Tunnepitoisten ja haastavien palvelutilanteiden hallinta -koulutustilaisuus järjestetään tiistaina 19.11.2019 klo 9.30-15.00 Spa Hotel Kunnonpaikassa Siilinjärven Vuorelassa. Kyseessä on Mielenrauha Koulutus Oy:n Puhe-judo-peruskurssi (4h). Kouluttajana toimii Tero Ålander.
"Tunnepitoisten ja haastavien palvelutilanteiden hallinta -koulutustilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä ei rauhoita vastapuolta.
Koulutuksessa opitaan koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen. Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan myös osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia, sekä vähennetään eskaloituvien konfliktien määrää omassa organisaatiossa."
Koulutus on Kuopion kaupunginkirjaston alueelliseen kehittämistehtävään kuuluvaa täydennyskoulutusta.
Koulutus on osallistujille maksuton. Koulutukseen mahtuu 50 osallistujaa (ei etälähetystä). Etusijalla on Savon yleisten kirjastojen henkilökunta.
Savon AKE tarjoaa osallistujille aamu- ja iltapäiväkahvit sekä lounaan.
Ilmoittautuminen 12.11. mennessä lomakkeella.
Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy toivoo koulutukseen osallistuvien vastaavan lyhyeen ennakkokyselyyn.
Tervetuloa!