BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//kirjastotfi/procal//NONSGML v1.0//EN
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20200401T084500
DTEND:20200401T153000
SUMMARY:Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? (Oulu)
DESCRIPTION:<p><strong>Kirjastotyö muuttuu – mitä kuuluu asiakaspalvelulle? </strong></p>

<p>Miten sujuu asiakkaiden kanssa? Onko asiakas sinulle ja kirjastollenne ykkönen? Mitä kaikkea nykykirjaston asiakaspalvelu on ja miten sitä voisi kehittää vielä paremmaksi? Mitä asiakaspalvelijan on hyvä tietää ja osata?</p>

<p>Koulutuksessa käsitellään kirjaston asiakaspalvelua ja asiakaskohtaamisia käytännönläheisesti. Päivän tavoitteena on vaihtaa ajatuksia ja antaa osallistujille eväitä sekä omaan asiakaspalvelutyöhön että oman kirjaston asiakaspalvelun kehittämiseen.</p>

<p>Kouluttaja Isa Kotilaine työskentelee asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa Oulun kaupunginkirjastossa.</p>

<p>Koulutus on osa Oulun kaupunginkirjaston alueellista kehittämistehtävää ja on tarkoitettu ensisijaisesti Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen henkilökunnalle. Minimiosallistujamäärä on 10 henkilöä/koulutus, jotta koulutus järjestetään. Koulutuksesta ei ole etälähetystä.</p>

<p><strong>Päivän aikataulu ja sisällöt:</strong></p>

<p>8.45-9.15&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Aamukahvi (Ake Oulu tarjoaa)</p>

<p>9.15&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tervetuloa!</p>

<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ajatuksia asiakaspalvelusta</p>

<p>10-12 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Hyvä asiakaspalvelu – asiakkaan näkökulma</p>

<p>12-13 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Lounas (omatkustanteinen)</p>

<p>13-14&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Kirjastotyö muuttuu, miten se muuttaa asiakaspalvelua?</p>

<p>14-14.15 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Iltapäiväkahvi (Ake Oulu tarjoaa)</p>

<p>14.15-15.30&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Oman kirjaston asiakaspalvelun kehittäminen</p>

<p><a href="https://www.kuntapalvelut.fi/sikunkoulutuskalenteri/course.php?l=fi&amp;t=2009">Ilmoittaudu</a> viimeistään 24.3.2020.</p>

LOCATION:Oulun pääkirjasto, koulutustila Nöömanni (4. krs), Kaarlenväylä 3, 90100 Oulu
END:VEVENT
END:VCALENDAR