Kansalliskirjasto seuraa säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä ja kehittää palveluitaan saadun palautteen perusteella. Organisaatioille suunnattuja palveluita koskeva kysely toteutetaan Kansalliskirjastossa joka toinen vuosi. Syys- lokakuussa 2024 auki olleeseen kyselyyn saimme ennätykselliset 425 vastausta.
Kansalliskirjaston palveluista mukana olivat tällä kierroksella E-kirjasto, FinELib, Finna, Finto, Finto AI / Annif, Julkaisuarkistopalvelut, Kansallisbibliografia, Koha-kirjastojärjestelmä ja Melinda. Kyselyssä vastaajia pyydettiin arvioimaan käyttämiään palveluita ja nostamaan esille niitä koskevia kehittämistarpeita.
"Hienoa, että palveluja kehitetään koko ajan ja kirjastojen kehittämisehdotuksia kuunnellaan!"
Kyselyn perusteella Kansalliskirjaston tuottamien palveluiden tärkeys on kasvanut ja asiakastyytyväisyys pysynyt pääosin samalla tasolla vuoden 2022 tuloksiin verrattuna. Saadun palautteen mukaan palvelut tuottavat kustannussäästöjä omalle organisaatiolle ja vastaavat asiakasorganisaation tarpeisiin. Erityistä kiitosta saimme mm. nopeasta palvelupyyntöjen käsittelystä ja tavasta kuunnella kirjastojen ehdotuksia.
Kyselyn tulosten tarkastelua jatketaan palvelukohtaisesti, ja analyysin perusteella tehdään toimenpide-ehdotuksia, joista keskustellaan mm. palveluiden ohjausryhmissä alkuvuonna 2025.
”Saimme ennätyksellisen määrän vastauksia. On ilahduttavaa nähdä, että palveluiden yhteinen kehittäminen Kansalliskirjaston kanssa koetaan asiakasorganisaatioissa näin tärkeäksi. Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille”, kertoo palvelujohtaja Nina Hyvönen.
Uutinen myös Kansalliskirjaston verkkosivuilla.