Kysy kirjastonhoitajalta on kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu. Mukana vastaamassa on 51 kunnankirjastoa sekä 21 muuta kirjastoa ja tietopalvelua. Lisäksi viisi kirjastoa osallistuu vain chat-palveluun.
Katso video palvelusta ja vastaamisesta.
Vastaus lähetetään sähköpostiisi mahdollisimman pian. Tarkistathan, että sähköpostiosoitteesi on kirjoitettu oikein. Vastausta ei voida toimittaa toimimattomaan tai virheelliseen osoitteeseen. Kirjoita nimesi vain Nimi-kenttään.
Kysy kirjastonhoitajalta –palvelussa etsitään tiedonlähteitä asiakkaille. Vastauksena annamme pääsääntöisesti viitteitä kirjallisuuteen ja Internet-sivuille tai muun opastuksen siihen, mistä tiedon voisi löytää.
Voit myös tarkastaa semanttisella haulla arkistostamme, onko kysymyksesi esitetty jo aiemmin. Aiempien vastausten lisäksi saat linkkiehdotuksia Linkkikirjastostamme tai pääset jatkamaan hakua opastavassa tiedonhaussa, Tiedonhaun portissa. Haku käynnistyy painamalla nappia "Katso, onko kysymykseen vastattu aikaisemmin". Haku tehdään automaattisesti analysoimalla kysymystekstistä käsitteitä ja käyttämällä niitä haun pohjalla. Tuloksena voi siis olla hyvä osuma, mutta myös muita vastauksia. Tarkkoja hakuja voit tehdä arkiston haussa tai hakusanalistauksista.
Lähettäessään kysymyksen Kysy kirjastonhoitajalta –palveluun, kysyjän täytyy ilmoittaa asuinkuntansa. Kysymykseen pyritään vastaamaan lähimmässä kirjastossa. Kysymyksen voi myös kirjastovalikosta valitsemalla osoittaa siihen kirjastoon, josta vastausta toivotaan. Kysymys lähetetään vain yhden kerran. Kysymykseen vastataan vain kerran.
Tietopalvelu on maksutonta. Palvelu on tarkoitettu ei-kaupalliseen käyttöön.
Kysymys kannattaa muotoilla täsmällisesti ja aihe ilmaista selkeästi. Nimeään ei kannata kirjoittaa kysymyksen perään, ainoastaan kenttään, jossa kysytään yhteystietoja. Kysymykset vastauksineen tallennetaan pääsääntöisesti julkiseen arkistoon. Kysymyslomakkeeseen on merkitty tähdellä, mitkä kohdat vähintään on täytettävä. "Lisätietoja"-kohdassa kannattaa mainita, mistä on jo hakenut tietoa ja mihin tietoa tarvitaan. Kannattaa lisäksi tarkistaa, että sähköpostiosoite on oikein.
Vastaus kysymykseen annetaan kolmen arkipäivän kuluessa. Vastaus lähetetään kysyjän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Jos sähköpostiosoite ei toimi, on virheellinen tai jos sähköpostilaatikko on täynnä, ei vastausta voida lähettää eteenpäin. Sähköpostiliikenteeseen liittyvät tai palvelun toimittamisen estävät tekniset häiriöt saattavat viivyttää vastausta. Jos vastaus ei tule luvatun toimitusajan jälkeen, kannattaa ottaa yhteyttä Kirjastot.fi-toimitukseen, toimitus@kirjastot.fi Rekisteröitynyt käyttäjä voi käydä tarkistamassa, onko oma kysymys vielä odottamassa vai onko se jo käsittelyssä, kohdassa omat vastaukset. Lisäksi sinne kerääntyvät palvelusta saadut omat vastaukset sekä omat kommentit, joita vastauksiin on kirjoittanut.
Tietopalvelu etsii tiedonlähteitä mm. kirjastojen kokoelmista, tietokannoista sekä Internetistä.
Laajat kysymykset kannattaa esittää henkilökohtaisesti kirjastossa. Tietopalvelu ei tee aineistoon varauksia.
Tietopalvelu ei ole hyvä väline aineiston paikantamiseen. Ajantasaiset sijaintitiedot kirjoista ja muusta aineistosta löytyvät kirjastojen kokoelmatietokannoista, ks. Kirjastot.
Annettu vastaus on tietopalvelun ammattilaisen tekemä yhteenveto hänen löytämistään tiedonlähteistä. Tiedonlähteiden suuren määrän vuoksi vastaus ei ole aina täydellinen. Asiakas käyttää saamaansa vastausta omalla vastuullaan.
Kysymykset ja vastaukset tallennetaan pääsääntöisesti avoimeen arkistoon. Se sisältää suuren määrän vastauksia eri aiheista, joten arkistosta kannattaa hakea vastauksia kysymyksiin. Kysymys-vastausparit on asiasanoitettu: hakeminen on siis helppoa. Arkistoon tallennetut vanhimmat vastaukset eivät välttämättä ole ajan tasalla. Siksi on aiheellista kiinnittää huomiota myös arkistokortissa näkyvään vastaamispäivämäärään. Otamme vastaan palautetta vastauksista. Vastauksia päivitetään palautteen pohjalta valikoiden. Kaikkiin palautteisiin emme pysty vastaamaan.
Kysymykset käsitellään luottamuksellisesti . Kysyjän yhteystietoja käytetään vain vastaamiseen. Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste.
Kirjastot.fi-toimitus vastaa palvelun kehittämisestä ja ylläpidosta, palvelussa mukana olevat kirjastot kysymyksiin vastaamisesta ja vastausten sisällöstä. Palvelua koskeva palaute pyydetään lähettämään Kirjastot.fi-toimitukselle palautelomakkeella.
Kirjastojen väliset tietopalvelukysymykset lähetetään Tieto-listalle, ks. Kirjastoala: keskustelut, keskustelulistat.
Kysy kirjastonhoitajalta –palvelun tekniikan ovat toteuttaneet Sininen Meteoriitti Oy ja Connexor Oy. Kehittämiseen on osallistunut myös TKK:n Semanttisen laskennan ryhmä ja pilotin tekoa on tukenut FinnOnto-projekti.
Videon palvelusta on tehnyt Taina Helminen Laajasalon opistossa.
Suomalaisten kirjastojen verkkotietopalveluita
Muita suomalaisia kysy-palveluita