BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//kirjastotfi/procal//NONSGML v1.0//EN
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20191115T090000
DTEND:20191115T160000
SUMMARY:Haastavat ja uhkaavat asiakastilanteet (Lappeenranta)
DESCRIPTION:<p>Kouluttajana toimii&nbsp;<strong>Janne Teronen</strong>&nbsp;Koulutuskeskus Salpauksesta. Koulutus on keskusteleva ja lähtee liikkeelle osallistujien omista tarpeista. Ilmoittautumisen yhteydessä voi halutessaan esittää ennakkokysymyksiä tai valottaa oman kirjaston tilannetta kouluttajalle.</p>

<p>Päivien sisältö sopii kaikille kirjaston asiakaspalvelussa toimiville sekä kirjastonjohtajille ja esimiehille, jotka osaltaan vastaavat kirjastonsa asiakaspalvelun kehittämisestä ja/ tai työturvallisuudesta.</p>

<p>Iltapäivän osioissa päästään tarkemmin työturvallisuusaihepiiriin&nbsp;Työturvallisuuskeskuksen asiantuntijaluennolla.&nbsp;</p>

<h2>Ohjelma</h2>

<ul>
	<li>klo 9–10 aamukahvia tarjolla&nbsp;</li>
	<li>klo 10–12 haasteelliset asiakkaat ja vuorovaikutus heidän kanssaan / Janne Teronen</li>
	<li>klo 12–13 lounas&nbsp;</li>
	<li>klo 13–14.15 itsesuojelu, yksintyöskentely, yhteistyö muiden tahojen kanssa / Janne Teronen</li>
	<li>14.15–14.30 tauko&nbsp;</li>
	<li>14.30–16&nbsp;Työturvallisuudesta huolehtiminen haastavien asiakkaiden kanssa<em>&nbsp;/&nbsp;</em>Lasse Kammonen, Asiantuntija,&nbsp;Työturvallisuuskeskus&nbsp;</li>
</ul>

LOCATION:Original Sokos Hotel Lappee, Brahenkatu 1
END:VEVENT
END:VCALENDAR