Miten ohjata ja kohdata? - välineitä asiakaspalveluun (Mikkeli)

Digiajan käsikirja liftareille -koulutuskokonaisuuden 2. koulutuspäivässä keskitytään asiakaskohtaamiseen ja ohjaamisen taitoihin.

Päivän aloituspuheenvuorossa Leena Ståhlberg johdattelee kuulijat kohtaamistyön kulmakiviin ja erilaisten asiakkaiden kohtaamiseen. Kati Harkoma käsittelee ikäihmisten digiopastuksen erityispiirteitä Vallin Ikäteknologiakeskuksen Digiklubi-hankkeen näkökulmasta ja ESTERYn vapaahtoiset nettiopastajat tuovat aiheeseen vielä vertaisopastuksen näkökulman.

Iltapäivällä Tuomo Mannonen keskittyy digiopastuksen tyypillisiin ongelmakohtiin ja Kai Halttunen pureutuu ohjaamisen taitoihin. Päivä päättyy pajatyöskentelyyn joko Tuomo Mannosen digipulmia käsittelevässä pajassa tai Kai Halttusen vetämässä ohjaustaidon pajassa.

Koulutuspäivän tarkempi ohjelma on ilmoituksen liitteenä. 

Koulutus on kaikille avoin ja maksuton. Järjestäjä tarjoaa koulutukseen ilmoittautuneille aamu- ja iltapäiväkahvit sekä lounaan. Osallistujat vastaavat itse matkakustannuksistaan.

Koulutuksen järjestää alueellista kehittämistehtävää hoitava Kuopin kaupunginkirjasto.

Ilmoittautuminen lomakkeen kautta viimeistään 19.11. mennessä. Ilmoita samalla mahdolliset erityisruokavaliot.

Tervetuloa!

Kaupunki
Mikkeli
Sijainti
Original Sokos Hotel Vaakuna
Alkaa
Päättyy
Organisaatio
Kuopion kaupunginkirjasto
Yhteyshenkilö
Johanna Vuorinne
Puhelin
044 718 2040
Hinta
maksuton