BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//kirjastotfi/procal//NONSGML v1.0//EN
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20191107T093000
DTEND:20191107T154500
SUMMARY:Haastavat ja uhkaavat asiakastilanteet (Riihimäki)
DESCRIPTION:<p>Kouluttajana toimii&nbsp;<strong>Janne Teronen</strong>&nbsp;Koulutuskeskus Salpauksesta. Koulutus on keskusteleva ja lähtee liikkeelle osallistujien omista tarpeista. Ilmoittautumisen yhteydessä voi halutessaan esittää ennakkokysymyksiä tai valottaa oman kirjaston tilannetta kouluttajalle.</p>

<p>Päivien sisältö sopii kaikille kirjaston asiakaspalvelussa toimiville sekä kirjastonjohtajille ja esimiehille, jotka osaltaan vastaavat kirjastonsa asiakaspalvelun kehittämisestä ja/ tai työturvallisuudesta.</p>

<p>Iltapäivän osioissa kuullaan lisäksi Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry:n&nbsp;asiantuntijaluento.</p>

<p>Ohjelma</p>

<ul>
	<li>klo 9.30–10 aamukahvia&nbsp;tarjolla</li>
	<li>klo 10–12 haasteelliset asiakkaat ja vuorovaikutus heidän kanssaan / Janne Teronen</li>
	<li>klo 12–13 lounas&nbsp;</li>
	<li>klo 13–14.15 itsesuojelu, yksintyöskentely, yhteistyö muiden tahojen kanssa / Janne Teronen</li>
	<li>14.15–14.30 tauko&nbsp;</li>
	<li>14.30–15.45&nbsp;Kirjasto kuuluu kaikille, konkreettisia esimerkkejä Töölön kirjastosta&nbsp;/ asiantuntija Inari Viskari ja kokemusasiantuntija Katja Gothoni, Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry</li>
</ul>

LOCATION:Riihimäen kaupunginkirjasto (Kauppakatu 16)
END:VEVENT
END:VCALENDAR