Ilmoitukset ja kampanjat

Haastattelututkimus digitalisaatiosta kirjastoissa

Teemme tutkimusta kirjastotyöntekijöiden kokemuksista digitalisaatioon liittyen Turun yliopiston Turun työtieteiden keskuksessa. Haastattelemme loppuvuoden aikana kirjastotyöntekijöitä ympäri Suomen heidän kokemuksistaan liittyen digineuvonnan kysyntään, omaan asiantuntijatyöhön ja asiakaspalvelutilanteisiin.

Suomen hallituksen digitalisaatio-ohjelman tavoitteena on siirtyä digitaalisiin palveluihin vuoteen 2023 mennessä. Digitaalisten palvelujen saatavuuden käytännön toteutuksessa mm. kirjastot on mainittu digineuvontaa antavina paikkoina. Digitaalisten palvelujen kasvun myötä neuvonnan tarve ja kirjo tullevat kasvamaan tulevaisuudessa entistä enemmän.

Hankkeemme tarkoituksena on tuottaa uutta tietoa kirjastotyöntekijöiden kokemuksista ja haasteista, joita he asiakaspalvelutilanteissa kohtaavat, sekä mahdollisista koulutuksen tarpeista. Samalla tutkimus valottaa myös laajemmin kirjastojen asiakkaiden digituen tarpeita ja kirjastotyöntekijöiden mahdollisuuksia vastata näihin tarpeisiin.

Tutkimuksen tulokset julkaistaan ensi vuoden aikana.

Organisaatio
Turun työtieteiden keskus, Turun yliopisto
Yhteyshenkilö
Emmi Lehtinen