaltainen mahdollisuus pyritään rakentamaan vuonna 2021 lasten ja nuorten sivuille.
Twitterissä palvelulla on 1150, Facebookissa 1970 seuraajaa. Facebookissa julkaistiin kysymyksiä vastauksineen, kokoelmia sekä tietoja uusista hyödyllisistä tiedonlähteistä. Sen pääasiallinen funktio on tuoda esiin palvelun olemassaoloa sekä kirjaston tehtävää tietopalveluasiantuntijana. Twitterissä Kysy kirjastonhoitajalta -tilillä julkaistiin uusia vastauksia sekä levitettiin lähinnä lukemiseen, kirjallisuuteen ja tietopalveluun sekä tiedonlähteisiin liittyvää sisältöä. Twitterissä lukijoiden toiminta on suunnilleen samanlaista kuin itse palvelun sivuilla, kysymyksiä katsotaan, niistä tykätään tai niitä kommentoidaan.
Kysy kirjastonhoitajalta -palvelun kokoelmiin lisättiin kysymyskokoelmia kirjailijoista ja kaunokirjallisuuden teemoista, vuoden vaihteeseen mennessä romantiikasta ja historiallisista romaaneista. Tätä sarjaa jatketaan vuonna 2021.
Palvelua esiteltiin Educa-messuilla ja virtuaalisilla Helsingin kirjallisuusmessuilla.
Tärkeintä markkinointia Kysy kirjastonhoitajalta -palvelulle on hakukonenäkyvyys, joka on tällä hetkellä hyvällä tasolla.
Lukuja
Vastaukset kirjastoittain (vähintään neljä vastausta)
Kirjastot.fi 1283 (Tuula Valkeapää, Nina Granlund, Silene Lehto, Jukka Uotila)
Helsinki 1689
Tampere 593
Turku 417
Espoo 335
Oulu 268
Vantaa 134
Lahti 116
Jyväskylä 112
Hämeenlinna 104
Seinäjoki 94
Kuopio 91
Pori 66
Maanpuolustuskorkeakoulun kirjasto 62
Eduskunnan kirjasto 56
Joensuu 46
Kouvola 37
Kotka 32
Rovaniemi 25
Vaasa 19
Lappeenranta 19
Tilastokirjasto 17
Kansallisen audiovisuaalisen instituutin kirjasto 17
Kajaani 17
Mikkeli 16
Lohja 15
Nurmijärvi 14
Rauma 13
Tuusula 12
Porvoo 11
Jämsä 11
Ylöjärvi 9
Kirkkonummi 9
Geologian tutkimuskeskuksen kirjasto 9
Varkaus 9
Suomen Pankin kirjasto 9
Kangasala 6
Nokia 5
Muurame 4
Heinola 4
Laukaa
4
Loviisa 4
Kysymykset kunnan mukaan (kunnat, joista on tullut yli 20 kysymystä)
Helsinki 1409
Oulu 425
Espoo 401
Tampere 329
Turku 245
Vantaa 209
Suomen ulkopuolella 192
Jyväskylä 148
Lahti 119
Hämeenlinna 109
Kuopio 105
Reisjärvi 101
Järvenpää 69
Joensuu 67
Pori 64
Siilinjärvi 51
Seinäjoki 51
Kouvola 51
Kerava 46
Mikkeli 41
Kaarina 39
Hyvinkää 38
Rovaniemi 37
Kotka 36
Lappeenranta 36
Tuusula 34
Nokia 33
Ylitornio 31
Vaasa 29
Porvoo 24
Raisio 24
Riihimäki 24
Sastamala 24
Kirkkonummi 23
Salo 23
Kajaani 22
Akaa 20
Naantali 20
Nina Granlund
Kirjastot.fi
Kysy kirjastonhoitajalta
Makupalat.fi