Artikkelit, esitelmät ja raportit | Kirjastojen verkkotietopalveluja | Suomalaisten kirjastojen verkkotietopalveluita | Chat-tietopalvelu

• Ask A Electronic Reference: Strategies for Creating Effective Query Services - Issues and Examples / Joanna Richardson, Janet Fletcher, Alison Hunter, Philippa Westerman. AusWeb2K, the Sixth Australian World Wide Web Conference. 12-17 June 2000.
• Do We Really Serve Our Users? A model for evaluation and development of reference services on the Internet. Discussion paper at IFLA 2000 / Marianne Hummelshoj, Royal School of Library and Information Science Aalborg, Denmark
• Electronic Reference of Morris County Library - kirjaston etätietopalvelukysymyksiä vuodesta 1997 eteenpäin / Sara Weissman, Morris County Library, US
• Etäistä? Kysy kirjastonhoitajalta -etätietopalvelun tarkastelua / Saara Ihamäki, Helsingin kaupunginkirjasto. Huhtikuu 1999
• Expert services on the Web - The commercial competition for libraries Collage and Research Library News / Wayne Bivens-Tatum
• Machine or Mate –konferenssin aineisto / Helsingin kaupunginkirjasto (2006)
• Mitä virtuaalitietopalvelusta kysytään ja mitä vastataan? Katsaus virtuaalitietopalveluun / Jouni Juntumaa, Helsingin kaupunginkirjasto. 21.10.1998
• Moving the Reference Desk to the 24x7 World of the Internet . Discussion paper at IFLA 2000 / Anne Lipow, Library Solutions Institute & Press, US
• Offering High-Quality Reference Service on the Web: The Collaborative Digital Reference Service (CDRS) / Diane Nester Kresh, Library of Congress. D-Lib Magazine, Vol. 6, No. 6. June 2000
• Shall We Chat? Extending Traditional Reference Services with Internet Technology / Ann Lindel, Mimi Pappas, Jana Ronan and Colleen Seale of Humanities and Social Services of the George A. Smathers Libraries of the University of Florida, US
• To Chat or Not to Chat - Taking Another Look at Virtual Reference, Part 1, Part 2 / Steve Coffman and Linda Arret

Kirjastojen verkkotietopalveluja

• Collaborative e-reference services around the World 2007 / Royal School of Library and Information Science, Copenhagen

• Ask a Librarian / Carnegie Library of Pittsburgh, US
• Ask a Librarian / EARLweb
• Ask a Librarian / Houston Public Library, US
• Ask a Librarian / Library of Congress, US
• Ask a Librarian / Morris County (public) Library, New Jersey, US
• Ask a Librarian / Perkins Library Reference Department, Duke University, North Carolina, US
• Ask a Librarian / San Francisco Public Library, US
• Ask a Librarian / State Library of Florida, US
• Ask a Librarian / University of South Florida Libraries, US
• Ask a Reference Librarian / Redwood City Public Library, US
• Ask a Reference Question / Brown University Library, Rhode Island, US
• Ask a Reference Question / Case Western Reserve University Library, Ohio, US
• AskAway / Consortium of Illinois and Wisconsin libraries, US
• Chiedi in Biblioteca / Regione Toscana, Italia
• Deutsche Internetbibliothek
• Fråga biblioteket - Kulturnät Sverige och folkbiblioteken i samverkan
• QuestionPoint / OC Online Computer Library Center, Incorporated
• Réponses à distance / Bibliothèque Publique d’Information Georges Pompidou, Ranska
• Reference Question Form / Santa Monica Public Library, US 

Suomalaisten kirjastojen verkkotietopalveluita

• iGS-tietohuoltoasema - "kysy mitä vain miten vain", lisäksi henkilökohtaista opastusta paikan päällä / Helsingin kaupunginkirjasto - arkisto
• Kysy / Oulun kaupunginkirjasto, lasten osasto
• Kysy kirjastosta / Oulun kaupunginkirjasto
• Kysy kirjastonhoitajalta – arkisto / Kirjastot.fi
• Kysy kirjastonhoitajalta / Tampereen yliopiston kirjasto - faq
• Kysy kirjastonhoitajalta / Jyväskylän yliopiston kirjasto
• Kysy kirjastosta / Kansalliskirjasto
• Tietopalvelukysymys / Eduskunnan kirjasto
• Kysy tietopalvelusta / Tilastokirjasto
• Lapponica - pohjoinen tietopalvelu / Lapin maakuntakirjaston Lappi-osasto (Lapponica-kokoelma), muut Aurora-kirjastot (paikallis- ja kotiseutukokoelmat), Rovaniemen ammattikorkeakoulun kirjasto ja Museokirjasto 
• Suomalaisen Kirjallisuuden Seura: Verkkotietopalvelu

Maksullisia verkkotietopalveluja

• Liveperson

Chat-tietopalvelu

• Kysy Online / Helsingin, Espoon ja Vantaan kaupunginkirjastot
• Chat-tietopalveluita Yhdysvalloissa
• Virtual Reference Desk - verkkotietopalveluiden kehittämisprojekti
• AskAway / Consortium of Illinois and Wisconsin libraries, USA

• Ask Now - 24/7-palvelu, USA
• BiblioSes@ame / Bibliothèque Publique d’Information Georges Pompidou, Ranska
• Biblioteksvagten.dk / Tanska
• Biblioteksvar.no / Norja
• Fråga biblioteket / Ruotsi (monikielinen)
• NC knows - 24/7-palvelu, North Carolina libraries, USA
• Spørg Olivia - tanskalainen chat-tietopalvelu lapsille 

Chat-tietopalveluun keskittyvät keskustelulistat

• Livereference - Group on live reference services for librarians